"Kreditu Delta" bank: reviżjonijiet. "Kreditu Delta" (Bank) fergħat, indirizzi, feedback klijent

Fost il-mexxejja tas-suq Russu fis-segment ta 'self b'ipoteka - il-bank "Kreditu Delta". Minkejja żgħażagħ relattiva tiegħu, din l-istituzzjoni finanzjarja kienet kapaċi tikseb suċċess konsiderevoli fl-isfera tal-attività tagħha. Minħabba dak l-vantaġġi kompetittivi tal -bank jagħmlu dan? X'inhuma l-karatteristiċi ta 'programmi ta' ipoteki offruti mill-"Kreditu Delta"? X'inhu mekkaniżmi notevoli ta 'interazzjoni tal-bank u l-klijenti tagħha?

Dwar il-bank

"Kreditu Delta" Commercial Bank (DeltaCredit) huwa kkunsidrat bħala wieħed mill-ewwel fil--istituzzjonijiet finanzjarji li jispeċjalizzaw fis-suq ipotekarju kreditu Russa u. Filwaqt li ħafna organizzazzjonijiet oħra qed jippruvaw joffru lill-klijenti l-akbar numru possibbli ta 'servizzi, DeltaCredit jiffoka speċifikament fuq is-suq tas-self tad-djar. Mhux tant fir-Russja bħala organizzazzjonijiet ta 'kreditu u finanzjarji speċjalizzati, bħal "Kreditu Bank Delta". Kreditu tal-konsumatur fiha ma tistax tinkiseb, iżda firxa wiesgħa ta 'għażliet għal ipoteka hemmhekk.

L-ewwel informazzjoni dwar l-implimentazzjoni ta 'programmi ta' ipoteki-bank ġew irreġistrati fl-1998, meta l-segment korrispondenti tas-suq biss bdew jitfaċċaw. Madankollu, DeltaCredit bankarji attivi fir-Russja bdiet biss fl-2001. Kif muri minn xi analisti li jappartjenu reviżjonijiet, "Kreditu Delta" - ta 'bank bi klassifikazzjoni tal-kreditu tajba. Dan il-fattur jista 'jkun importanti f'termini ta' interazzjoni, per eżempju, mal-Bank Ċentrali u l-istituzzjonijiet finanzjarji barranin.

Għaqda u r-riorganizzazzjoni

Kif aħna innutat hawn fuq, fl-2001, "Delta Kreditu," bank ipoteka, beda x-xogħol f'pajjiżna. Hija kien marbut mal-fatt li l-assorbiment ta 'l-istruttura tal-kapital tal barranija bank istituzzjoni finanzjarja - JP Morgan. 4 snin wara ishma DeltaCredit kienu akkwistati bis-sħiħ mill-grupp finanzjarju "Société Générale". Skond xi analisti, huwa għaqda tal-bank mal-attur Ewropea akbar tas-suq aktar predeterminat espansjoni attiva DeltaCredit fis-suq ipotekarju Russa. Għad-dispożizzjoni tal-istruttura jkollhom ammont sinifikanti ta 'riżorsi, "Société Générale", l-esperjenza tal-ġestjoni u l-komunikazzjoni mal-parteċipanti finanzjarji kbar fl-Ewropa.

Għal żmien twil istituzzjoni ta 'kreditu servew bħala CJSC "Kreditu Delta". Il-bank, madankollu, se jkollhom biex iġibu l-isem tagħha konformi ma 'ċerti bidliet fil-leġiżlazzjoni RF. Il-fatt li tali forom ta 'negozju bħala l-Kumpannija u OJSC issa tneħħiet. Issa, jekk wieħed jew l-organizzazzjoni oħra, inklużi banek, qed taħdem ħruġ ta 'ishma, l-isem jista' biss ħoss bħal SA.

Il-bank u s-suq

-Suq ipotekarju fir-Russja qed jikber b'mod stabbli fl-aħħar ftit snin. Per eżempju, fl-2013, id-dħul f'dan is-segment żdiedu b'aktar minn 31% meta mqabbla ma '2012-figuri. Il-volum totali ta 'self tkun qabżet 1350000000000. rublu, l-ammont ta 'self -. aktar minn 800 elf unità .. Barra minn hekk, diversi naqas il-volum ta 'self kien messhom saru - għaliha ammontat għal 2.04% sa tmiem l-2013.

Analisti "Delta Kreditu" jistennew li fl-aħħar tal-2014, is-suq ipotekarju fir-Russja se jikber b'madwar 15%, f'termini ta 'valur, il-volum tagħha se jaqbeż 1500000000000. Togħrokx. Speċjalment attiva huma mistennija li jikbru fis-segment ta 'bini ġdid - dinamiċi relatati bħala esperti Bank jemmnu, se tkun 35%. Dan is-segment se tibqa 'wieħed mill-fatturi ewlenin tas-suq ipotekarju fir-Russja. U mhux biss minħabba l-akbar, f'ħafna każijiet, l-attrazzjoni ġdida xiri ta 'dar meta mqabbla mal-sekondarja. Il-fatt li r-Russi qed jikkunsidraw investimenti f'bini ġdid bħala mod biex jiffrankaw tfaddil fl-aspett ta 'saħħa tax-xiri. Rublu - il-munita mhijiex differenti fl-aħħar ħin stabbli. Filwaqt li l-suq tal-proprjetà kollha kemm hi huwa kkaratterizzat minn tkabbir sostnut. Investimenti fil-bini ġdid - prospett attraenti għal ħafna residenti tal-Federazzjoni Russa.

Fl-istess ħin, f'xi reġjuni, id-domanda hija osservat ukoll fil- "akkomodazzjoni sekondarja." Il-fatt li ħafna familji jħossu l-ħtieġa li qed jersqu lejn djar ġodda f'data kmieni. Dawn ma jkollhom ebda ħin li tistenna appartamenti bini finitura, u aktar u aktar fl-istess ħin li jħallas l-ipoteka. Barra minn hekk, ħafna Russi qed jixtru appartamenti huma mhux tant sabiex tgħix fihom, u għall-kiri sussegwenti u konverżjoni assi likwidi. Għal dan il-għan, biex jixtru bini ġdid mhuwiex meħtieġ: huwa possibbli li jinvestu fl-appartament ta 'kwalità fil-qasam tajba tal-belt, anki jekk din tkun ippreżentata fil-segment tad-djar sekondarju.

struttura ta 'netwerk

"Kreditu Delta" - bank ipoteka, li topera fir-Russja, kemm fi ħdan in-netwerk tagħha stess ta 'uffiċċji u kanali msieħba ċikliżmu. Issa din l-istituzzjoni finanzjarja - fost il-mexxejja f'termini ta 'self b'ipoteka, u f'ħafna modi dan l-istatus, l-esperti jgħidu, il-bank kien minħabba s-sistema arkitettura effettiva ta' interazzjoni ma 'organizzazzjonijiet oħrajn li jaħdmu fis-segment.

"Kreditu Delta" - fergħa tal-bank huwa rappreżentat fl-ibliet ewlenin tar-Russja: Moska (San Moss, 7.), St Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Min-naħa tagħhom, l-istruttura ta 'sħubija huma preżenti fir-reġjuni l-aktar.

L-attivitajiet ta ' "Kreditu Delta" fil-figuri

Ir-rata medja peżata fuq self b'ipoteka fil- "Kreditu Delta" jiddependi fuq ir-reġjun tal-bank. Fil Nizhny Novgorod, per eżempju, fl-2013 kien 12.4% fl RUR (li hija ftit aktar minn fl-2012) u 9.6% fil-munita barranija (li, imbagħad, inqas mis-sena ta 'qabel) . Minħabba l-fatt li fl-2014 l-Bank Ċentrali żied tagħha rata ta 'imgħax ewlenin, esperti jistennew tkabbir ulterjuri fil-kundizzjonijiet tas-self rispettivi offruti mill-banek Russi. "Kreditu Delta" x'aktarx li jkun l-ebda eċċezzjoni rigward din it-tendenza.

Id-daqs medju ta 'self b'ipoteka fl-"Kreditu Delta" - l-indikaturi li huma dipendenti ħafna fuq il-preżenza tal-bank fir-reġjun. Jekk aħna wkoll tieħu per eżempju, Nizhny Novgorod, il-figura korrispondenti fl-2013 kien ta 'madwar 1 miljun. 357,000. Għorok. Fuq medja fir-Russja - ftit aktar, madwar 1,640,000 rublu .. Naturalment, in-numri se jkun pjuttost differenti jekk il-fokus ta 'l-akbar bliet Russu, fejn hemm bank "Delta Kreditu" - Moska. Iżda kull prestazzjoni - l-kapital jew għal Nizhny Novgorod - biżżejjed biex jagħtu rappreżentazzjoni skematika tad-dinamika tas-suq: b'xi mod jew ieħor minħabba ċ-ċifri naturali inflazzjoni abitazzjoni se jiżdied.

programmi ta 'self

"Kreditu Delta" joffri ċittadini Russi diversi programmi ta 'ipoteki notevoli. Il-kondizzjonijiet li taħthom din l-istituzzjoni finanzjarja toffri li toħroġ self għad-djar, huma ġeneralment komparabbli mal-proposti ta 'mexxejja oħra tas-suq. Jekk xi wħud mill-programmi ta 'self għandhom bet kbar, dan huwa normalment kkumpensat minn rekwiżiti mnaqqsa għal dawk li jissellfu.

Fost il-karatteristiċi l-aktar notevoli li jikkaratterizzaw l-bank "Kreditu Delta" - ipoteki fiha ġeneralment monetarji. prodotti ta 'self tat-tip offruti mill-organizzazzjoni, bħala regola, huma kkaratterizzati minn rata baxxa. Iżda fl-istess ħin ma 'sinifikanti deprezzament ta' l-rublu dawk li jisselfu jistgħu jkollhom diffikultà mal-ħlas ta 'self.

Peress li l-informazzjoni f'għadd ta 'sorsi pubbliċi, l-ammont globali ta' munita barranija self b'ipoteka fir-Russja hija modesta ħafna - madwar 0.3% tas-self totali. Minħabba l-instabbiltà tas-swieq finanzjarji tal-ipoteki popolarità Federazzjoni Russa fil-munita x'aktarx li jibqgħu baxxi fis-snin li ġejjin.

Hemm "Kreditu Delta" offerti attraenti mfassla għall-ħtiġijiet tal-familji żgħażagħ. Hemm ukoll informazzjoni dwar il-programmi li jipprovdu rata baxxa ħafna għas-suq Russu - 9.75%. Hemm offerta staġjonali tal-bank, kif ukoll tipi varji ta 'ishma, flimkien ma' proposti jirċievu self taħt ir-rati mnaqqsa.

Tipi ta 'djar, li dawk li jisselfu jistgħu jiksbu "Kreditu Delta" varjetà. Ix-xiri ta 'proprjetà immobbli kollha kemm hi jew bin-nifs. Xiri fuq kreditu jista 'jkun appartamenti, kmamar, djar.

F'xi reġjuni, il-preżenza ta ' "Kreditu Delta" huwa l- prodotti bankarji, adattati biex tfittex min jissellef l-ammont meħtieġ għal ħlas parzjali fuq ipoteka. Huwa possibbli li jintużaw, bħal fil-banek oħra ħafna, il-kapital ġenitur bħala sors ta 'finanzjament meta jixtru appartament.

Interazzjoni mal-klijenti

Waħda mill-ħtiġiet tas-suq, li għandhom jikkorrispondu għal kull moderna (inkluż "Kreditu Delta"), il-bank - klijent reviżjonijiet għandha b'xi mod ikunu akkumpanjati minn rispons mill-istituzzjoni aktar bank finanzjarja. Fil-każ tal-bank quddiemna, nistgħu tiffissa mudell interessanti ħafna għall-implimentazzjoni ta 'istituzzjonijiet rilevanti għal dan il-kriterju. B'mod partikolari, din is-sistema, li tista 'tħalli kemm tweġibiet online kif ukoll offline. "Kreditu Delta" - bank li toffri lill-klijenti jħallu l-opinjoni tiegħek fil-forma ta 'evalwazzjonijiet fuq formoli stampati fl-uffiċċji, kif ukoll permezz ta' interazzjoni mal-konsumaturi permezz ta 'kanali online. X'inhuma l-ispeċifiċitajiet tat-tieni direzzjoni ta 'xogħol?

Interface mal-komunità virtwali (integrati ma 'l-formola tal-feedback) huwa inkorporat fil-widget fuq il-home page tas-sit tal-bank. Klijenti ta 'organizzazzjonijiet finanzjarji, jużawhom jistgħu jħallu l-kummenti tagħhom. "Kreditu Delta" - bank li hija impenjata, l-ewwel u qabel kollox, biex ftuħ. Il-livell ta 'moderazzjoni fil-komunità huwa minimu. Dan huwa, jekk il-problema hija reali, mhuwiex imsikkta mill-bank. Minn perspettiva teknika, l-interazzjoni bejn il- "DeltaCredit" u l-klijenti implimentata konvenjenti biżżejjed.

X'inhuma l-prijoritajiet f'din id-direzzjoni, li jiddetermina "Kreditu Delta" tagħha? Bank (reviżjonijiet il-persunal responsabbli għall-interazzjoni mal-klijenti online biex jikkonferma dan) tiffoka l-aktar fuq kif approċċ-soluzzjoni tal-problemi ta 'min jissellef attwali jew potenzjali tagħha b'enfasi fuq lokalizzazzjoni ta. rakkomandazzjonijiet għall-immaniġġjar Ie mhumiex limitati għal xi frażijiet komuni: bħala regola, isir biex jippromwovi djalogu klijent ma 'rappreżentanti tal-bank fil-belt jew reġjun partikolari. Per eżempju, jekk xi mistoqsija partikolari jitlob residenti ta 'San Pietruburgu u l-belt ġirien, huwa probabbli li r-risposta li ser tiġi mogħtija bbażata fuq il-karatteristiċi tar-raħal, fejn topera "Kreditu Bank Delta" - St Petersburg jew kwalunkwe mill-belt tar-reġjun Leningrad. Din il-karatteristika tal-interazzjoni tas-sistema ta 'klijenti ta' kreditu u istituzzjoni finanzjarja huma impressjonat minn bosta esperti u dawk li jissellfu, li jħallu feedback tiegħek u kummenti dwar il-portal onlajn tad-ditta jew riżorsi tematiċi.

Ħafna attenzjoni "Kreditu Delta" mħallsa lill jħarrġu staff tagħhom kompetenti biex jikkomunikaw mal-klijenti. esperti tal-Bank qed jimmiraw li jinteraġixxu mal-konsumaturi f'termini ta 'formazzjoni ta' bażi ta 'informazzjoni pubblika, li jkun kapaċi jiġbed oħrajn li jissellfu. F'dan is-sens, jista 'jkun kwalunkwe tajba - inkluż l-negattivi - feedback. "Kreditu Delta" - bank li jistgħu, isolvi l-problemi reali tal-klijenti kurrenti, joħolqu dehra pożittiva fl-għajnejn ta 'min jissellef. informazzjoni pubblika dwar l-jilgħab Bank portal feedback, skond l-esperti, rwol importanti biex jattiraw dawk li jissellfu ġodda. Jekk, per eżempju, l-interess utent fil-ipoteka "Delta Kreditu" reviżjonijiet bankarji u jitlob l-konsumaturi attwali ta 'dawn is-servizzi finanzjarji lill-portal marka tista' ssir l-fattur ewlieni deċiżjonali favur ipproċessar l-self hija meqjusa fil-kreditu u l-istruttura finanzjarja.

Xogħol "onlajn"

Kif taħdem mal-klijenti fil- "onlajn" mod, il-bank immexxija fil-prattika? Xi sorsi jindikaw, per eżempju, li fil-komunikazzjoni mal-klijenti permezz tal-Internet timpjega esperti tużżana ftit "Kreditu Delta". Il-volum ewlieni ta 'xogħol isir mill dipartiment tal-marketing tal-bank, kif ukoll il-korpi responsabbli għall-istatus tekniku tal-klijent jitlob. Il-firxa hija attivament immaniġġjar servizzi bankarji konsumatur permezz ta 'kanali online, kif ukoll il-kwalità tal-soluzzjoni ta' problemi - il-fatturi li jaffettwaw direttament l-indikaturi tal-prestazzjoni ta 'l-impjegati tal-bank fiż-żoni rilevanti ta' xogħol.

"Kreditu Delta" - feedback klijent tal-bank li Irċevejt fuq l-Internet, għall-persunal kompetenti tad-dipartimenti relevanti. It-talba partikolari huwa entità destinazzjoni determinata. Huwa possibbli, per eżempju, li l-klijent se tkun kapaċi biex titwieġeb xi mistoqsija ta 'impjegat ordinarja tal-dipartiment tal-marketing. Jekk dubju speċjalista, huwa jibgħat it-talba lil ta 'fuqek. Jekk, imbagħad, se jeħtieġu l-parteċipazzjoni ta 'dipartimenti oħra tal-bank - il-kwistjoni hija diretta għalihom. Ladarba tweġiba kompetenti jkunu ppreparati, għamel il-kumment dwar il-pubblikazzjoni ta ' "Kreditu Delta" fil-komunità online.

Naturalment, hemm aktar "standardizzat" għas-sehem tas-suq, li toffri "Kreditu Bank Delta": "My Account" klijent. Hija jissellef jista 'jikseb informazzjoni dettaljata dwar il-prodotti polzuemyh, jagħmlu talbiet fis-servizz customer support tal-bank, li jwettqu xi tranżazzjonijiet u l-ħlasijiet. Skond ħafna esperti stmaw dan it-tip ta 'għodda li toffri "Kreditu Bank Delta", "uffiċċju Privat" servizzi tal-konsumatur ta' l-istituzzjoni finanzjarja - għodda konvenjenti u utli biżżejjed.

Reviżjonijiet Customer: istatistika

X'inhuma r-riżultati prattiċi ta 'kooperazzjoni mal-klijenti tal-bank permezz tal-Internet? Wieħed jista 'jikkwota ċifri, ippubblikat numru ta' sorsi. Minn Frar sa Awissu 2014, per eżempju, fil-bank komunità "Kreditu Delta" "virtwali" ħoloq aktar minn 700 temi uniku mibdija minn klijenti. Kien hemm aktar minn 1 elf. Kummenti. Matul l-istess perjodu l-komunità kien żar aktar minn 43,000. Utenti uniku. Numru ta 'opinjonijiet tal-portal jinqabeż 329.000. Għażliet Interface jinkludu l-komunità, tiżdied kumdità ta' użu tar-riżorsi. B'mod partikolari, meta l-klijent jibda jikteb reviżjonijiet jew trattament isir formulazzjonijiet autosubstitution bbażati fuq informazzjoni mill-search engine fil-bażi ta 'għarfien attwali. Minħabba dan, il-persuna li jikteb talba lill-bank, jesprimi l-essenza tal-problema huwa l-aktar korretta bi probabbiltà għolja, u f'ħafna każijiet kompletament lesti biex issib it-tweġiba għall-mistoqsija tiegħek. Per eżempju, jekk persuna tkun interessata fil xi ħaġa fejn il- "Delta Kreditu Bank" indirizz f'Moska jew St Petersburg, din l-istruttura finanzjarja, għandu l-opportunitajiet biex isibu l-informazzjoni korretta fid-database eżistenti.

Istatistika ppubblikata għadd ta 'sorsi tindika li madwar 70% tal-klijenti tal-bank ssolvi d-diffikultajiet li jiltaqgħu magħhom mingħajr sejħa l-help desk. Dan huwa, issib it-tweġibiet fid-database diġà ffurmaw.

Fattur ieħor interessanti tal- "Delta Kreditu" sistema ta 'feedback virtwali - għandha firxa wiesgħa ta' għażliet għall-komunikazzjoni bejn il-klijenti ta 'bank (u mhux biss mal-impjegati tal-istituzzjoni ta' kreditu). Kif innutat fil-numru ta 'sorsi, madwar 12% tal-mistoqsijiet stazzjonati mill-konsumaturi ta' servizzi bankarji, "magħluqa" minħabba l-kummenti ta 'klijenti oħra.

mekkaniżmi ta 'evalwazzjoni jissellfu "

Kif għandna qal, is-segment, li tispeċjalizza fil-bank "Kreditu Delta" - ipoteka. Peress li l-format ta 'attività tinvolvi kooperazzjoni fit-tul mal-klijent, kriterji ta' valutazzjoni ta 'solvenza tagħha għandhom ikunu bbilanċjati. Jiġifieri, minn naħa, il-bank għandu ma jippermettux il-ħruġ ta 'self lil dawk li jissellfu ma' sorsi dubjuż ta 'dħul u potenzjalment mhux preparati ta' dixxiplina finanzjarja stretta. Fuq l-oħra - kriterji iktar stretti m'għandhomx jipprovokaw riluttanza biex jaħdmu mal-istituzzjoni finanzjarja klijent bankarju potenzjali.

Bank "Kreditu Delta", li jaħdmu taħt id-direzzjoni tat-titjib tal attivament sistema ta 'punteġġ ta' kreditu tagħhom stess. Fi snin reċenti, l-enfasi hawn hija mqiegħda fuq awtomazzjoni proċess. Id-deċiżjoni finali fuq is-self għadu jieħu nies, iżda għad-dispożizzjoni tiegħu multifattorjali jaqa 'rapport li janalizza solvenza tal-klijent, jitlob ipoteka huwa stipulat fid-dettall suffiċjenti. Waħda minn dawn is-soluzzjonijiet, per eżempju, tinvolvi prodott, li sar ir-riżultat tal-integrazzjoni reċiproku tal CRM-moduli u sistemi analitiċi fornuti mill-livell ta 'Microsoft bank magħrufa marki, kif ukoll id-databases tagħhom stess "Kreditu Delta" u dawk li huma pprovduti minn organizzazzjonijiet imsieħba.

Awtomatizzazzjoni-proċess tat-teħid tad-deċiżjonijiet dwar l-applikazzjonijiet jistgħu jżidu l-produttività ġenerali ta 'uffiċjali tas-self tal-bank, jitnaqqsu l-ispejjeż operattivi assoċjati, itejbu l-kumdità tal-klijenti nfushom, li ma jkollhomx twil jistennew għar-riżultati tal-konsiderazzjoni tal-kwestjonarji. Innota li r-riżorsi ta 'wħud mis-sistemi ta' skor kreditizju jistgħu wkoll jippermettu u l-imsieħba "Kreditu Bank Delta". Applikazzjonijiet klijenti tagħhom jistgħu wkoll jiġu analizzati fil-qafas ta 'algoritmi awtomatiċi.

xogħol b'sistema awtomatizzata

Bħala regola, l-istruttura tal-IT-prodotti rispettivi jinvolvi analiżi f'żewġ modi - informazzjoni diretta dwar l-jissellef u l-informazzjoni indirett dwar dan. Per eżempju, taħt l-ewwel għażla jistgħu jiġu studjati permezz tal-istorja ta 'kreditu ta' ċittadin ta 'l-immaniġġjar awtomatizzat tal-programm fl-uffiċċju xierqa jew kwalunkwe database rilevanti oħra. Dan it-tip ta 'talba, normalment iwettaq CRM-sistema (bħala parti funzjonali waħda tal-prodott). informazzjoni indirett dwar min jissellef - xejra relattivament ġdida fil sottoskrizzjoni okkupat mill-banek Russi. Fost is-sorsi li jistgħu jkunu involuti f'dan il-każ - servizzi ta 'ħlas istatistika, id-disponibbiltà ta' multi pendenti, informazzjoni minn netwerks soċjali, in-natura informazzjoni lokalità ġeografika. Kollha ta 'dawn l-għażliet, "Delta Kreditu" jistgħu jużaw fil solvenza istima sistema awtomatizzata tagħhom ta' min jissellef.