Approċċ proċess

L-eżistenza ta 'ġestjoni fit-tul xehed pilloli tafal relatati mat-tielet millennju QK, iżda l-ħolqien ta' dixxiplina xjentifika u professjoni hija obbligata li ideat ġodda. Sa nofs is-seklu 19 huwa l-formazzjoni ta 'ideat, li juri l-ħtieġa għal ġestjoni sistematika ta' l-organizzazzjoni. Grazzi għal approċċi ġodda ta 'riċerka speċjali fil-ġestjoni tan-negozju jew l-organizzazzjoni ġew żviluppati. Dawn jinkludu: approċċ għall-allokazzjoni ta 'skejjel differenti, approċċ proċess, approċċ ta' sistema, approċċ tas-sitwazzjoni. Approċċ proċess - kontroll ibbażat fuq il-kontinwità ta 'deċiżjonijiet u l-funzjonijiet ta' ġestjoni inter-relatati. Dawn huma fl-ippjanar, l-organizzazzjoni, il-motivazzjoni, kontroll, u għall-ħolqien ta 'konnessjoni ta' komunikazzjoni tagħhom, kif ukoll fit-teħid tad-deċiżjonijiet.

It-terminu "proċess" innifisha hija definita mill GOST ISO R 9000 (verżjoni 2008). Paragrafu 3.4.1 jiddikjara li huwa għandu jinftiehem bħala ġabra ta 'tipi differenti ta' attività (li se jinteraġixxu ma 'xulxin jew huma interkonnessi) li tikkonverti l-inputs f'outputs. GOST R ISO 9001 (verżjoni 2008) hija diretta lejn approċċ proċess għall-ġestjoni tal-kwalità. Għal kull tip ta 'attività jew kombinazzjoni tista' tintuża ċiklu PDCA (Pjan-każ kontroll-att). Bħala riżultat, l-organizzazzjoni għandha tippjana ċerti attivitajiet (inklużi l-miri ta 'żvilupp), u mbagħad jimplimentawhom, filwaqt li tkejjel b'mod kostanti l-prodotti u l-proċessi f'konformità mal-objettivi u l-politiki, twettaq azzjonijiet biex kontinwament itejbu l-prestazzjoni tas-sistema.

Il-vantaġġ ta 'dan l-approċċ huwa li l-kontinwità tal-kontroll fil-junction tal-funzjonijiet individwali mwettqa minn servizzi speċifiċi. Fi ħdan il-qafas tas-sistema ta 'ġestjoni tal-kwalità approċċ proċess jiddefinixxi u jenfasizza l-importanza ta' ftit mumenti. Huwa obbligatorju li jkun fehim u l-implimentazzjoni ta 'rekwiżiti tas-sistema ta' ġestjoni tal-kwalità. Proċessi jeħtieġ li jiġu kkunsidrati mill-perspettiva tal-valur miżjud minnhom. Għandu wkoll jiġi evalwat jintlaħaq (fir-rigward tal-kompiti ppjanati) ir-riżultati u l-prestazzjoni tas-sistema. kejl affidabbli biss tista 'turi stampa objettiva tat-titjib.

approċċ proċess huwa l-istrateġija ta 'kontroll. Meta tuża dan il-kunċett ifisser li l-organizzazzjoni għandha l- tip ta 'ġestjoni ta' attivitajiet li jinteraġixxu u huma interkonnessi, jiġifieri l-inputs proċess wieħed huma l-outputs ta 'l-oħra.

Peress li l-approċċ proċess fil-preżent hemm rekwiżit ċentrali ta 'ISO 9001, huwa possibbli li jiġi ddeterminat il-proċessi bażiċi li jiffurmaw sistema ta' kwalità. Din il-lista tista 'tinkludi (jiddependi fuq l-ispeċifiċitajiet tal-organizzazzjoni, jista' jiġi estiż jew proċessi frammentati mkabbra):

• kontroll tal-kwalità;
• ġestjoni tal-proċess;
• ġestjoni tar-riżorsi umani (inkluż it-taħriġ);
• jixtru prodotti proċess;
• proċess tad-disinn u l-iżvilupp;
• proċess ta 'ġestjoni tal-produzzjoni
• il-forniment ta 'servizzi;
• proċess ta 'ġestjoni tal-prodott (inkluż prodotti mhux konformi);
• proċess klijent relazzjoni ġestjoni (inkluża Techservice);
• mezzi ta 'kontroll u monitoraġġ u kejl tagħmir.

Approċċ proċess teħtieġ definizzjoni ċara ta 'proċessi, interkonnessjonijiet tagħhom u l-interazzjonijiet (inputs u outputs), kif ukoll metodi ta' riżultati ta 'kejl. Bħala regola, dawn ir-rekwiżiti huma preskritti fid-dokumenti tas-sistema ta 'kwalità ta' kull organizzazzjoni, u huma rappreżentati fid-dijagramma. id-dokumenti tas-sistema ta 'kwalità huma approvati mill-kap tal-organizzazzjoni. Punt 4.2.2 ta 'ISO 9001 hija meħtieġa biex tiżviluppa manwal ta' kwalità, li għandhom jiġu deskritti bħala parti mis-sistema ta 'kwalità fil-proċess interazzjoni. Barra minn hekk, trid tiddefinixxi l-ambitu ta ' sistema ta' ġestjoni tal-kwalità u tispjega kwalunkwe tnaqqis kif ukoll proċeduri QMS dokumentati jew ddeterminata b'referenza għal dokumenti li jirregolaw tagħhom.