ARPU - dak li hu u kif biex jinfluwenzaw dan l-indikatur?

Jekk in-negozju tiegħek mhijiex iffukata fuq ix-xiri ta 'darba, u l-użu kontinwu tal-prodott, biex tevalwa l-effettività tal-proġett huwa ferm aktar diffiċli. Il-konverżjoni hawn - mhux kriterju. Għaliex? Immaġina sitwazzjoni: il-klijent xtara kont tal-premium għall 2 ġimgħat, u mbagħad "magħquda" u ċċaqalqu sal-ċentru kompetizzjoni. Profitti li jġibu dawn l-utenti jista 'jkun inqas mill-ispiża tiegħek ta' promozzjoni u r-reklamar. F'dan il-każ, biex tanalizza l-użu ta 'partikolari metrika negozju - ARPU.

X'hemm dan

Dħul Medja Per Utent - huwa l-dħul medju għal kull klijent involut. Ma 'dan l-indikatur, tista' tara kif l-utenti tal-flus kemm tipikament "jitferra" fis-servizzi tiegħek għal użi kull żmien.

Hawn hu eżempju. Il-prezz sottoskrizzjoni tas-servizz strimingovy popolari "Yandex.Music" huwa ta '200 rubles. kull xahar. Cheap, id-dritt? Iżda għas-sena semmiegħ attiva iwassalna għall 2400 rublu għal 3 snin -. Diġà 7 000. U dan mhuwiex il-limitu. U għall-persuna dawn l-ispejjeż kważi imperċettibbli. Iżda jekk l-istess ammont kellhom jitħallsu immedjatament, anki "dejjiema" aċċess primjum, li jixtiequ ikun ferm inqas.

U ħaġ'oħra, li irrid ngħid, minbarra l-fatt li dan ARPU. Dan il-kunċett m'għandux ikun konfuż mal- "kontroll medju" - indikatur prestazzjoni ewlieni fil-kummerċ bl-imnut. F'termini ta 'Dħul Per ordni Utent għal 100 $ u 10 $ 10 --istess ħaġa. Iżda għax-xiri ta 'prestazzjoni għolja għandu jagħmel klijenti eżistenti.

ARPU formula. Skopri l-valur veru tal-abbonati tagħha

Idealment, il-klijenti regolari għandhom iġibu l-kumpanija l-ikbar persentaġġ tal-profitti. X'qed jixtru aktar u aktar - l-inqas se infiq tiegħek fuq ir-reklamar u l-marketing.

Kif tikkalkula ARPU? formola ġenerali tagħha hija kif ġej: ARPU = S / A, fejn S - id-dħul totali tan-netwerk kollu, u A - in-numru ta 'klijenti tiegħek / abbonati.

Dan metrika hija direttament relatata mal element wieħed biss mill-taħlita tal-marketing - prezz (prezz). Is-sottoskrizzjoni aktar għaljin u l-konnessjoni funzjonali addizzjonali, l-ogħla dħul medju tal-klijent.

Xi negozjaturi huma avżati biex tissorvelja d-dinamika tat-tibdil kull xahar. Iżda l-potenzjal fil average revenue per user huwa żvelat kompletament biss fl-ippjanar strateġiku fit-tul. Għaliex taħseb? Mhux klijenti kollha ġodda se tkompli taħdem miegħek, ħafna minnhom - "persuni fil-qrib". Jekk inti tixtieq li tiffoka fuq l-iżvilupp relazzjonijiet mal abbonati attivi, ikollok bżonn li tanalizza perjodi itwal - 3 xhur, sitt xhur, sena. Huwa mixtieq li jitqiesu dawk biss li għamlu xiri 2 jew aktar drabi.

xogħol effettiv ma 'l-metrika: stabbiliti l-għanijiet dritt

Permezz u kbar, ikkunsidrati ARPU medja għall-kumpannija bħala entità sħiħa hija bla sens, speċjalment jekk inti taħdem ma sezzjonijiet ta 'klijenti multipli u joffrulhom servizz kompletament differenti.

Biex tneħħi mill-analiżi ta 'informazzjoni utli, l-ewwel trid tagħżel l-direzzjoni u jifformulaw miri speċifiċi. X'nista 'użu ARPU?

1. L-istudju ta 'kanali tal-bejgħ differenti. Tista 'tgħid fejn inti tidħol għall-aktar klijenti "flus" (reklamar online, sejħiet kiesaħ, Referenzi, eċċ. D.). Int ser ikollok tara wkoll li kanali ikollhom effiċjenza baxxa u biss jieklu l-baġit ta 'kummerċjalizzazzjoni.
2. Evalwazzjoni tal-effettività tal-kampanji ta 'reklamar. F'dan il-każ, il-kalkolu ARPU hija magħmula għal kull proġett separatament. Per eżempju, inti tista 'tqabbel id-dħul ta' utenti attirati l-inżul paġna 2, "inċiżiv" taħt l-azzjonijiet varji. Tqabbil tan-numru ta 'kampanji, int ser tingħata stampa aktar jew anqas ċara ta' dak simili / dislike-klijenti tiegħek.
3. Analiżi tal-popolarità prodotti. Hawnhekk ARPU kkunsidrati dinamika, jiġifieri, kif jibdlu l-dħul medju għal kull utent għal ċertu perjodu (xahar, tliet xhur, sena). Veru jekk inti riċentament biddlet nollijiet jew iżidu s-servizzi ġodda.

Naturalment, il-lista mhix kompluta. Bl-istess mod, inti tista 'tqabbel segmenti differenti tal-klijenti ARPU (per eżempju, żgħażagħ u konsumaturi għandhom aktar minn 35 sena) jew reġjuni individwali. Wara dan, l-istadju l-aktar diffiċli. Ikollok bżonn li janalizza r-riżultati u jsibu l-fatturi ewlenin li jaffettwaw iż-żieda jew tnaqqis fil-ARPU.

nases

intraprendituri internet Novice spiss jistaqsu: Liema ARPU għandu jkun? What do jqabblu? Fil-fatt, il-valuri ottimali, anki approssimattiva, ma teżistix. Dan kollu jiddependi fuq in-niċċa speċifika u l-kumpanija nnifisha.

L-ewwelnett, dan metrika ma bżonn kollha. Il IT u telekomunikazzjonijiet ARPU jista 'jitqies wieħed mill-indikaturi ta' rendiment ewlenin. operaturi mobbli, żviluppaturi ta 'logħob online u applikazzjonijiet, fornituri tal-Internet - dawn għandhom tendenza li ma jinġibdu klijenti ġodda kemm jista' jkun u biex "għafas" massimi minn kull utent. Imma jekk tbiegħ kors ta 'taħriġ, id-dħul tal-membri kollha se jkunu l-istess.

It-tieni nett, id-dħul medju għal kull utent jista 'jkun biss indikatur sekondarju. Hu ma juri l-istatus tan-negozju tiegħek u l-problemi possibbli. X'inhu l-average revenue per user? Din hija metrika li turi kif ħafna abbonati huma l-infiq, iżda mhux profitti tiegħek. Il-kalkoli ma jqis l-ispejjeż ta 'reklamar u traffiku jsuq, taxxi eċċ. D. Għalhekk, il-valuri anki għolja ma jiggarantux li tmur fis plus.

5 ta 'lievi marketing biex tiżdied ARPU

Żvantaġġ ieħor sinifikanti tal-metriċi tan-negozju - ma jagħtix l-idea li minbarra l-prezzijiet, l-impatt fuq il-livell tad-dħul. Iżda biex tħabbat il-kompetituri, "ċaqliq bl-iskossi" hija waħda biss lieva ma jkunx possibbli. imġiba tal-konsumatur taffettwa numru kbir ta 'fatturi. U l-kompitu prinċipali - li jiġi żgurat li huwa għażel li ma bejn il-kumpanija tiegħek u l-kompetituri, u bejn l-għażliet li inti toffri. Kif għandu jinkiseb dan?

Il-firxa ta 'servizzi u l-għażliet

Għandu jiġi aġġornat kif it-tkabbir tal-bżonnijiet tal-pubbliku mmirat tal. In-nies huma aktar komdi, meta kollox jista 'jsir f'post wieħed. A impressjonanti Eżempju - jipprovdu l-Internet. Issa kważi kollha kemm huma joffru servizzi tat-TV bil-kejbil. Il-klijent jgħaqqad u mbagħad, u aktar - żidiet ARPU. Jieħu għall-kera Wi-Fi router - dħul ogħla. I do not know kif din tintrama - ieħor plus.

Tibżgħux li jiġu introdotti servizzi ġodda. Anki jekk id-domanda għalihom hija baxxa, inti ma titlef klijenti potenzjali, iżda huwa ħafna aktar importanti.

"Mili" ta 'tariffi

Jimxi 'l quddiem. Kif seħħ utenti li jixtru servizzi addizzjonali? L-aktar mod sempliċi u relattivament irħisa - li jiġu inklużi fil-prezz ta 'pjanijiet tat-tariffi bażiċi. Dan jużaw attivament l-operaturi mobbli. Anke jekk fil-fatt għandek bżonn biss tajba 3G-Internet "fil-piż" lilu ikollok minuta ta 'telefonati u SMS. Madankollu, l-aktar opportunitajiet tipprovdi t-tariffa, l-ogħla valur tiegħu fl-għajnejn tal-konsumatur. Allura, inti jista 'jżid il-valur tas-servizzi tagħhom.

Hemm approċċ ieħor, meta l-utent jagħżel l-għażla li hu għandu bżonn, u tħallas separatament għal kull entrata. Dan jaħdem multa meta r-rati standard għandhom valur biżżejjed fl-għajnejn tal-klijent u differenti minn offerti kompetituri. X'inhu plus? L-utent ma jħossx li huwa impost xi ħaġa - jidhirlu hu jagħmel għażla u jistgħu jirrinunzjaw ċerti servizzi fi kwalunkwe ħin. Fil-prattika, dan huwa normalment mhux wieħed ma, iżda l-għażliet konnessjoni tista 'ħarir' żżid valur billi 1.5-2 darbiet.

Madankollu - huwa irħas

Pakketti - waħda mill-aktar għodod b'saħħithom biex tiżdied ARPU abbonat. dawn normalment jinkludu 2-3 elementi:

• "Lokomotiv" - il-bażi; prodott popolari li jkollhom domanda għolja stabbli.
• "Karozzi" - servizzi ġodda jew ftit domanda li għandek bżonn biex iġibu fis-suq.

Ta 'importanza kbira huwa l-iskont. Il-prezz pakkett jista 'jkun 70-80% inqas mill-ispiża ta' l-istess servizzi separatament. pakketti aktar komuni fissi li jinkludu servizzi mal-parametri speċifiċi, per eżempju, il Internet 50 Mbit / s u 100 kanali.

Prodotti jistgħu jiġu kombinati bi prezz ( "Ekonomija", "Standard", "Premium"), jew sabiex jiġu adattati għal sezzjonijiet ta 'klijenti differenti. It-tieni inkarnazzjoni spiss jintuża mill-banek. Per eżempju, f ' "UniCredit Bank" sewwieqa jistgħu jiksbu 3% flus lura fl-istazzjonijiet ta' gass, u vjaġġaturi - li jakkumulaw bonusijiet u jiskambjaw magħhom għall-biljetti.

Iżda biex verament personalize offerta tagħhom, huwa aħjar li jagħti lill-utent l-abbiltà li jagħżlu l-għażla xierqa għal kull servizz. L-iskont f'dan il-każ huwa kkalkulat individwalment fuq ċertu algoritmu.

Pakketti tista 'u għandu jkun ikkombinat ma' għażliet ta 'tariffi.

posta immirati

Tinsiex li jżommu kuntatt mal-klijenti eżistenti. Wara kollox, dawk li diġà jgawdu servizzi tiegħek, huwa ħafna aktar faċli li joffru tariffa aktar għaljin jew karatteristiċi addizzjonali. Per eżempju, billi tagħmel l-għażla ta 'abbonati li jikkunsmaw l-akbar volum ta' kull xahar ta 'servizzi li inti tista' toffri lilhom pjan esklussivi li biss 50 rubles. għaljin, iżda bosta drabi aktar profittabbli minn dak attwali.

Ukoll, jekk fil-kont tiegħek fuq is-sit, l-utenti jistgħu jimlew informazzjoni dwarek innifsek - .. Stat Ċivili, il-preżenza tat-tfal, eċċ Din id-data se jgħinek biex toħloq offerta personalizzata għal kull grupp.

programmi Flyer frekwenti

U l-mod effettiv ieħor biex tiżdied ARPU. X'inhu dan, kulħadd jaf - l-klijent jirċievi karta personali, li ma 'kull xirja "dripp" bonusijiet. Sussegwentement, għalihom inti tista 'tikseb skont jew skambjata għal servizzi oħra. Barra minn hekk, bl-għajnuna ta 'programmi bħal dawn jista' jżid il-bejgħ ta 'ċerti prodotti offruti lilhom diversi drabi fil għal xi ftit drabi aktar punti bonus.