Kampjun tat-tweġibiet għall-ilmenti taċ-ċittadini. Liġi Federali № 59 "Fuq l-ordni ta 'konsiderazzjoni ta' applikazzjonijiet ta 'ċittadini tal-Federazzjoni Russa"

L-Istat teżisti sabiex jorganizzaw il-ħajja taċ-ċittadini tagħhom. Dan ix-xogħol jeħtieġ feedback kostanti. Nies jistaqsu mistoqsijiet, jitkellmu dwar problemi, jiġġeneraw proposti. U t-tweġibiet ta 'spiss huma vagi, mhux relatati mas-suġġett. Għalhekk, l-esperti huwa mixtieq li jkun hemm kampjun tar-risposti għall -ilmenti taċ-ċittadini. Id-dokument għandu jkun tirranġa sew, imla kontenut sinifikanti biex twassal għall-pożizzjoni ta 'persuna jew organizzazzjoni ta' l-istat. Ejja nħarsu lejn kif jiktbu rispons għall-appell, skond 59 tal-Liġi Federali.

Il-kunċetti u d-definizzjonijiet

appelli taċ-ċittadini huma kkunsidrati suġġerimenti, mistoqsijiet, ilmenti, talbiet u petizzjonijiet. Huma jistgħu jiġu sottomessi bil-miktub, b'mod elettroniku jew bil-fomm. Iżda l-appelli jiġu kkunsidrati biss meta formalizzati. Per eżempju, jekk ċittadin tkellem mal-maniġer u hu ma jagħti l-ordni biex joħorġu dokument speċjali fuq il-bażi ta 'konversazzjoni, inti m'għandekx tistenna għal risposta, u biex jagħti organizzazzjoni tiegħu ma tkunx meħtieġa. Mhuwiex kontra l-liġi. U n-nies għandhom ikunu jafu xi wħud mill-intricacies burokratiċi. tal-Att Trattament tiddeskrivi li issa jeżistu tipi u forom ta 'taħdidiet uffiċjali ma' aġenziji tal-gvern. Strutturi oħra mhumiex trattati. Huma biss ma jkollhomx id-dritt li jibdew tweġibiet għal trattament ineżistenti. Sabiex jinstemgħu, hija għandha taġixxi bil-mod preskritt mil-Liġi Federali 59. Organizzazzjonijiet huma meħtieġa li jirrispondu għal:

• kitba;
• il-mistoqsija fil-akkoljenza personali;
• e-mail.

Kull wieħed minn dawn l-ilmenti għandu jkun fiha data personali taċ-ċittadin, inkella se jiġu kkunsidrati anonima. Iżda dawn id-dokumenti mhumiex ikkunsidrati, li hija rregolata mil-leġiżlazzjoni attwali.

Dak li tikteb fit-tweġiba?

F'dan il-proċess jinvolvi żewġ partijiet. Kemm jiffaċċjaw ċerti problemi. In-nies jeħtieġu informazzjoni, u l-impjegati għandhom jieħdu ħsieb il-osservanza tal-leġiżlazzjoni. U tnejn minnhom utli biex jeżamina kampjun tar-risposti għall-ilmenti taċ-ċittadini li jitkellmu l-istess lingwa. Per eżempju, jekk persuna tiddeċiedi li jilmentaw dwar dan impjegat reċidiv se tistenna għall-informazzjoni dwar it-tkeċċija tiegħu, jista 'jkun ħafna taqlib. Biex tagħmel evidenza infurmati u deċiżjonijiet ġusti meħtieġa. Qabel ħaddiem jikkunsidraw din il-kwistjoni, hemm problema: kif biex jissodisfaw it-talba tar-rikorrent u ma jiksru l-liġi. Huwa meħtieġ li wieħed jifhem iż-żewġ naħat, li kull ittra ffirmata minn uffiċjal huwa dokument serja. Dawn id-dokumenti huma maħżuna leġiżlazzjoni stabbiliti numru ta 'snin. Huma jistgħu jitneħħew mill-arkivji u studju. Jekk ikun meħtieġ, twettaq investigazzjoni dwar il-forma u l-kontenut tar-risposta. Kollha serja. Minħabba li l-tweġibiet kampjun għall-ilmenti taċ-ċittadini teħtieġ impjegati novizzi. Kultant mingħajr esperjenza huwa diffiċli li ssib il-kliem korrett, li jesprimi b'mod sħiħ l-essenza ta 'l-informazzjoni. Issa ejja nikseb l isfel għall ispeċifiċitajiet.

Kif taħdem fuq it-tweġibiet

Hawn taħt hija forma mhux maħduma. Fil-frattemp, għandna nitkellmu dwar l-intricacies burokratiċi. Il-liġi tipprovdi għal appelli jipproċessa l-sfumaturi. Fil-każ tagħna, huwa importanti li l-korrispettiv riċevut ittri ta 'approvazzjoni ta' data individwali u l-firma tal-applikant. Specialist tat-test rispons meħtieġ isem u l-inizjali taċ-ċittadin, l-indirizz tar-residenza tiegħu. Il-fatt li r-risposta għandha tkun bil-miktub. L-intestatura tindika d-data personali li l-applikant qal. Dan li ġej huwa li juri lill-benefiċjarju, għal xi wħud mill-sejħiet hija mwieġba. Hawn huma l-bidu approssimattiv tat-test: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Wara li kkunsidrat l-ittra tiegħek ta '2011/4/12 minn vjolazzjonijiet tal-leġiżlazzjoni attwali fir-rigward tal-kalkolu tal-pensjonijiet, (isem tal-korp) iddeċidiet li .... ". Jiġifieri, huwa meħtieġ li tinforma lid-destinatarju tal-problema. Jekk inti ma infakkarkom ta 'l-kwistjoni, it-tifsira tar-risposta jista' jintilef fil-livelli kollha, tibqa 'mhux ċara. Bħala regola, dan esperti tinsa. Immaġina li inti għandek bżonn tagħmel tweġiba għal dan l-appell: "Nitlobkom biex tikkunsidra li tistabbilixxi fil-blalen festival raħal tagħna".

pjan ta 'ħidma approssimattiv

Ma jgħoddux l-eżempji huma assurda. Għadha mhix tali ittra għandha tiġi kkunsidrata professjonisti. U biex tagħmel żball, inti ma tistax tfixkel l-ordni ta 'konsiderazzjoni fi kwalunkwe każ. Irridu nħabbtu wiċċna ma 'xogħol ta' rutina. Ħaddiem jieħu kampjun tat-tweġibiet għall-ilmenti taċ-ċittadini u jsegwi l-iskema obbligatorja. Hija tikkonsisti mill-istadji li ġejjin:

1. Biex tiddetermina l-kompetenza tad-dipartimenti (korp) hija l-kwistjoni.
2. Jekk diversi konvenuti, tibgħatilhom kopja.
3. Tinforma lill-applikant dwar fejn kkonsenjati lill-appell tiegħu.
4. Poġġi l-kwistjoni għall-kontroll.
5. Jaħtar dokument disinn.
6. Jiġbru l-tweġibiet u joħolqu t-test jintbagħat lill-applikant.
7. Wara li analizzat l-informazzjoni rilevanti pprovduta mil-leġiżlazzjoni.
8. Iċċekkja l-ħin ta 'reazzjoni għal talba bil-miktub mill-ċittadini.
9. Ibgħat sommarju lill-applikant.

Dan il-pjan jista 'jkun issupplimentat kif meħtieġ ma' oġġetti addizzjonali. Per eżempju, fil-każ ta 'kondotta ħażina l-organizzazzjoni impjegat, ġestjoni tista' tiddeċiedi li twettaq investigazzjoni uffiċjali. Imbagħad inti għandek tistenna għal riżultati tagħha.

rispons Eżempju (mhux jirrepetu)

Ejja nippruvaw li jmorru permezz tal-punti kollha tal-pjan, peress li madwar l-blalen tal-vaganzi staqsa awtorità eżekuttiva. Kap ta 'l-organizzazzjoni jifhem li l-kwistjoni mhijiex fil-kompetenza tagħha. Għalhekk, huwa meħtieġ li idawwru. Kiteb ittra lill- awtorità lokali li jikkunsidraw il-kura xierqa. U l-applikanti tweġibiet: "Għażiż Maxim Sergeyevich! Organizzazzjoni tagħna (sejħa) riveduti appell tiegħek billi (daħħal id-data) fil-bżieżaq tal-vaganzi azjenda. Fil-fatt ir-rapport kwistjoni, dan is-suġġett ma jkunx fil-kompetenza tal-(isem tal-korp). Il-messaġġ tiegħek kien mibgħut (data) lill-kunsill lokali għal reviżjoni u r-rispons fil-mertu. " Din it-tweġiba għandha tintbagħat lill-applikant fi żmien ħmistax-il jum tax-xogħol. B'mod ġenerali, il-perjodu ta 'konsiderazzjoni - 30 jum. Iżda jekk it-tweġiba ma jkunx possibbli li immedjatament neċessarju xogħol ta 'diversi dipartimenti, huwa għandu jiġi rduppjat. F'dan il-burokrazija mhux lest. Huwa meħtieġ li wieħed jistenna li tgħid l-awtoritajiet lokali, u mbagħad jikteb lill-applikant. Per eżempju, bħal din: "Sergeyevich Għażiż Maxim! proposta tiegħek li żżomm festival ta 'blalen minn (data) huwa meqjus mill-kunsill lokali. Sostantiv biex tħabbar fil-mument, pjan ta 'ħidma korp annwali ma tinkludix attivitajiet biex tespandi l-lista ta' avvenimenti. proposta tiegħek ġie mgħoddi lid-dipartiment (istat) għall-istudju. Kap tad-Diviżjoni responsabbli mill-organizzazzjoni tal-ħlas ta 'opinjoni pubblika sabiex jiġi identifikat il-proporzjon perċentwali ta' partitarji u l-avversarji tal-idea. Inti, min-naħa l-oħra, jista 'jiġi konness ma' dan ix-xogħol. Aħna noffrulek merħba personali li ġejjin fuq il-kap tal-unità strutturali (sejħa) sabiex jiddiskutu miżuri konkreti għall-implimentazzjoni ta 'inizjattivi soċjali. Mal-konferma tal-fatt li ħafna mill-ċittadini tar-raħal tagħna huwa sostenitur tal-vaganzi ġodda, l-inizjattiva se jiġu ppreżentati lill-sessjoni kunsill lokali, skont il-leġiżlazzjoni. "

Leġiżlazzjoni dwar il-konsiderazzjoni ta 'appelli taċ-ċittadini

Għandu jkun mifhum li kull dokument maħluqa bl -awtorità pubblika għandha tkun konformi mal-qafas regolatorju. Meta r-rispons bil-miktub għall-appell, il-liġi, li taqa 'taħt il-kwistjoni, tkun skoperta fl-ewwel post. Per eżempju, jekk inti jilmentaw dwar it-toroq, l-applikazzjoni tintbagħat fil-ġestjoni tad-djar, tal-pensjonijiet mhux sodisfatti - organizazzjonijiet li jieħdu ħsieb kwistjonijiet soċjali. Leġiżlazzjoni dwar il-konsiderazzjoni ta 'appelli taċ-ċittadini tissuġġerixxi b'mod qawwi illegalità jippreparaw ir-risposta għal dawk l-istituzzjonijiet li l-kompetenza ma tinkludix kwistjoni. Naturalment, huwa aħjar li jirregolawha fl-istadju tas-sottomissjoni tal-applikazzjoni. Speċjalisti involuti fil-ħidma maċ-ċittadini, obbligata biex issir taf liema unità qed tagħmel fil-pront nies lejn id-destinazzjoni. Inkella, l-applikazzjoni huwa miktub fl-isem ta ' "l-superjuri". Fir-Russja, in-nies jissottomettu mistoqsijiet lill-President. U l-amministrazzjoni diġà ddeċidiet kif tibgħat talba bil-miktub fejn iċ-ċittadin ikun irċieva t-tweġiba fil-fatt il-problema, mhux il-runaround.

Irqaqat ta risponsi li jiffurmaw

Kwalunkwe attività professjonali, li jaħdmu ma 'nies, huwa soġġett għal regolamentazzjoni stretta. iskadenzi stabbiliti legalment rispons għal talba bil-miktub mill-ċittadini. Taqsamhom mhux skużabbli. Dawn huma kif ġej:

• 30 jum normalment;
• 60 - mill-inqas, meta għandek bżonn problemi addizzjonali ta 'riċerka.

Iżda f'dan il-każ, l-applikant ser tirċievi rispons interim. Barra minn hekk, l-oqfsa ta 'żmien ta' l-korrispondenza interdipartimentali dwar applikazzjonijiet u proposti mill-pubbliku. Għalhekk, wara riżoluzzjoni ir-ras, li minnha jirriżulta li l-ittra għandha tiġi kkunsidrata minn diversi aġenziji, l-espert għandu, fi żmien sebat ijiem tibgħat kopja tar-reċipjenti li jaħdmu. Riċevituri huma responsabbli lill-applikant jew jibagħtu informazzjoni lill-organizzazzjoni minn fejn it-talba daħal. Fl-aħħar każ, il-formazzjoni ta 'l-informazzjoni li għandhom biss ħmistax-il jum tax-xogħol. Dati tweġiba għal applikazzjonijiet bil-miktub mmonitorjati mill-awtoritajiet superviżorji. Għall-ksur tagħhom ikunu suġġetti għal speċjalisti azzjoni dixxiplinari.

It-tweġibiet għall-ilmenti taċ-ċittadini: eżempji

Hawnhekk huma ftit ittri, u mbagħad janalizzawhom.

• "Għażiż korp ... Amministrazzjoni riveduti appell tiegħek fi (data) dwar ksur tal-kalkolu leġislazzjoni tal-pensjonijiet. Fil-fatt il-kwistjoni l-informazzjoni li ġejja. Kontroll tal-ġisem (speċifika) vverifikata unità dokumentazzjoni jittrattaw ma 'benefiċċji soċjali, dovuti għall-konformità mal-liġi applikabbli. Matul il-ksur. Imsemmija fil indirizz tiegħek l-fatti ġew ikkonfermati. Fil-mument, l-vjolazzjonijiet huma korretti, l-impjegat, huma jammettu, kien anfira. "
• "Għażiż ... tirrevedi l-applikazzjoni tiegħek ta '(data) dwar il-ksur ta' mistrieħ taċ-ċittadini bil-lejl u fil-għaxija, li jħabbar. Din il-kwistjoni mhijiex fil-kompetenza ta 'istituzzjoni stat immexxi minni. -appell tiegħek sottomessa lill-awtogovernanza lokali u l-istat tad-dritt għall-konsiderazzjoni u deċiżjoni dwar il-merti. It-tweġiba se jintbagħtu lill-indirizz tiegħek minn dawk l-istituzzjonijiet. "

Fl-eżempji aħna ma tispeċifika d-data, filwaqt li jitqies li l-qarrej sar jaf: ksur ta 'termini ta' rispons għall-ilmenti taċ-ċittadini inammissibbli. Huwa bil-miktub hawn fuq.

Analiżi ta 'eżempji

Jekk inti taqra b'attenzjoni t-testi, u raw fihom differenza fil-wiċċ ta 'dak li huwa miktub. Dokumenti huma ffurmati jiddependi fuq kif inti twettaq reviżjoni ta 'appelli. Jekk il-kwistjoni ma teħtieġx elaborazzjoni, il-Kap tpoġġi bil-miktub riżoluzzjoni li hija ggwidata mill-ispeċjalista jikteb ir-risposta. Hija tista 'tkun sempliċi ħafna, f'waħda bħal fl. Jiffirma l-ras dokument, xi kultant f'isimhom stess, aktar spiss - mill-organizzazzjoni. Dan isolvi l-kap innifsu, meta jkunu qed jikkontemplaw risposta. trattament orali taċ-ċittadini, per eżempju, kważi dejjem ikkunsidrat stess l-mexxej. L-applikant jirċievi risposta abbażi tal-persuna li lilha indirizzata. Dan huwa l-messaġġ dawriet personali. Iżda jagħmlu dan biss f'każijiet sempliċi. Jekk il-kwistjoni hija kkumplikata, m'hemm l-ebda mexxej esperjenza ma jieħu responsabbiltà għall-informazzjoni pprovduta. Naturalment, hu jqiegħed firma tiegħu. Iżda responsabbiltà għal żbalji jew difetti se esekutur, l-ispeċjalista li ħadem fuq it-test. Ismu, xi kultant il-pożizzjoni hija indikata fil-qiegħ tal-paġna jew fuq il-ġenb ta 'wara dan.

Bħala trattament kumpless diskuss

Huwa meħtieġ li tgħid u dwar dak li l-"ħidma tal-burokrazija." Nies spiss ikkritikati uffiċjali tal-gvern għal dak li huma ma jistgħux twassalhom biex tweġiba sensibbli għall-mistoqsijiet tagħhom. Iżda mhux kollha hekk sempliċi. Esperti ma jkollhom id-dritt li jagħmlu kif tista 'tixtieq. Huma joperaw taħt kontroll legali stretti. Kif jgħidu, pass lejn il-lemin - u t-tkeċċija jew fl-inkwiet mal-awtoritajiet. Aħna diġà qal, l-ewwel fażi tal-eżami tal-applikazzjoni - huwa li jiġu identifikati l-organi u l-unitajiet, li l-kompetenza hija l-problema. Jista 'jkun hemm ħafna aktar minn wieħed jew tnejn. Rispons għandha tingħata komprensiva. Il-leġiżlazzjoni ma tippermettix li din tinqasam fil-partijiet komponenti tiegħu u biex jinfurmaw lil biċċa separatament. Għalhekk, inti trid taħtar abbozz ta 'tweġiba għall-ilmenti taċ-ċittadini. Min ma jistgħu jkunu? Bħala regola, il-ħaġa prinċipali f'dan il-każ huwa d-dipartiment jew organizzazzjoni li lilu l-problema tirrigwarda l-massimu. Iżda mhux dejjem. Id-deċiżjoni meħuda mill-kap. U hu jagħżel responsabbli, minħabba l-personalitajiet. Huwa aħjar li tafda biex jiġbru r-risposta li lilha tafda, xi ħadd aktar esperjenza f'din il-kwistjoni, u l-bqija. Għaliex kultant l-artist (awtur tat-test) jista 'jkun persuna involuta mill-istruzzjonijiet dazji oħra diversi. Dan ma jkunx ipprojbit bil-liġi. Maniġer jeħtieġ li jieħdu ħsieb ta 'reputazzjoni tal-organizzazzjoni. Naturalment, mistoqsijiet diffiċli, huwa jagħti struzzjonijiet lil dawk li jkollhom biżżejjed esperjenza amministrattiva, li jafu l-liġi fit-teorija u fil-prattika, tista 'tużah.

tips finali

Kemm l-applikant u ċ-ċirkolazzjoni destinatarju huwa meħtieġ biex jiksbu l-kunsiderazzjoni tal-dijagramma ta 'hawn fuq. Allura dawn se jitkellmu l-istess lingwa u jifhmu lil xulxin aħjar. U dan, naturalment, se jsaħħaħ il-kooperazzjoni bejn l-istat u s-soċjetà. Trid tifhem li hemm liġijiet. Huwa suġġett għall-konvenut, u li jmorru lil hinn ma tikkwalifikax. Għaliex jeħtieġu l-"burokrazija" huwa impossibbli? Kollha huma jistgħu jagħmlu - huwa li jobdu l-liġi. Għalhekk, iċ-ċittadin għandu jkun jaf sisien tagħha. Mhux se jkun hemm ilmenti dwar il-blalen tal-vaganzi li ftit tiċrita off impjegati istat minn każijiet serji.