Il-kunċett bażiku ta 'assigurazzjoni tal-kwalità u l-attributi ta' kwalità

Kwalità - il-karatteristiċi tal-konsumatur aktar importanti ta 'oġġetti jew servizzi. Il-livell meħtieġ jista 'jinkiseb fuq il-bażi ta' kriterji stabbiliti mill-intrapriża nnifisha jew, pereżempju, dawk li jinsabu fl-istandards statali. F'xi każijiet, il-figuri huma ffurmati fuq il-bażi ta 'aspettattivi tal-konsumatur. Xi tfisser bit-terminu "kwalità" fil-esperti tal-midja Russi? Liema jista 'jkun karatteristiċi ewlenin tagħha?

definizzjoni ta 'kwalità

Il-kunċett ta 'kwalità ta' ħafna riċerkaturi assoċjati mal-ġbir ta 'ċerti kwalitajiet, dehra, kondizzjonijiet ta' użu tal-merkanzija, li jikkaratterizzaw il-prodott f'termini ta 'l-iskop tagħha. sinjali xierqa jiffurmaw il-ħtiġiet li għandhom jiġu sodisfatti mill-prodott, kemm fil-livell ta 'dokumenti tal-proġett, u fl-aspett ta' proprjetajiet konsumatur attwali tal-prodotti manifatturati.

Kwalità u s-suq

F'ekonomija tas-suq, il-kunċett ta 'kwalità huwa l-aktar korrelatata mal-liġijiet ta' provvista. Dan huwa, il-karatteristiċi rispettivi tal-prodott huwa determinat primarjament mill-konsumatur. Jekk manifattur jissodisfa dawn l-aspettattivi, se jixtri l-oġġetti. Madankollu, valur kbir fil-formula u hu ta 'spiża komunikazzjoni. Il-fatt li l-kwalità għolja tal-prodotti, normalment jinvolvi konsiderevoli l-ispejjeż l-manifattur biex tiżviluppa l-kunċett tal-prodott mixtieqa, ix-xiri ta 'materjali meħtieġa, jeżerċitaw kontroll fuq il-ħruġ u l-aċċettazzjoni tal-prodott. Għalhekk, l-oġġetti ta 'kwalità għolja spiss ifisser bejgħ sussegwenti tagħha fil-firxa ta' prezzijiet xierqa. Il-kwistjoni hija jekk ix-xerrej huwa lest li jixtru l-prodott, għalkemm kwalitattiva, bi prezz stabbilit.

indikaturi ta 'kwalità

Il-kunċett jinvolvi determinazzjoni tal-karatteristiċi tal-kwalità tal-merkanzija, ibbażati fuq ċerti parametri. Fost dawk:

- kriterji għall-ħatra tal-prodott;

- affidabilità prodott ta 'prestazzjoni;

- karatteristiċi tal-prodott f'termini ta 'standardizzazzjoni;

- kriterji ergonomiċi;

- appell estetiku;

- karatteristiċi tal-prodott f'termini ta 'konformità mal-liġijiet tal-privattivi u l-atti legali fil-qasam tal-protezzjoni tal-proprjetà intellettwali;

- kriterji ambjentali;

- karatteristiċi tal-aspett tas-sikurezza tal-prodott.

Aħna issa tistudja l-mod li bih tista 'titwettaq valutazzjoni tal-kwalità tal-prodotti.

Valutazzjoni tal-kwalità: metodi oġġettivi

Dan jista 'jsir permezz ta' firxa ta 'metodi. Ikkunsidra l-aktar popolari.

Allura, hemm metodi oġġettivi għad-determinazzjoni tal-kwalità.

Fost dawk qed kejl. Huwa jassumi l-identifikazzjoni ta 'indikaturi numeriċi ta' kwalità. Abbażi tal-informazzjoni li hija ffurmata meta jimpjegaw istrumenti tekniċi u strumenti oħra ta 'kejl (eż, ta' reaġenti kimiċi). Engaging-riżorsi qed jitwettqu b'kont meħud tal-metodi stabbiliti valutazzjoni tal-kwalità. Billi jitkejjel jistgħu jindividwaw il-karatteristiċi esterni tal-prodott jew uħud proprjetajiet operattivi tiegħu. Il-kunċett ta kwalità tal-prodott minħabba l-ħtieġa li jiġi stabbilit eżatt parametri xierqa. Il-metodu ta 'kejl f'dan is-sens, jista' jkun insostitwibbli. Eżattezza - vantaġġ prinċipali tagħha.

Hemm metodu reġistrazzjoni li bih il-prodott jista 'jiġi evalwat kwalità. Hija bbażata fuq l-osservazzjoni u l-għadd sussegwenti ta 'ċerti avvenimenti, oġġetti preċedenti prodotta jew l-ispejjeż assoċjati mal-produzzjoni tagħhom. Permezz tal-metodu reġistrazzjoni tista 'tiġi determinata, per eżempju, in-numru ta' operazzjonijiet inkorretti fil-mekkaniżmi istartjar li huma preżenti fil-prodott. Wkoll bl-involviment tal-istrument jistgħu jiġu kklassifikati bħala prodotti għal ċerti speċijiet, bħal l-ewwel klassi u tat-tieni klassi.

F'xi każijiet, jista 'jiġi invokat metodu ta' kalkolu. Il-kunċett ta 'kwalità jista' jiġi mqabbad, kif aħna innutat hawn fuq, mhux biss mal-prodott lest, iżda wkoll ma 'l-istadji ta' proġett ta 'żvilupp tagħha. Metodu ta 'kalkolu b'hekk jistgħu jintużaw biex jissimulaw l-kwalità tal-merkanzija lesti fil-ħin ta' tfassil. Id-data inizjali bl-użu ta 'għodda xierqa tista' tkun riżorsi ta 'informazzjoni (eż, l-ispeċifikazzjonijiet ta' partijiet individwali jew mekkaniżmi li huma preżenti fl-istruttura prodott) jew materjali li jkollhom proprjetajiet speċifiċi (li, imbagħad, tista 'tkun fattur sinifikanti fil-formazzjoni ta' proprjetajiet prestazzjoni Prodott).

heuristics

Il-kunċett tal-kwalità tal-prodott tista 'wkoll tkun assoċjata ma' l-attivazzjoni ta ' metodi heuristic fid-determinazzjoni tal-ispeċifikazzjonijiet tal-prodott rilevanti.

Fost dawk organolettiċi. Huwa jissuġġerixxi li jiddetermina l-kwalità tal-merkanzija, li fihom ir-rwol ewlieni tindaqq mill-sensi tal-bniedem. Meta l-esplojtazzjoni tal-metodu organolettiċi, aħna l-istudju l-riħa, it-togħma tal-prodott, xi wħud mill-proprjetajiet fiżiċi tiegħu. Jekk ikun meħtieġ, persuna li studji prodott jistgħu jużaw aċċessorji: mikroskopji, analizzaturi, mikrofoni, eċċ ...

Fost heuristics espert ieħor. Il-kunċett ta 'kwalità tal-prodotti jinkludi wkoll l-użu regolari tiegħu għad-determinazzjoni ta' ċerti karatteristiċi tal-prodott. Rwol maġġuri fil-bidu tal-metodu xieraq ta 'esperti play - nies li jkunu speċjalizzati edukazzjoni jew esperjenza huwa meħtieġ f'termini ta' determinazzjoni tal-parametri tal-prodott meħtieġa. L-opinjoni ta 'dawn il-professjonisti jistgħu jaqdu rwol deċiżiv, u jistgħu jwettqu funzjoni awżiljarju. F'xi każijiet, l-esperti jistmaw huwa kruċjali meta jitqabblu r-riżultati miksuba ma 'heuristics oħra jew metodi oġġettivi ta' riċerka ta 'kwalità tal-prodott.

Għall-metodi heuristic bħalissa msejjaħ bħala soċjoloġiċi, minkejja l-fatt li f'ħafna modi huwa simili għal dawk li huma kklassifikati bħala l-għan. Għalhekk, ir-riżultati ta 'stħarriġiet ta' opinjoni, fil-fatt, maqbud mill-approċċi ta 'reġistrazzjoni. Madankollu, l-interpretazzjoni tar-riżultati jikkorrispondi mal-kriterji heuristic.

Il-kunċett tas-sistema ta 'prodotti ta' kwalità fl-intrapriża ta 'spiss teħtieġ l-involviment ta' diversi tekniki in kwistjoni, kif ukoll oħrajn li huma komuni fil-komunità tar-riċerka. Dan kollu jiddependi fuq il-karatteristiċi speċifiċi tal-prodott u l-kondizzjonijiet tar-rilaxx tiegħu fil-kumpanija.

kriterji ta 'kwalità

Id-definizzjoni ta ' "kwalità" tal-kunċett, kif ukoll uħud mill-indikaturi possibbli tagħha aħna eżaminati. Aħna issa tistudja l-ispeċi ewlenin tal-kriterji li taħthom jistgħu jiġu determinati mill-ispeċifikazzjonijiet tal-prodott rilevanti. Il-kunċett ta 'kwalità jinvolvi l-istudju ta' karatteristiċi tal-prodotti li huma attribwibbli għal numru ta 'kategoriji ewlenin.

Allura, hemm kriterji jiġġeneralizzaw. Dawn jistgħu jinkludu, per eżempju, id-dimensjonijiet tal-prodott, il-volum tiegħu, grad, materjal manifattura. Il-kriterji għandhom x'jaqsmu ma 'tiġġeneralizza, peress li l-parametri korrispondenti jistgħu ikunu eżattament l-istess grupp ta' prodotti. Minkejja l-fatt li kull wieħed minnhom jista 'jiġi kkaratterizzat mir-ispeċifiċitajiet tal-istruttura interna.

Hemm kriterji kumplessi. Huma jissuġġerixxu li l-kalkolu se tieħu diversi karatteristiċi tal-prodott, li huma interkonnessi. Dan jista 'jkun, per eżempju, il-ħila tal-prodott tibda tiffunzjona permezz ta' diversi sorsi ta 'enerġija, eż, mill-fetħa u mill-batterija. Kwalità tal-prodott Kwalifika jista 'jiġi prodott, min-naħa waħda, fuq il-bażi tan-numru ta' sigħat possibbli tal-ħajja tal-batteriji tiegħu mill-batterija u mill-batterija rata iċċarġjar.

Hemm, imbagħad, kriterji individwali għall-kwalità tal-prodotti. Dawn jistgħu jiġu kklassifikati f'dawk li jikkaratterizzaw l-prodott f'termini ta 'affidabilità, il-livell ta' adattabilità, użabilità, standardizzazzjoni jew, per eżempju, l-effiċjenza ekonomika. Tipikament, dawn il-kriterji huma separati biżżejjed. Għalkemm, naturalment, xi wħud minnhom jistgħu jiġu kkunsidrati fl-istess kuntest.

Per eżempju, prodotti tat-teknoloġija għolja f'ħafna każijiet tinvolvi l-kumdità ta 'użu tagħhom. Imma dan mhux dejjem il-każ, taħt il-manifatturabbiltà tista 'tinftiehem mhux biss mod biex tikkontrolla l-prodott, iżda wkoll il-materjali tal-manifattura. Jista 'jkun ukoll ta' kwalità li aktar baxx f'termini ta 'materja prima użata fil-produzzjoni ta' oġġetti aktar konvenjenti li joperaw minn dak li huwa magħmul minn materjali ta 'teknoloġija għolja.

Is-sistema ta 'ġestjoni tal-kwalità fl-intrapriża

Il-kunċett u l- indikaturi tal-kwalità fl-intrapriżi moderna, għandhom tendenza li jiksbu l-forma tas-sistema. Jiġifieri, il-ħtiġiet għall-karatteristiċi differenti tal-prodotti jidhru li huma stabbli, huma riprodotti maż-żmien. Bħala regola, huwa rekordjat fl-istandards u n-normi. natura assigurazzjoni tal-kwalità sistema ta 'l-intrapriżi jipprovdi rilaxx kostanti ta' l-oġġetti li jikkorrispondu għall-proprjetajiet applikazzjoni mixtieqa. Il-preżenza ta 'normi u standards uniformi jistgħu jtejbu l-effiċjenza tal-produzzjoni. Istandardizzazzjoni f'dan il-każ jista 'wkoll jitwettqu fuq ir-regolament legali ta' livell. kriterji rilevanti, sabiex ikunu jorbtu mhux biss għal kumpanija partikolari, iżda wkoll għal industrija waħda jew l-ekonomija nazzjonali kollha kemm hi.

Il-kunċett ta 'ġestjoni tal-kwalità jeħtieġ kontroll multi-pass tar-rilaxx tal-merkanzija għall-konformità mal-istandards u r-regolamenti li huma approvati mill-istat, l-industrija jew sorsi lokali tal-liġi. Tistudja l-karatteristiċi rilevanti tal-oġġetti jistgħu jitwettqu fl-istadju tal-iżvilupp tiegħu (kif għidna hawn fuq), kif ukoll matul il-produzzjoni jew fil-kunsinna. suġġetti kontroll tal-kwalità tal-prodott tista 'tkun kemm ġewwa l-istruttura u l-awtoritajiet pubbliċi.

Prijoritajiet tal-gvern u tan-negozju

Fil-bidu ta 'dan l-artikolu, aħna innota li l-kwalità ta' oġġetti prodotti f'ekonomija tas-suq huwa prinċipalment korrelatata mal-liġijiet ta 'provvista. Min-naħa waħda, il-konsumaturi jistgħu jiġġeneraw sett ta 'kriterji li huma skond l-aspettattivi tagħhom għandhom iqabblu prodotti wieħed jew ieħor marka ta' prodotti, fuq l-oħra - il-klijent jistenna li l-prodott bi prezz raġonevoli. F'dan ir-rigward, il-ħtieġa għal standardizzazzjoni tal-proċessi tan-negozju, kif ukoll biex tiġi żgurata kontroll tal-kwalità tal-prodotti se jidhru fl-intrapriżi kummerċjali, għal raġunijiet ovvji. Jekk id-ditta ma tkunx meħtieġa biex iwettaq il-valutazzjoni u l-monitoraġġ tal-produzzjoni, se sempliċement mhux kompetittiv.

Imma dak li jista 'jkun l-interess tal-istat fil-istandardizzazzjoni tal-kwalità ta' negozji merkanzija manifatturati? Dan jista 'jiġi spjegat b'diversi raġunijiet.

L-ewwel, l-istandardizzazzjoni ta 'oġġetti għall-istat - neċessità soċjali. Il-fatt li l-konsumatur qed jistenna għall-livell mixtieq ta 'kwalità ta' ċerti prodotti, toħloq l-opinjonijiet tagħhom lill-manifattur indirettament, permezz ta 'mekkaniżmi tas-suq tad-domanda. L-istat, imbagħad, tiffaċilita l-komunikazzjoni bejn il-konsumatur u l-fornitur fuq il-livell ta 'messaġġi informattivi suġġetti fil-forma ta' liġijiet li l-istandards preskritti. Konformità magħhom se jgħinu lin-negozji biex ifornu prodotti għas-suq, sabiex in-nies bżonn.

It-tieni nett, l-istat hija f'ħafna każijiet - is-suġġett tar-relazzjonijiet internazzjonali. Kompitu tiegħu - li tiżgura l-kompetittività tal-ekonomija nazzjonali. Implimentazzjoni ta 'standards dwar ċerti livelli ta' produzzjoni jistgħu ukoll jikkontribwixxu għal dan. Il-fatt li impriża waħda mhux dejjem ikollhom aċċess għall-kriterji meħtieġa ta 'kompetittività tal-proċessi tan-negozju. Min-naħa tagħhom, l-esperti li jiżviluppaw standards statali, bħala regola, l-essenza tar-rekwiżiti meħtieġa huma konxji sewwa.

It-tielet, l-istandardizzazzjoni hija importanti għall-istat f'termini tas-sostenibbiltà tas-setturi tas-sistema ekonomika, speċjalment industrija. Jekk kull impjant se jipproduċu l-merkanzija skond l-istandards tagħhom, ix-xerrejja ta 'prodotti bħal dawn jistgħu jkunu ħafna inqas milli kieku l-kumpanija rrispettat il-produzzjoni ta' standards statali: il-parametri tal-prodotti rilevanti ma jistgħux sempliċiment ikunu konsistenti ma 'dawk li l-ħtiġijiet tal-klijenti. Ir-regoli stabbiliti fil-liġi, il-forma, normalment uniformi għall-industrija kollha jew saħansitra l-kriterji ġenerali tas-suq għall-kompatibilità tal-prodott. Tali unifikazzjoni tiffaċilita komunikazzjonijiet minn produtturi u l-konsumaturi, u bħala riżultat, tipprovdi sistema ekonomika sostenibbli kollha kemm hi.

kwalità tas-servizzi

Allura, aħna tgħallimna l-kunċetti bażiċi ta 'kwalità, karatteristika tas-settur tal-produzzjoni. Iżda hemm bosta attivitajiet oħra tal-persuna moderna, li kontriha tapplika t-terminu.

Allura, meta niġu għall-kummerċ, hemm il-kunċett ta 'kwalità tas-servizz. Huma jipprovdu ħafna differenti mill-provvista ta 'oġġetti, minkejja dan, il- kriterji għall-evalwazzjoni karatteristiċi rilevanti aktar jistgħu jaqblu. Kif ukoll metodi.

Servizzi, b'differenza oġġetti, diffiċli biex jikkaratterizzaw mill-dehra tagħhom. Il-fatt li l-oġġett ta 'maġġoranza tal-każijiet tagħhom jipperċepixxi r-riżultat ta' l-attivitajiet tal-fornitur tas-servizz pjuttost individwalment. istandardizzazzjoni Servizz huwa pjuttost karattru qafas. U f'dan is-sens devjazzjoni possibbli mill-istandards mixtieqa ta 'l-intrapriża tista' diġà fattur titjib tal-kompetittività. Barber, joffru lill-klijenti hairstyle kreattivi li ma kinux magħrufa qabel fil-ħwienet tal-parrukkiera jistgħu jżidu drammatikament popolarità tagħha fl-ambjent tal-konsumatur.

Rigward il-settur tas-servizzi bħala fattur kif inhu l-każ bil-produzzjoni ta 'oġġetti huma determinati mil-liġijiet ta' provvista biċċa l-kbira. Madankollu, il-ħtiġijiet speċifiċi tal-fornituri tas-servizz klijent spiss isib b'mod empiriku fuq bażi individwali u mhux ibbażati fuq medja ta 'preferenzi bbażati fuq ix-xewqat individwali ddikjarati tal-klijent, jew ir-regoli ffissati fil-livell ta' standards statali. Fornitur ta 'servizzi, u dan f'ħafna każijiet aktar libertà ta' prezzijiet, il-limitazzjoni, bħala regola, biss il-livell ta 'kompetizzjoni fis segment tas-suq partikolari, jew jekk il-kontenitur huwa segment żgħir, il-livell tad-domanda, li jiddependi fuq is-solvenza u l-karatteristiċi soċjali oħra ta' l-udjenza fil-mira tal-konsumaturi.

L-aspett soċjali tal-kwalità

Hemm it-terminu "kwalità tal-ħajja". Il-kunċett ta ambigwità fil interpretata minn riċerkaturi. Xi esperti jemmnu li huwa korrelat direttament mal-livell ta 'dħul ta' persuna. riċerkaturi oħra jemmnu li l- "kwalità tal-ħajja" - il-kunċett huwa aktar ekoloġiċi, għandha inqas x'taqsam mal-ekonomija, l-ambjent. Xi esperti jqisu t-terminu xierqa mill-punt di vista tal-perfezzjoni ta 'istituzzjonijiet soċjali. Għalhekk, il-kunċett ta 'kwalità tal-edukazzjoni, il-livell ta' żvilupp tal-mediċina, il-liġijiet mgħoddija mill-istat, jista 'jkun direttament relatati għall-kategorija in kwistjoni.

Hemm interpretazzjoni psikoloġiku tat-terminu in kwistjoni. Għalhekk, m'hemm l-kunċett ta ' "kwalità tal-personalità." interpretazzjoni tagħhom f'xi każijiet jista 'jkun pjuttost suġġettiva. kwalitajiet personali - hija l-kategorija stmata. L-istess karatteristiċi psikoloġiċi jista 'jiġi interpretat minn nies differenti b'mod differenti, ibbażat fuq il-viżjoni personali ta' utilità u r-rilevanza għal entità partikolari tas-soċjetà.