Inti għandu imħabba klijent tiegħek:-servizz ta 'programmi ta' lealtà għad-ditti

Loving u leali klijenti - x'jista 'jkun aktar mixtieq għal kumpanija moderna?! Fil-kundizzjonijiet tal-kompetizzjoni iebsa f'kull livell - minn komodità għal "ġlieda għall-kartiera konsumatur" - jkollhom konsumatur verament leali qed isir aktar diffiċli. programmi ta 'lealtà tradizzjonali jkunu waqfu jaħdmu, għaliex ma' kull ġurnata li tgħaddi iżid il-ħtiġijiet fuq il-klijent, jibdlu l-format ta 'interazzjoni miegħu, u d-ditti jkollhom isibu metodi ġodda ta' xogħol f'din id-direzzjoni.

Lealtà - huwa

Nibdew ma 'definizzjoni. Allura, leali - preferenza ta 'prodott (servizz) bl-istess obbligatorju "vittma" tal-klijent. Huwa l-preżenza ta 'l-sagrifiċċju jirrakkonta l-lealtà veru. Wara kollox, biss tixtri mill-ġdid jista 'jkun biss ir-riżultat ta' nuqqas ta 'firxa f'dan is-segment.

Spiss, il-konsumatur jaqbel li overpay ftit għal oġġetti, li jafu kwalità jew ftehim li l-kumpanija (ħanut) huwa viċin ħafna, eċċ tagħhom Kultant naraw il-maqlub: .. Jidher, hawn fil-maħżen dar mal-prodott dritt u x-xerrej tmur għall-artijiet imbiegħda li bejjiegħ favoriti tiegħek. Huwa dan is-sagrifiċċju (ħin, f'dan il-każ) hija l-manifestazzjoni ta 'lealtà tal-klijent veru.

programm vijabilità

L-aktar ħaġa importanti hija li jkollhom l-programm ta 'lealtà kienet l-idea. kondizzjonijiet imfassla ħażin li jinġibdu klijenti biss jaljenaw klijenti mill-kumpanija. Xi jfisser ħażin maħsuba? Din hija kondizzjonijiet intrattabbli ħafna ta 'dħul, l-kanali ta' komunikazzjoni magħżula jonqsu, proposta adegwat mill-perspettiva tal-interess ta 'xerrejja.

Għalhekk, qabel ma jiddeċiedi jekk tniedi programm lealtà għall-klijenti għandu jwettaq ħidma serja. L-ewwel għandna bżonn li tagħmel analiżi bir-reqqa tal-informazzjoni kollha disponibbli - l-irċevuta xiri u sejħa-hotline għar-riżultati tar-riċerka tas-suq estern immexxija mill-industrija interessati (linja ta 'prodotti). Biss ir-riżultati ta 'tali reviżjoni komprensiva tal-kwistjoni jista' jkun verament siewja joffru lill-klijenti l-kundizzjonijiet tal-programm ta 'lealtà.

Xogħol f'diversi stadji

Dawk sengħa fl-arti se jirrikonoxxu li l-aktar mod korrett biex imexxu l-programm huwa li jiksru l-proċess kollu f'diversi stadji. Biex tibda biex jissieħbu fl-"klabb" huwa disponibbli f'diversi ħwienet (jew kwalunkwe wieħed jew tnejn reġjuni). Imbagħad iżolati grupp ta 'klijenti differenti - l-interessi tal-ġenituri u rġiel żgħażagħ mhux miżżewġin (nisa) se jkun fundamentalment differenti, per eżempju.

Dan l-approċċ jagħmilha possibbli biex jittestjaw il-programm maħsub "fil-qasam" u li jagħmlu aġġustamenti fil-ħin. Huwa speċjalment importanti li wieħed jiftakar li fiż-żmien tal-rebranding. Spiss, il-bdil immaġni tagħha, il-kumpanija tirsisti biex tinsa dak kollu li jgawdu qabel. Il-klijent ma jistax jifhem u ma jieħdux din l-attitudni. U mur kompetituri. Dejjem.

regoli sempliċi

lealtà programm ta 'żvilupp - mhijiex ħidma faċli. Iżda wara r-regoli proposti, huwa possibbli li jinkisbu riżultati pożittivi.

L-ewwelnett, għandha tiddikjara b'mod ċar l-għan tal-programm. Dan jista 'jkun li jinġibdu klijenti ġodda, iżommu l- "qodma" protezzjoni mill poaching klijenti u l-kompetituri hekk. D. Huwa rakkomandabbli li jagħżlu xi ħaġa waħda.

It-tieni nett, huwa meħtieġ li jagħżlu fattur ewlieni fil-programm. Dan huwa, li jipprepara għal rispons tal-klijent għall-mistoqsija: "Għaliex għandi jibqgħu għaddejjin lura għal dan bejjiegħ?" Ser ikun offerta speċjali prezz jew l-opportunità li jgawdu prodott uniku - huwa kumpannija ta 'amministrazzjoni. Eżempju interessanti ta ' "ORIFLAME" kumpanija. programm ta 'lealtà - rigali li jirċievi x-xerrej, li tissodisfa ċerti kundizzjonijiet ta' xiri.

It-tielet, ma ninsewx dwar il-komponent ekonomiku. Ebda ħtieġa biex infakkarkom li kollox għandek tkun profitabbli: il-materjal jew reputazzjoni. Huwa aħjar li fit-tieni każ kien għadu preżenti u l-element materjali.

għodod

Teoristi joffru lilna pjuttost ħafna ta 'mekkaniżmi biex jinkoraġġixxu klijenti. programmi ta 'lealtà jistgħu jinbnew fuq strumenti bħal dawn:

• Il-karta detentur bi skont fiss.
• Karta personalizzata.
• "Kategorika" biljett. Ħafna drabi aħna nużaw it-termini "fidda", "deheb", "platinu". Detentur tal-karta grad ogħla tingħata aktar opportunitajiet.
• L-iskala progressiva ta 'skontijiet.
• iskontijiet kumulattivi u bonusijiet.
• termini preferuti ta 'servizz.
• Il-possibbiltà li wieħed jibbenefika rigali, premjijiet, jipparteċipaw fil-lotterija, u l-bqija. N.
• Aċċess għar-riżorsi privati għal klijenti oħra.
• Sħubija fil-klabb.

Parenting klijent leali - huwa twil, għalja u idejqek. Iżda l-isforz huwa worth it. Dan huwa indikat mill-eżempji ta 'bejjiegħa bl-imnut minn madwar id-dinja. Il-ħaġa prinċipali hija li wieħed jiftakar dak il-programm lealtà - mhijiex soluzzjoni, iżda mod wieħed biex iżommu suq kompetittiv.