Iċ-ċentriċità tal-klijent hija numru ta 'vantaġġi għal kwalunkwe kumpanija

L-orjentament lejn il-klijent huwa kunċett pjuttost ċar. Sabiex tiddetermina l-għan tagħha, huwa meħtieġ li jiġu identifikati l-karatteristiċi ewlenin ta 'din id-direzzjoni fil-ħidma ta' ditta, intrapriża jew istituzzjoni. Hemm ħafna kunċetti u definizzjonijiet. Imma se nużaw tnejn li jirriflettu b'mod aktar preċiż l-għanijiet u l-istruzzjonijiet Orjentazzjoni lejn il-klijent. L-ewwel jipprovdi l-kapaċità tal-kumpanija li tibni relazzjonijiet ma 'klijenti esterni u interni sabiex dawn jintiżnu u jkunu ta' benefiċċju reċiproku. It-tieni - alternattiva, fir-rigward tar-regola klassika (4R), l-approċċ għall-klijent. Dawn iż-żewġ definizzjonijiet jikkumplimentaw lil xulxin sewwa. Jiġifieri, il-prinċipji tal- kumpanija, l-istituzzjonijiet, id-ditti, l-intrapriżi jispjegaw ir-riżultat miksub tax-xogħol.

"Iċċentrar tal-klijent huwa ...": eżempji invers

Int applikajt lill-bank bil-għan li tiftaħ depożitu, karta ta 'kreditu jew xi servizz ieħor, naturalment, bit-tama li tirċievi servizz modern. Madanakollu, l-operatur jagħmel sorpriża bil-fatt li għandek bżonn tħallas għas-servizz bankarju fuq l-Internet. Sitwazzjoni oħra. L-oġġetti ordnati fil-ħanut online jinġiebu mill-kurrier mhux għall-ewwel darba, iżda minn qabel biex iwissu, isejħu, ma raden. U hawnhekk hija każ ieħor familjari: inti titlob is-servizz. Bi tweġiba, hemm frażi inkoraġġanti: "Ibqa 'fuq il-linja. Kull messaġġ tiegħek huwa importanti għalina. " Iżda t-tweġiba tal-operatur għandha tistenna xi drabi aktar minn nofs siegħa. Kumpanija orjentata lejn il-klijenti fl-eżempji ta 'hawn fuq, ovvjament, taħt kwistjoni kbira.

"Iċ-ċentralità tal-klijent hija ...": eżempji għal ċarezza

Sabiex tifhem l-essenza ta 'tali kunċett, hija idea tajba li tippreżentaha fuq eżempju Kumpaniji pubbliċi u privati. L-ewwel ħaġa li tiġi f'moħħna hija s-servizzi mediċi. Fil-każ li ċċempel ir-reġistru tal-polyclinic muniċipali u fuq in-naħa l-oħra tal-wajer ma jneħħix ir-riċevitur għal żmien twil, huwa meqjus bħala fatt. Servizz mingħajr kundizzjoni ma jimplikax livell għoli ta 'servizz. Imma jekk il-klinika hija privata. U jekk inti lest li tħallas għas-servizzi ta 'din l-istituzzjoni, is-sejħa mingħajr risposta ser tiġi pperċepita mill-inqas b'dispjaċir. Iktar ma jkun kbir l-ammont li bih il-klijent ikun lest li jagħmel parti, l-akbar aspettattivi tiegħu.

"Ċentralità tal-klijent hija ...": prinċipji u regoli interni

Jekk nitkellmu dwar id-diffikultajiet interni tar-ristrutturar tal-kumpanija skond dan il-kunċett, allura ta 'min jenfasizza tliet kwistjonijiet. L-ewwel wieħed minn dawn huwa Persunal orjentat lejn il-klijent. Il-persunal huwa r-rabta bejn il -klijenti potenzjali u l-kumpanija. Huwa hu li huwa wara kull proġett ġdid jew eżistenti. Għalhekk, huwa importanti ħafna li l-impjegati jifhmu u jaqsmu l-għanijiet tal-kumpanija, il-valur tal-kunċett ta '"orjentat lejn il-klijent", jafu b'mod ċar il-proċedura biex jittrattaw mal-klijenti f'ċerti sitwazzjonijiet.

It-tieni kwistjoni, li teħtieġ attenzjoni speċjali, hija r-riżorsi finanzjarji. Huma meħtieġa għal kwalunkwe ristrutturar tal-politika, ditta, intrapriża ta 'l-istituzzjoni. Mhux dejjem orjentata lejn il-klijent ġġib profitti kbar fl-iqsar żmien. Iżda ħafna drabi dan huwa kkumpensat mill- piż tqil tal-kumpanija fis-suq jew vantaġġi kompetittivi.

It-tielet mistoqsija, probabbilment l-iktar waħda diffiċli, hija l-klijent. Għal kull prodott u servizz, huwa tiegħek. Għalhekk, ir-regoli uniċi ta 'orjentazzjoni lejn il-klijent mhumiex faċli biex jiġu dedotti.

F'dan l-artikolu, ovvjament, is-suġġett "orjentat lejn il-klijent huwa dan" ma jinfetaħx fl-istampa sħiħa, iżda bħala informazzjoni introduttorja huwa pjuttost aċċettabbli.