Standard korporattiv: regoli u stadji ta 'implimentazzjoni

Qatt ħsibt dwar dak li jiddistingwi kumpanija ta 'suċċess li qed tiżviluppa b'mod dinamiku minn mijiet ta' ħwienet żgħar, bejgħ li għal snin baqa 'f'livell baxx? F'kull organizzazzjoni ta 'suċċess, ġie adottat standard korporattiv. Huwa hu li jipprovdi lill-kumpanija b'immaġni pożittiva f'għajnejn l-imsieħba tagħha.

Xi organizzazzjoni teħtieġ sett ta 'regoli?

Fil-qalba tal-bidu tan-negozjanti hemm opinjoni li s-sistemi tal-istandards tal-kumpaniji huma adattati biss għal kumpaniji kbar li l-maniġers tagħhom huma diffiċli biex isegwu l-azzjonijiet tal-impjegati. Huwa maħsub li għat-tim ta 'ditta ġdida u li għadha kif ġiet stabbilita, jistabbilixxu kmieni regoli ta' kondotta. Għaliex?

• Għadu mhux ċar kif jiġu attirati klijenti potenzjali u liema azzjonijiet se jwasslu għal żieda fil-bejgħ.
• Il-persunal ta 'żbokk żgħir huwa dejjem viżibbli: l-iżbalji jistgħu jiġu kkoreġuti fil-proċess tax-xogħol.
• Normalment l-istandard korporattiv huwa żviluppat minn kumpaniji tat-taħriġ, u s-servizzi tagħhom huma għaljin.
• Il-kandidati għall-pożizzjonijiet tal-bejjiegħa jistgħu jiġu skoraġġuti b'sistema ta 'regoli stretti f'impriża żgħira. Wara kollox, il-pagi fl-istadju inizjali huma żgħar.

Dan ifisser li kumpanija ġdida għandha tagħmel aħjar mingħajr standards korporattivi? It-tweġiba għal din il-mistoqsija f'kull każ individwali tista 'tkun kemm pożittiva kif ukoll negattiva. Naturalment, huwa diffiċli li jiġu stabbiliti regoli riġidi għall-impjegati meta l-kollettiv ta 'kumpanija żgħira jikkonsisti kompletament minn membri tal-familja jew konoxxenti mill-qrib. Imma kultant jiġri li l-livell ta 'servizz tal-klijent jiddependi direttament fuq jekk in-negozji ż-żgħar jibqgħu jeżistu xejn.

Għas-sid ta 'ħanut żgħir, kafetterija, salon tas-sbuħija, huwa aħjar li żżomm mal-medja tad-deheb: standards riġidi mhumiex stabbiliti, iżda hemm numru ta' rekwiżiti li għandhom jiġu osservati.

Dak li jista 'jingħad dwar l-intrapriżi kbar u ta' daqs medju li diġà okkupaw niċċa fis-suq? Jidher li qed jgħixu aktar faċli. Ditti bħal dawn ibiegħu oġġetti ta 'kwalità għolja li huma fid-domanda. Huma stabbilixxew reklamar, u hemm modi effettivi biex jattiraw klijenti. L-istandard korporattiv jeħtieġ negozju li diġà rnexxa? Ejja niftakru dan.

Mhuwiex rari li klijent potenzjali jiġi jew imexxi kumpanija magħrufa lilu sabiex jagħmel ix-xiri. Jista 'l-ftehim ma jsirx? Iva, jekk ix-xerrej ma jiġix innotifikat tajjeb. Uffiċċju slovenly, telefown okkupat b'mod etern, salespeople bi kwalifiki baxxi, diffikultajiet biex jinkiseb ix-xiri, nuqqas ta 'rieda tal-maniġers biex jiltaqgħu ... Huwa meħtieġ li wieħed jaċċetta wieħed minn dawn il-problemi - u x-xerrej jagħti preferenza lill-kompetituri.

Barra minn hekk, kull impjegat, kemm jekk hu maniġer tal-bejgħ jew direttur tal-fergħa, għandu l-ideat tiegħu stess dwar kif jaqdi lill-klijenti: kif jagħżel il-mod ta 'komunikazzjoni, kemm ħin biex jalloka għal konverżazzjoni, liema jimmotiva viżitatur biex jagħmel xirja.

Jekk l-intrapriża għandha standard ta 'kultura korporattiva, kull impjegat jaf eżattament kif għandu jaġixxi f'sitwazzjonijiet differenti. U l-impjegati tad-ditta huma interessati li jużaw l-aħjar prattiki tan-negozju fit-trattament tal-klijenti. Minħabba dan, il-ħin tat-teħid tad-deċiżjonijiet jitqassar, jitneħħew il-ktajjen ta 'approvazzjonijiet mhux meħtieġa. Ix-xerrejja, min-naħa tagħhom, għandhom opinjoni pożittiva dwar il-kumpanija.

Għalhekk, l-istandard korporattiv huwa meħtieġ biex l-impriża tipprovdi:

• Livell għoli ta 'servizz;
• Lealtà tal-klijenti;
• Rikonoxximent tad-ditta;
• Iżżid l-awtorità tad-ditta fis-suq;
• Jiffaċilita l-proċess tat-teħid tad-deċiżjonijiet;
• Ekonomija tal-forzi, ħin, riżorsi tal-flus.

Liema kwistjonijiet jikkonċernaw l-istandard?

Għal xogħol ta 'suċċess, mhuwiex biżżejjed li jinbnew standards korporattivi, li għandhom x'jaqsmu biss ma' komunikazzjoni diretta mal-klijenti. Wara kollox, fl-attivitajiet ta 'kuljum tal-impjegati tal-kumpanija hemm ħafna mumenti jiżolqu oħra:

• Kemm effettivament il-ko-ħaddiema jinteraġixxu ma 'xulxin, kemm-il darba jinħolqu differenzi bejniethom;
• Jekk il-ġurnata tax-xogħol tinbena b'mod effettiv;
• Kif tipprijoritizza n-negozju.

Għalhekk, l-introduzzjoni ta 'standards korporattivi fl-intrapriża, huwa importanti li jiġu kkunsidrati l-elementi li ġejjin:

• Id-dehra tal-impjegati;
• Organizzazzjoni tal-ispazju tax-xogħol;
• Standards ta 'attività professjonali, proċeduri biex jittrattaw sitwazzjonijiet kumplessi u kunflitti, normi għal użu effettiv tal-ħin tax-xogħol;
• Regoli ta 'komunikazzjoni mal-klijenti;
• Responsabbiltà soċjali tal-kumpanija u l-impjegati tagħha;
• Liġijiet għall-ogħla ġestjoni.

Ejja nqisu kull komponent ta 'l-istandard korporattiv.

Dehra tal-maniġers

Bosta kumpaniji jistabbilixxu r-regoli dwar kif għandu jħares il-persunal tal-uffiċju tal-faċċata, jiġifieri maniġers li huma direttament involuti fil-manutenzjoni tal-viżitaturi. Il- forma ta 'ħwejjeġ, żraben, stil ta' hairstyle, preżenza jew nuqqas ta 'aċċessorji, make-up, ornamenti hija rregolata.

Ġie introdott kodiċi strett tal-ilbies, pereżempju, fil-kumpanija tal-komunikazzjoni ċellulari "Megaphone". L-istandard korporattiv jeħtieġ li l-impjegati li jaħdmu mal-klijenti jilbsu fl-istil ta '"qiegħ abjad u qiegħ iswed." Fuq l-għonq tal-maniġers għandu jkun hemm xalpa ħarir ta 'kulur aħdar jgħajjat. Impjegati nisa huma permessi li japplikaw għamla naturali ħafifa. Bijouterie u dehbijiet huma esklużi: tista 'tilbes biss ring ta' impenn u imsielet diskreta. Ix-xedd tas-saqajn tal-maniġer tal-kumpanija ċellulari għandu jkun strett u magħluq. Fuq is-sider, badge bl-isem ta 'l-impjegat hija mwaħħla b'mod permanenti. Kodiëi tal-ilbies simili hija adottata f'banek u korporazzjonijiet kbar.

L-istandards ta 'dehra għal impjegati ta' ristoranti, salons tax-xagħar, ċentri ta 'fitness, ħwienet tal-bejgħ bl-imnut huma stabbiliti b'mod kompletament differenti. Fil-beauty salons immaġini, amministraturi fil-reception desk, parrukkiera, kaptani tal-manikjur, bħala regola, huma distinti minn stil tax-xagħar eleganti, tatwaġġi, u disinn oriġinali ta 'dwiefer. Bl-apparenza tagħhom, huma jispiraw lill-klijenti biex ikunu kreattivi dwar kif jieħdu ħsiebhom infushom. In-nisa, jinnutaw kif stylishly l-impjegati tal-ħars salon, jiksbu x-xewqa li jżuruh aktar spiss.

F'ħafna ħwienet tal-bejgħ bl-imnut, il-forma tal-ħwejjeġ tal-maniġers tal-kummerċ tintgħażel skont liema tip ta 'merkanzija hija rappreżentata fl-art kummerċjali. Jidher interessanti, per eżempju, meta l-bejjiegħa f'ħanut tal-ġugarelli huma mħejjija fi kostumi ta 'eroj tal-fairy tale.

Organizzazzjoni ta 'l-ispazju tax-xogħol

L-istandards korporattivi tal-kumpanija jirregolaw id-dekorazzjoni ta 'ġewwa bħala żoni ta' servizz tal-klijent, kif ukoll postijiet għall-użu fl-uffiċċju (uffiċċji, kmamar tal-mistrieħ, latrini).

F'organizzazzjonijiet b'netwerk ta 'fergħat kbar, hemm rekwiżiti għall-intern tal-bini:

• Liema kulur għandu jkun l-għamara?
• Kif tirranġa għamara;
• F'xi każijiet huwa preskritt (speċjalment jekk qed nitkellmu dwar kumpaniji ta 'l-IT), tagħmir ta' l-uffiċċju u kartolerija li d-ditti huma permessi li jużaw.

L-istandard korporattiv jiddetta wkoll il-lok permissibbli ta 'oġġetti fuq il-wiċċ tad-desktop: kif tpoġġi kompjuter fejn iżżid provvisti bil-miktub, kemm dokumenti jistgħu jkunu fl-istess ħin "in vista".

Standards ta 'attività professjonali

Skont l-għanijiet u l-għanijiet ta 'kategoriji differenti ta' impjegati għal kull pożizzjoni hija ddeterminata:

• Kompiti ta 'liema tip l-impjegati tad-ditta għandhom jagħtu l-ogħla prijorità;
• Kif tippjana ġurnata tax-xogħol;
• X'inhuma l-prinċipji li għandhom jiġu ggwidati f'attivitajiet ta 'kuljum.

L-istandards ta 'etikett intra-korporattiv u l-ordni ta' azzjonijiet f'sitwazzjonijiet ta 'kunflitt huma wkoll standardizzati. Huwa meħtieġ li jiġi speċifikat kemm ta 'spiss l-impjegat jista' jieħu waqfien mix-xogħol, kemm jekk jista 'jmur barra l-uffiċċju, kemm idum il-ħin tal-ikla, kemm jekk jitħalla jpejjep matul il-jum.

Regoli ta 'komunikazzjoni mal-klijenti

Dan il-qasam f'ħafna ditti jingħata l-aktar attenzjoni. L-istandard korporattiv jiddefinixxi:

• Min tal-impjegati tal-kumpanija huwa involut fil-proċess tas-servizz tal-klijent;
• Liema regoli għandhom jiġu segwiti meta jiltaqgħu ma 'klijenti fl-uffiċċju tal-kumpanija u "fl-oqsma";
• Kif tagħmel outgoing u tirċievi telefonati li deħlin: wara liema sinjal fuq il-kont biex jittellgħu t-telefon, liema kliem, espressjonijiet, frażijiet għall-użu fil-konverżazzjoni.

Responsabbiltà soċjali tal- kumpanija u l-impjegati tagħha

Ta 'importanza kbira huma wkoll l-istandards tar-responsabbiltà korporattiva. Id-dħul fis-suq, il-kumpanija taċċetta l-kundizzjonijiet tax-xogħol li tiddikjara s-soċjetà:

• Twettaq prodotti ta 'kwalità għolja, utli għall-konsumaturi;
• Xogħlijiet bbażati fuq il-prinċipji ta 'onestà, legalità, umaniżmu, rispett għad-dinjità tan-nies;
• Jieħu sehem fil-protezzjoni tal-ambjent minn effetti ta 'ħsara.

Kull impjegat għandu jkollu fehim ċar li huwa l-persuna tad-ditta li fiha jaħdem. L-azzjonijiet tiegħu jaffettwaw mhux biss ir-riżultati finanzjarji fil-karta tal-bilanċ, iżda wkoll ir-reputazzjoni tan-negozju tal-kumpanija. Għalhekk, ir-regoli ta 'kondotta ta' l-impjegati huma stabbiliti b'kont meħud ta 'l-istandards tar-responsabbiltà korporattiva.

Regoli ta 'ħidma ta' l-ewwel persuni

Għal organizzazzjonijiet kbar, l-istandards tal-governanza korporattiva huma ta 'importanza partikolari, u jindikaw kif id-ditta għandha tiġi ġestita. Meta jiżviluppaw dawn ir-regoli, l-interessi tal-azzjonisti, il-klijenti, l-imsieħba tal-kumpanija u l-impjegati tagħha huma neċessarjament ikkunsidrati. L-istandards tal-governanza korporattiva jindikaw liema prinëipji għandhom isegwu fl-attivitajiet tagħhom il-Kap EŜekuttiv u d-deputati tiegħu. Dawn jinkludu deskrizzjoni tal-mudell organizzattiv tal-intrapriża, is-sistema ta 'rappurtar intern, metodi ta' kontroll fuq l-attivitajiet ta 'ġestjoni għolja. Mill-istandards internazzjonali tal-governanza korporattiva, l-aktar sistemi magħrufa huma PMBOK, ICB u ISO.

Stadji tal-introduzzjoni ta 'ordnijiet ġodda

F'organizzazzjonijiet kbar, ir-regoli huma żviluppati u implimentati minn kumpaniji ta 'taħriġ professjonali. Madankollu, bosta sidien ta 'ditti żgħar, li jużaw sorsi miftuħa ta' informazzjoni, huma stess jaħsbu b'suċċess fuq is-sistema ta 'servizz tal-klijent u jnieduha f'azzjoni.

L-iżvilupp professjonali tal-istandards korporattivi jinkludi l-istadji li ġejjin:

• Analiżi tas-sitwazzjoni eżistenti. Huwa importanti li wieħed jevalwa mill-aspett ta 'osservatur estern kif tiġi organizzata b'mod effiċjenti l-proċess tax-xogħol, li jista' jittejjeb. Il-kumpaniji professjonali ħafna drabi jattiraw "xerrejja sigrieti" għal dan il-għan. Impjegat impjegat u mħarreġ b'mod speċjali jinsab fl-uffiċċju jew fil-kummerċ tal-kumpanija u għandu r-rwol ta 'klijent. Bħala regola, huwa segretament iżomm rekord tan-negozjati mal-bejjiegħa fuq dictaphone, u fl-aħħar tal-laqgħa jimla l-lista ta 'kontroll: dak li ħobb dwar is-servizz u dak li ma kienx. Is-sid ta 'negozju żgħir jista' jwettaq superviżjoni b'mod indipendenti jew jistaqsi lill-ħbieb biex "jispezzjonaw" l-intrapriża. Fuq il-bażi tar-riżultati tal-verifika, huwa importanti li jiġu identifikati l-aspetti u l-iżvantaġġi pożittivi: dak li jattira klijenti fil-kumpanija tiegħek, u dak li jagħmilhom dubju u jħallu mingħajr ma jsir ftehim.
• Żvilupp ta 'standards. Ir-regoli ta 'kondotta korporattiva għall-impjegati, l-organizzazzjoni tal-ispazju tax-xogħol, u r-rekwiżiti għad-dehra tal-maniġers tal-uffiċċju ta' quddiem huma preskritti pass wara pass. F'dan l-istadju, huwa importanti li jitqiesu d-dettalji sinifikanti kollha li jaffettwaw il-prosperità futura tal-kumpanija jew in-nuqqasijiet tagħha.
• Taħriġ ta 'impjegati. L-istandard korporattiv huwa implimentat u mniedi f'azzjoni. L-impjegat tal-kumpanija, speċjalment il-maniġers tas-servizzi tal-klijenti, jispjega r-regoli li għandhom jiġu segwiti.

• Iċċekkja r-riżultat. Huwa importanti li jiġi analizzat l-effett tal-implimentazzjoni tal-istandards: għandhom impatt pożittiv fuq il-bejgħ, il-profondità tar-relazzjonijiet mal-klijenti, jew iwasslu għal profitti akbar.
• Korrezzjoni ta 'standards. Fil-kors tax-xogħol, jistgħu jiġu identifikati bosta nuqqasijiet u ħruxija tas-sistema ta 'ġestjoni ta' intrapriża ġdida. Għandhom jiġu mmonitorjati regolarment, speċjalment fl-istadji inizjali. Dan huwa megħjun minn żjarat ripetuti ta '"xerrejja sigrieti", kif ukoll li jirċievi rispons mingħand il-klijenti u l-impjegati. Meta jiġu identifikati n-nuqqasijiet, qed isir xogħol fuq l-iżbalji - l-introduzzjoni ta 'bidliet fl-istandards eżistenti.

Konklużjoni

Huwa importanti li wieħed jinnota li l-aderenza wisq preda u ta 'qabel l-ittra għar-regoli tal-kumpanija mill-impjegati f'xi sitwazzjonijiet tista' tagħmel ħafna ħsara. Il-konformità man-normi stabbiliti m'għandhiex twassal għal mhux naturali jew illoġiku, mill-aspett tas-sens komun, l-imġiba tal-impjegati, in-nuqqas ta 'attenzjoni tagħhom għall-ħtiġijiet tal-klijenti. Waqt li timplimenta l-istandard korporattiv, għandek tipproċedi b'kawtela, waqt li tosserva l-prinċipju ta 'gradwalità.