IVR: x'inhu? Identifikazzjoni u dekodifikazzjoni

Illum, aktar u aktar spiss fil-ħajja ta 'kuljum tista' tinstab il-kunċett ta IVR (Interactive Voice Response). Dan huwa dak li, know mhux kollha, għalkemm kważi kuljum iħabbtu wiċċhom ma 'din it-teknoloġija fil-ħajja reali. Let us jippruvaw jagħtu idea ta 'sistemi bħal dawn, li jiddeskrivihom f'lingwa li tinftiehem.

IVR: x'inhu?

Biex immedjatament ċar x'jikkostitwixxi tali sistemi tippreżenta l-eżempju sempliċi. Ħafna minna b'xi mod jew ieħor kellhom imorru għall ċentru tas-servizz operatur ċellulari. Sejħat ħsejjes greeting u joffru biex jagħfsu buttuna ċerta fuq il-mowbajl tiegħek li jagħżlu profil li aktar taqbel mal talba fi menu interattiv.

X'inhu IVR? Biss dan huwa tali sistema organizzazzjoni għajnuna bbażata fuq l-użu ta 'messaġġi pre-rekordjati jew sintetizzati vuċi maħsuba biex idawwru l-utent biex l-mixtieq lilu għall-taqsima ċentru tas-servizz. Ikun naive biex jemmnu għaliex dik hija l-aħħar tal-bniedem linja għajxien seduta u kontinwament utters l-istess frażi. Minflok, il-ħin tal-wasla tas-sejħa iqanqal applikazzjoni speċjali, li jattiva wkoll id-dramm messaġġ greeting, u mbagħad, skond liema buttuna kien ippressat mill-abbonat, hemm direzzjoni ġdida għat-taqsima xieraq, fejn tagħżel differenti awdjo binarji huwa triggered jew magħmula direttament għall-vuċi sinteżi bbażat fuq quddiem test assenjat.

U, kif tistgħu taraw, kwalunkwe sistema IVR hija struttura f'diversi livelli mal-bidla minn qabel imqassma is-menu.

Fejn applikabbli IVR-sistema

X'inhu IVR-servizz, b'mod ġenerali, hija għandha probabbilment tinftiehem. Dan mhux l-uniku eżempju ta 'tali struttura.

Il-firxa akbar ta 'sistemi bħal dawn kienu fl-hekk imsejħa sejħa-ċentri u f'ħafna każijiet huma użati f'oqsma bħal:

• komunikazzjonijiet mobbli;
• istituzzjonijiet bankarji;
• kumpaniji ta 'assigurazzjoni;
• sistemi ta 'ħlas;
• art u trasport bl-ajru (riservazzjoni ta 'biljetti, skeda ispeċifikazzjoni, eċċ ...);
• negozji kbar, medji u żgħar (intrapriżi li jipprovdu servizzi ta 'riferiment għal prodotti u servizzi tagħhom), u l-bqija.

Kif tistgħu taraw, huwa biss l-aktar eżempji sempliċi. Illum, l-organizzazzjoni korrett ta 'IVR-sistemi jippermetti li jinġibdu klijenti fil-varjetà ta' oqsma u biex tittejjeb il-kwalità tas-servizz. F'din is-sistema rilaxx, li joperaw abbażi ta 'azzjoni b'apparat tekniku, u klijent jitlob vuċi (bħal bank, biex issir taf l-istatus ta' self jew kont ta 'depożitu, xi kultant inti biss jeħtieġ li jsejħu in-numru sħiħ tal-kuntratt jew l-aħħar ftit numri).

Varjetajiet-sistemi IVR

Issa ħarsa lejn il-kumplessità tas-sistemi IVR. X'inhu dan, huwa faċli li wieħed jifhem jekk nikkunsidraw organizzazzjoni tagħhom. L-istruttura sempliċi ta 'ħidma abbażi ta' kampjuni pre-rekordjati u l-kumplessità tas-software mhix partikolarment shine.

Fir-rigward tal-parteċipanti ewlenin fis-suq, li jipprovdu lill-klijenti tagħha bil-kapaċità li wieħed jaċċessja s-sistema jgħinu, inti jista 'jinnota t-teknoloġiji li ġejjin applikati separatament:

• ASR - sinteżi diskors.
• TTS - daqq diskors fuq il-bażi tat-test.
• sistemi tar-reazzjoni bbażati fuq talbiet vuċi minn sejħa sussegwenti għad-database speċjali (AB).

Prinċipji bażiċi tal-funzjonament

Dawn is-sistemi jaħdmu abbażi ta 'skripts żviluppati apposta. It-teknoloġija VXML aktar mifruxa, jekk wieħed jassumi lingwa XML adattati għall-vuċi applikazzjonijiet.

Per eżempju, fil-pjattaforma ta 'Sejħa Manager Express, fuq teknoloġiji Cisco, meta jkun hemm sejħa li jmiss, is-sistema ewwel testijiet l-dial-pari, u wara partita Qed tinġibed l-memorja flash u tmexxi iskrittura speċjali VXML-IVR. Wara tagħfas il-buttuni fuq it-telefon sseħħ fuq l-operazzjonijiet ta 'pproċessar DTMF, li jirriżulta fi ridirezzjonar għal sezzjoni partikolari tas-sistema Għajnuna.

settings IVR

Kif imsemmi hawn fuq, l-organizzazzjoni xierqa tal-ġerarkija u l-istruttura tas-sistema għandu rwol importanti (f'xi każijiet dan huwa dak li jiddetermina l-attitudni tal-klijent għall-konvenjenza jew inkonvenjenza ta 'aċċess biex jgħinu).

Jekk l-istruttura għandha ħafna wisq sub-livelli u kull xorta ta 'taqsimiet interattivi, l-utent jista' sempliċement jintilfu fihom. Barra minn hekk, ħafna minna b'mod ċar ma jridu jisimgħu il-mudelli standard irreġistrati u jridu jitkellmu lil operatur ħajjin. Fil-każ li l-operatur ħielsa meta, passi għandhom jittieħdu sabiex is-sistema infurmat dwar il-ħin approssimattiv li matulu l-sejjieħ se jkun fil-kju. Fl-aħħarnett, u s-sekwenza tagħha hu għandu jkun jaf ukoll, minħabba li jkunu fuq il-linja u jisimgħu l-mużika annoying wisq, mhux kulħadd jixtieq li. Barra minn hekk, għal telefonati minn apparat ċellulari waqt stennija jistgħu japplikaw.

Rekwiżiti għall-irrekordjar IVR-tislijiet

Dan huwa punt ieħor li għandu jitqies fir-rigward sistemi IVR. Dak li hi, huwa ftit ċara. Issa ejja nħarsu lejn xi punti importanti li mhumiex assoċjati mal-organizzazzjoni tal-istruttura għajnuna sistema, u r-rekwiżiti għar-reġistrazzjoni.

Reġistrazzjoni IVR-messaġġi llum jistgħu jsiru jispeċjalizzaw f'dan il-kumpanija jew jagħmlu greeting qasir jew sezzjonijiet narrattiva l-aktar. Hawnhekk tasal għall-quddiem (biex ma nsemmux il-fatt li l-messaġġi kollha għandhom ikunu konċiżi u informattiv kemm jista 'jkun) għażla Lehen vuċijiet maskili jew femminili, kif ukoll akkumpanjament mużikali, jekk qed tiġi pprovduta.

Meta reġistrazzjoni awdjo, ħafna kumpaniji huma mitluba li jispeċifikaw is-klijent, ma 'dak li intonazzjoni għandhom jiġu ġejjn frażi, jgħollu jew tnaqqis tal-pitch li għandhom jintużaw fi kwalunkwe post fit-test, jew li t-test ser jinqara fuq dak veloċità, u l-bqija. D. Bejn wieħed u ieħor, vuċi responsabbli għandu jkun raġonevoli u pjaċevoli għall-widna, sabiex l-ebda parti waħda ma jkollu ebda xewqa li hang up immedjatament.

L-istess jgħodd għall-mużika. Mill-għażla tagħha għandu jkun avviċinat b'attenzjoni kbira, minħabba li ħafna mill-istess kompożizzjoni ta 'Beethoven "fer Elise", minkejja dan kollu ġenju hija sempliċement għajjien. Allura hemm għandhom jintużaw xi melodija nezaezzhennoy li se aktar illaxkar, minflok żfin jew jikteb b'pass mgħaġġel. Iżda irqad hija wkoll impossibbli li jagħti lil xi parti. Madankollu, fid-dinja tal-mużika llum, hekk li ovvjament ikollu minn fejn jagħżlu.

Vantaġġi u żvantaġġi ta 'sistemi tal IVR

Jekk nitkellmu dwar il-benefiċċju li l-kumpannija li tirċievi jew il-kumpanija bl-introduzzjoni ta 'sistemi bħal dawn, huwa evidenti, minħabba li l-abbonat jirċievi eżattament l-informazzjoni li hu jkun interessat, is-sistema runs kontinwament, u għalhekk l-aċċess għaliha huwa disponibbli fi kwalunkwe ħin tal-ġurnata jew tal-lejl.

Iżda hawnhekk fost l-iżvantaġġi ta 'bosta esperti spiss nota żejjed ta sublevels, li huma direzzjonati, li twassal biss għall-fatt li l-persuna tilfu. Fost affarijiet oħra, jiddependi fuq il-pakkett ta 'l-istess operatur mobbli għal sejħiet għal dawn iċ-ċentri ta' servizz jista 'jiġu imposti, minkejja l-fatt li ħafna organizzazzjonijiet llum huma dejjem jimxu l-użu ta' numri, sejħiet għal jew mill-operaturi mobbli jew mill-organizzazzjoni djar jservu numri tat-telefon (urbani), mingħajr ħlas.

konklużjoni

Hawnhekk huma qosra u dak kollu li tagħmel ma fehim bażiku ta 'sistemi IVR. X'inhu spjegat fl-eżempji l-aktar sempliċi, u l-parti teknika tal-kwistjoni mhix partikolarment affettwati, minħabba li l-utent tipprova tikseb informazzjoni ta 'natura konsultattiva, mhuwiex meħtieġ. Iżda f'termini tal-preżentazzjoni ġenerali tal-prinċipji tat-tħaddim ta 'servizzi bħal dawn, dan se jkun biżżejjed.