Okkupazzjoni "Mystery Shopper" - reviżjonijiet piż tagħha fid-deheb

Kollha għandna kuljum żjara varjetà ta 'ħwienet, jixtru l-ikel, oġġetti tad-dar, ħwejjeġ u apparat domestiku. Iżda jekk inti tixtieq li jitgħallmu kif f'dan il-każ ukoll li jaqilgħu l-flus, inti tista 'tipprova li jagħżlu professjoni, kif shopper sigriet. Reviżjonijiet ta 'ħwienet li jħallu viżitaturi ordinarji, naturalment, importanti għas-sidien tad-ditta u jistgħu jaffettwaw standards ta' servizz. Iżda l- "shopper misteru" (klijent sigriet) qed taħdem fuq xenarju speċifiku, u l-opinjoni tiegħu se jkun aktar sinifikanti.

Is-sewwieq fl-istazzjon tal-gass, student, wieqfa fil-linja għal Hamburger fil- "McDonald", jew koppja li qed japplika għal self b'ipoteka fil-bank - kollha kemm huma jistgħu jgħaqqdu professjoni - shopper sigriet. Il-feedback jitilqu, għandhom iservu biex tistudja l- kwalità tas-servizz f'punt partikolari. Dan il-mod ta 'qligħ u okkupazzjoni huma pjuttost ġodda għall-Ewropa Ċentrali u r-Russja. Fis-suq hemm kumpaniji professjonali ftit li joffru dan it-tip ta 'intrapriżi ta' kummerċ servizz, banek, bejjiegħa tal-karozzi. Aktar reċentement, hemm speċjalità ieħor - ix-xerrej sigriet ta 'bini ġdid. Din tinstema inkredibbli? Madankollu, l-iżviluppaturi u bennejja, sidien u ġestjoni ta 'aġenti tal-proprjetà immobbli trid ukoll li tkun taf kif biex taqdi lill-klijenti aġenti tagħhom - maniġers tan-nofs u l-amministraturi junior. Il-ħtieġa għal riċerka tas-suq bħal li wieħed jifhem aktar u aktar kumpaniji. Ma 'tali kompetizzjoni iebsa, li bħalissa preżenti fis-suq, in-negozji ma tistax taffordja servizz tal-klijent medjokri u foqra. Fl-aħħar, l-ebda kwistjoni kif wunderbare kien il-disinn jew proġett li kieku pprovdew skontijiet jew sid tal-punt kummerċ, jekk il-wejter jew il-bejjiegħ tal rude jew inkompetenti - klijenti se tivvota kontra. flus tagħhom, huma jħallu xi mkien ieħor.

L-għan ewlieni tal-istudju b ' "Mystery Shopper" - il-kummenti li ntbagħtu wara l-komunikazzjoni attwali, wara x-xiri f'diversi stadji jew attwali jew żjara sa punt partikolari. Studju tal-kwalità tas-servizz tal-klijent implimentati mhux biss permezz ta 'kwestjonarji dettaljati. Dan jista 'jkun konversazzjonijiet rekord reġistrati tape recorder moħbija, u stampi. Evalwa l-proċess kollu ta 'servizz tal-klijent bħala entità sħiħa:-dehra tal-oġġett, il-persunal ta' stennija tal-kura ħin, il-metodu u l-mod ta 'soluzzjoni dettall impjegat problema, l-indafa u l-kumdità, ir-riżultat - it-tlestija b'suċċess ta', jew ir-rifjut li tixtri.

Wara li struzzjoni speċjali, taħriġ u jżuru l-post nominat, reviżjonijiet shopper sigriet jidħol fis kwestjonarju dettaljat, l-evalwazzjoni aspetti kollha ta 'min trid tivverifika ġestjoni tad-ditta. Għandu wkoll tesprimi opinjoni personali tiegħi stess dwar il-kwistjoni, biex jiddeskrivu emozzjonijiet tagħhom u impressjonijiet. Xi xerrejja misteru jaħdmu bil ħwienet, oħrajn - ma 'banek u ristoranti. F'dawn aħħar żewġ setturi hemm taqbida kompetittiv enormi għall-klijent. U jekk kien sodisfatt bir-servizz, aktar spiss milli le ressqet ilment, iżda sempliċement imorru għall restorant ieħor se jieħu post il-bank, u barra minn hekk, tell-ħbieb tiegħek dwar il-problemi kollha li jiltaqgħu magħhom. U huwa l-aktar mod qawwi ta 'reklamar (jew anti-reklamar). A klijent sodisfatti se ħbieb u familja, diżappuntat - tista biża tużżana ftit viżitaturi potenzjali. Huwa għalhekk mexxejja raġonevoli kumpanija moħħom se jagħmlu minn kollox sabiex tagħmel il-mistednin kuntenti. U dan se jgħinhom shopper sigriet. Reviżjonijiet li jħallu dawn "aġenti sigriet", huma analizzati bir-reqqa mill-maniġment, fuq il-bażi tal-konklużjonijiet estensivi tagħhom. Dan huwa għaliex għal dan ix-xogħol huma kwalitajiet importanti ħafna bħall-osservazzjoni, akkuratezza, memorja tajba, il-kapaċità li jesprimu l-ħsibijiet tagħhom.

Inti tixtieq tipprova ruħek fil din il-professjoni bħala shopper sigriet? Impjiegi għandha tħares l-ewwel nett fl-aġenziji jwettqu riċerka tas-suq. Huma mhumiex limitati għal kwestjonarji, u jippruvaw tagħti lin-negozji l-firxa wiesgħa ta 'servizzi analitiċi. shopper misteru tonfoq parti mis-sorveljanza sigrieta ta 'servizz f'diversi ħwienet bl-imnut (ħwienet, salons, boutiques, showrooms), jilagħbu l-klijent tipiku tal-kumpanija. L-għan tal-istudju huwa li jevalwa l-livell attwali ta 'servizz, li jfisser li l-persuna li tmexxi l-istudju ma jistgħu jiżvelaw ir-rwol attwali tiegħu. Kultant, l-awdituri għandhom iwettqu konverżazzjoni mal-kariga konsulent fuq tape, iżda b'tali mod li ebda wieħed ndunat, u ma jaħsbu dwar dan. xerrejja Sigriet qed iwettqu riċerka fil-komunità jew fil-postijiet fejn kultant, ħafna drabi fl-istess ħin ggwidati mill-preferenzi tagħhom stess, mhux biss il-iskrittura. Dan hu t-tip dritt ta ' dħul addizzjonali għall-istudenti, l-ommijiet fuq leave tal-maternità, freelancers.

Sfortunatament, għad hemm ħsieb stereotipiċi li "Mystery Shopping" metodu riċerka hija għodda għall -tkeċċija ta 'impjegati. Madankollu, fil-prattika dan huwa 'l bogħod mill-verità. Il-kumpanija, li tordna studju simili, janalizza r-riżultati u mbagħad, dak in-nuqqasijiet huma fl-intrapriża u liema żbalji jippermettu lill-impjegati. Madankollu, ħafna drabi ġestjoni ma jafx ta 'kulħadd minħabba l-istaff riveduti l-awdituri, minħabba din l-informazzjoni ma tiġix żvelata. negozjanti sofistikati jifhmu li huwa irħas u aktar mgħaġġla biex jitħarrġu mill-ġdid u jimmotivaw l-istaff eżistenti biex itejbu milli ikeċċi lilu u jgħallmu affarijiet ġodda. Għalhekk, il-professjoni ġdida ta ' "Mystery Shopper" tikkontribwixxi direttament għall-żamma ta' standards u impatt pożittiv fuq l-ambjent.