Il-prinċipji ta 'ġestjoni tal-kwalità. Standards għall-ġestjoni tal-kwalità sistema ISO 9000

Il-prinċipji ta 'ġestjoni tal-kwalità jimplikaw formulazzjoni qasira, li fih gwida dwar il-prodotti ta' monitoraġġ kundizzjoni. Dawn jiġu żviluppati fuq livell internazzjonali, u jservu wkoll bħala gwida għall-intraprendituri.

prinċipji bażiċi ta 'ġestjoni tal-kwalità

ġestjoni tal-kwalità hija regolata mill-istandards internazzjonali. Huwa tip ta 'rakkomandazzjonijiet u linji gwida għall-maniġers ta' intrapriżi industrijali. Allura, għandha l-prinċipji ta 'ġestjoni tal-kwalità li ġejjin:

• Kwalunkwe organizzazzjoni fl-attivitajiet tagħha għandhom jiffukaw fuq il-klijenti, minħabba li huwa f'ċertu dipendenza fuqhom. Il-kumpanija hija stabbilita għall-bżonnijiet tal-klijenti, u għalhekk jeħtieġ li jirrispondu kontinwament skond it emerġenti. orjentament tal-konsumatur se jżid b'mod sinifikanti s-sehem tas-suq tagħha kif ukoll profitti billi jattiraw klijenti ġodda.
• Kap ta 'Tmexxija jikkonsisti fil-fatt li kien hu li jistabbilixxi l-għanijiet tal-operazzjoni intrapriża u toħloq atmosfera ċerta li fih l-impjegati jaħdmu. Il-mexxej irid litteralment twassal tim tagħhom għall-kisba ta 'riżultati għolja. Għalhekk, il-ħidma tad-dipartimenti kollha se tkun koerenti, koordinat u diretti.
• Kull mexxej għandu jiddelega xi responsabbiltajiet, kif ukoll biex jinvolvu impjegati fil-proċess amministrattiv. Dan jagħmilha possibbli li tikxef abbiltajiet moħbija tagħhom, kif ukoll jagħmlu użu sħiħ tar-riżorsi umani kollha disponibbli. Dan jagħti motivazzjoni addizzjonali ta 'impjegati u jippermettilhom li jħossu personalment responsabbli għat-twettiq ta' l-organizzazzjoni.
• prinċipju approċċ proċess jimplika li l-attivitajiet ta 'l-intrapriża għandhom ikunu meqjusa u ġestiti bħala proċess. F'dan ir-rigward għandu jiġi inputs u l-outputs, kif ukoll il-pożizzjonijiet intermedji ttikkettati b'mod ċar. Dan jagħmilha possibbli li jiġu standardizzati proċessi ta 'produzzjoni, li sussegwentement iwassal għal tnaqqis fiċ-ċiklu.
• approċċ sistematiku għall-ġestjoni tal-organizzazzjoni. Dan jagħmilha possibbli li titjieb ir-relazzjoni bejn id-dipartimenti u l-proċessi individwali. Bħala riżultat, il-kap tidher li tiffoka fuq il-proċessi fundamentali mhux bexx attenzjoni għall-kompiti sekondarji. Bħala riżultat, il-ħidma tal-organizzazzjoni isir stabbli.
• Titjib kontinwu - dan huwa l-għan ewlieni ta 'kull impriża li tfittex biex jinkiseb suċċess. Dan jippermetti ċerti vantaġġi meta mqabbla ma 'organizzazzjonijiet oħra attivi fis-suq.
• Id-deċiżjonijiet kollha rigward il-ġestjoni tal-intrapriża għandha tittieħed fuq il-bażi ta 'fatti speċifiċi li huma ta' natura oġġettiva. Għalhekk, kwalunkwe azzjoni ser tkun fundamentali u ġustifikati.
• Relazzjonijiet mal-fornituri għandhom ikunu bbażati fuq termini ta 'benefiċċju reċiproku. Meta l-kumpanija hija kunfidenti fil-materja prima xiri jew prodotti nofshom lesti, din tista 'tnaqqas l-ispejjeż ħin u materjali taħt kontroll. Barra minn hekk, tali sħubija hija ta 'valur fid-dawl ta' stabbiltà.

Għalhekk, nistgħu ngħidu li l-prinċipji ta 'ġestjoni tal-kwalità juru l-operat ta' l-organizzazzjoni ideali. Il-maniġer jista jimplimentawhom b'mod sħiħ jew parzjalment.

ISO 9000

Il-kwalità tal-prodotti u s-servizzi huwa rregolat fil-livell internazzjonali. Għalhekk, ir-rekwiżiti għall din is-sistema huma deskritti fl-istandards internazzjonali ISO 9000. Għandu jiġi nnutat li l-konformità ma 'dan id-dokument mhuwiex dejjem garanzija ta' kwalità għolja, minħabba li tiddependi wkoll fuq numru ta 'fatturi. Madankollu, hija tagħti l-manifattur ta 'livell ta' affidabbiltà. Barra minn hekk, ta 'min jinnota li l-prinċipji bażiċi ipproklamata minn dan id-dokument, jista' jiġi aġġustat, skond il-karatteristiċi organizzattivi tal-intrapriża.

9001 Quality Management System - huwa verżjoni aġġornata, l-għan tagħha huwa li jiġu stabbilizzati s-Sistema ta 'Ġestjoni tal-Kwalità. Inizjalment, aħna taġġusta l-attitudni tal-konsumaturi u l-fornituri. Fl-istess ħin huwa l-kondizzjoni minima meħtieġa, li tippermetti lill-kumpanija biex joperaw effettivament fis-suq. Is-sistema tippermetti lill-maniġers biex tifformalizza l-approċċ għall-ġestjoni.

Ċertifikazzjoni tas-sistemi ta 'ġestjoni tal-kwalità jiddefinixxi t-termini fundamentali, li għandhom ikunu ggwidati mill-intrapriża. Huwa fondazzjoni neċessarju li jippermetti li inti tikkontrolla l-karatteristiċi tal-prodott fl-istadji kollha tal-produzzjoni.

Għaliex iċ-ċertifikazzjoni

Ċertifikazzjoni tas-sistemi ta 'ġestjoni tal-kwalità huwa jitwettqu sabiex jiddeterminaw il-punti li ġejjin:

• konformità ta 'prodotti u servizzi għall-ħtiġijiet ta' organizzazzjonijiet internazzjonali;
• jiddetermina l-effikaċja tas-sistema tal-ġestjoni tal-kwalità użata mill-impriża;
• l-istabbiliment ta 'standards u normi, li għandhom jikkorrispondu mal-kwalità tal-prodotti;
• amministrazzjoni tad-dokumenti;
• dettall tal-proċessi sistema ta 'ġestjoni ta' kwalità.

Kisba ta 'ċertifikat rilevanti hija preċeduta mill-passi li ġejjin:

• Infilzar u reviżjoni preliminari;
• preparazzjoni u twettiq tal-ġestjoni tal-kwalità tal-verifika fl-intrapriża;
• tlestija.

Kif huwa l-kwalità tal-prodott

Metodi għall-valutazzjoni tal-kwalità tal-prodotti jistgħu jiġu kklassifikati kif ġej:

• Bħala informazzjoni:
  • Kejl - jinvolvi l-użu ta 'strumenti ta' preċiżjoni speċjali;
  • reġistrazzjoni - użu ta 'data miksuba minn għadd mekkaniku jew awtomatiku;
  • organolettika - fuq il-bażi ta 'informazzjoni miksuba mill-sensing permezz tas-sensi;
  • ikkalkulat - ibbażati fuq l-użu ta 'formuli speċjali.
• Skond is-sorsi ta 'informazzjoni:
  • rapporti tad-data ta 'użu - tradizzjonali;
  • Espert - ġibed grupp ta 'speċjalisti fl industrija partikolari;
  • Soċjoloġija - id-data hija miġbura permezz ta 'stħarriġ.

L-aktar metodi komuni ta 'valutazzjoni tal-kwalità li ġejjin:

• differenzjali - indikaturi individwali, kull wieħed minnhom huwa meta mqabbla mal-istandard stmat;
• kwalità - indiċi kompost, li jieħu in kunsiderazzjoni l-karatteristiċi f'daqqa;
• Metodu mħallta jinvolvi valutazzjoni ġenerali ta 'xi karatteristiċi rilaxx separati.

kontroll totali

ġestjoni tal-kwalità totali - kunċett li tgħaqqad l-aħħar kisbiet fil-qasam ta 'żieda fil-produttività tax-xogħol, kif ukoll il-prinċipji ta' konformità ma 'standards internazzjonali. Għall-ewwel darba dan it-terminu ġiet maħluqa mill-Ġappuniżi lura fl-1960ijiet. Il-metodu huwa bbażat fuq l-użu kostanti tat-tmien prinċipji bażiċi.

rekwiżiti bażiċi

Fuq l-intrapriżi jressqu r-rekwiżiti ġestjoni tal-kwalità li ġejjin:

• li tiddefinixxi lista ta 'proċessi regolatorji magħhom fl-istadji kollha ta' attività ta 'produzzjoni;
• Il-proċessi kollha għall-kontroll tal-kwalità għandhom jitwettqu f'ċertu sekwenza u jinteraġixxu b'mod ċar;
• kriterji u metodi ta 'ttestjar għandhom jikkonformaw mal-kisbiet moderni tax-xjenza u t-teknoloġija;
• kontrollatur għandu dejjem ikollhom aċċess għal informazzjoni rilevanti għall-monitoraġġ proċess kontinwu;
• xogħol analitiku kostanti biex jidentifikaw devjazzjonijiet u azzjoni f'waqtha;
• għandu jiġi ppjanat kontroll fuq il-konformità tar-riżultati miksuba.

Għan, oġġettivi u tattiċi tal-maniġment tal-kwalità

L-għan tal-ġestjoni tal-kwalità hija fokus fit-tul fuq il-bżonnijiet tal-konsumaturi u l-interessi tas-sidien u l-persunal ta 'intrapriżi u s-soċjetà kollha kemm hi. tar-riżultati għandhom jingħataw b'konformità stretta mal-istandards internazzjonali.

Skont il-għan huwa li jipprovdi problema bażika ġestjoni tal-kwalità, li jistgħu jiġu mqassra kif ġej:

• titjib kontinwu tal-kwalità tal-prodott ma 'tnaqqis parallela fl-ispiża tagħha (biex jintuża l-prinċipju ta' korrezzjoni ta 'l-kawżi ta' devjazzjonijiet, aktar milli eliminati l-konsegwenzi negattivi ta 'riżultati ħżiena);
• ċertifikazzjoni obbligatorja tal -sistema ġestjoni tal-kwalità sabiex jiġu żviluppati fiduċja tal-konsumatur fil-kredibilita tal-manifattur.

Dispożizzjonijiet Tattika ġestjoni tal-kwalità taqra kif ġej:

• identifikazzjoni permanenti tal-kawżi ta 'difetti possibbli bil-għan li jiġi eliminat tagħhom u jipprevjenu l-żwieġ;
• jipprovdu impjegati interessati fil-livelli kollha biex tittejjeb il-livelli ta 'kwalità;
• istabbiliment ta 'strateġija orjentazzjoni xierqa;
• titjib kontinwu tal-kwalità tal-prodott permezz tal-introduzzjoni ta 'teknoloġiji ġodda;
• monitoraġġ kostanti tal-aktar sejbiet xjentifiċi bil-għan li l-applikazzjoni tagħhom fil-proċessi ta 'produzzjoni u ta' ġestjoni;
• verifika indipendenti, minbarra l-kontrolli tal-korpi superviżjoni;
• iżvilupp professjonali kontinwu u t-titjib tal-għarfien fil-qasam tal-ġestjoni tal-kwalità min-naħa tar-ras, u l-impjegati kollha mingħajr eċċezzjoni.

Il-komponenti ewlenin ta 'ġestjoni tal-kwalità

Is-sistema ta 'ġestjoni ta' kwalità ISO jimplika l-eżistenza tal-komponenti ewlenin li ġejjin:

• Kontroll tal-kwalità hija attività li jidentifika kondizzjoni tqabbil reali tal-prodott għal dik deskritta fid-dokumenti normattivi (dan jista 'jsir billi jitkejjel xogħol, testijiet tal-laboratorju, l-osservazzjonijiet f'ambjent naturali għall-informazzjoni);
• assigurazzjoni ta 'kwalità - hija attività regolari li tinvolvi l-konformità mar-rekwiżiti regolatorji rilevanti (dan japplika wkoll għall-proċess ta' produzzjoni, u l-persunal amministrattiv, u l-akkwist ta 'materja prima, u wara l-bejgħ u l-bqija);
• pjanar għall-kwalità - sett ta 'miżuri li jiddeterminaw il-karatteristiċi tal-oġġett tal-ġejjieni u l-preparazzjoni programm fit-tul biex jilħqu l-parametri rilevanti (hawnhekk jinkludu wkoll l-identifikazzjoni u l-akkwist ta' riżorsi meħtieġa għall-proċess tal-produzzjoni);
• mtejba kwalità - huwa l-possibilitajiet realizzazzjoni li jissodisfaw il-ħtiġijiet dejjem akbar tal-oġġett produzzjoni (kif tista 'tmur dwar il-proċess, l-organizzazzjoni, eċċ).

oqsma popolari ta 'ġestjoni tal-kwalità

Fil-mument, ġestjoni tal-kwalità riċevuti qafas teoretiku u prattiku estensiva li tgħaqqad elementi ta 'ħafna dixxiplini. Matul is-snin, irnexxielhom jiffurmaw sett ta 'sistemi, l-aktar popolari minnhom huma dawn li ġejjin:

• ISO - waħda mis-sistemi l-aktar komuni fid-dinja. postulate prinċipali tagħha huwa l-orjentazzjoni tal-kumpanija u kull impjegat individwali biex itejbu l-kwalità, li hi manifestata fil-titjib kontinwu ta 'kull subsistemi.
• ġestjoni tal-kwalità totali - huwa filosofija li jidħlu fis-prattika dinja fil-Ġappun. Essenza tiegħu huwa li jtejjeb dak kollu li hu possibbli. F'dan il-każ, m'hemm l-ebda prinċipji ċari u teħtieġ ir, li għandhom jitwettqu attivitajiet.
• Premju Kwalità - tip ta 'għotja, li jonora organizzazzjonijiet li jkunu laħqu l-akbar suċċess fil-qasam tal-kontroll tal-kwalità. Prodotti tagħhom għandhom jikkonformaw kompletament mar-rekwiżiti statutorji kollha. F'dan il-każ tinġibed ukoll l-attenzjoni għall-organizzazzjoni tal-kontroll intern.
• "Six Sigma" - teknika li timmira li ttejjeb l-proċessi fl-intrapriża. Hija timmira li fil-ħin tiskopri kwalunkwe standards inkonsistenzi, jiddeterminaw kawżi tagħhom u biex is-sistema għall-istat normali tagħha. Dan huwa sett speċifiku ta 'għodod li jippermettilek li jottimizzaw il-proċess ta' produzzjoni.
• Lean produzzjoni - prattika li jimplika t-tnaqqis tal-ispejjeż tal-produzzjoni u simultanjament iżżid l-kwalità tal-prodotti. L-essenza tas-sistema tinsab fil-fatt li r-riżorsi kollha u l-ġid għandhom jintużaw esklussivament għall-fini tal-produzzjoni tal-prodott lill-konsumatur aħħari b'mod sħiħ. Jekk iż-żieda fil-konsum ta 'oġġetti materjali ma titjieb il-kwalità tal-prodott lest, dawn għandhom jiġu riveduti.
• Kaizen - filosofija Ġappuniż li timplika impenn kontinwu biex ittejjeb u jistimulaw id-domanda. Dan l-approċċ sistematiku, li jiddikjara li kontinwament bżonn tagħmel passi mill-inqas żgħar fit-triq lejn titjib, anki jekk ma jkunx hemm opportunitajiet għal bidla globali. Maż-żmien, dawn ir-riformi minuri se twassal għal bidliet globali (kwantità dawriet fis-kwalità).
• Aħjar Prassi - kunċett li jinvolvi l-istudju u l-użu tal-kisbiet l-aktar progressiva ta 'organizzazzjonijiet li jaħdmu fl-industrija partikolari.

sejbiet

Ġestjoni tal-Kwalità - huwa wieħed mill-kompiti ewlenin ta 'kull intrapriża, li hija ffukata fuq xi ħaġa biex jissodisfaw it-talba tal-konsumatur u biex jiżguraw profitti massimu. Organizzazzjonijiet internazzjonali żviluppaw prinċipji xierqa li għandhom jiggwidaw l-kumpanija fl-attivitajiet tagħha. Il-manifatturi huma meħtieġa li tiffoka primarjament fuq l-interessi tal-konsumaturi. Kap tal-impriża għandha tkun il-mexxej, li hija bbażata fuq l-inizjattiva u l-enerġija, iżda fl-istess ħin, l-impjegati kollha għandhom ikunu involuti fil-proċess ta 'produzzjoni. L-organizzazzjoni għandha titqies bħala sistema olistika. Produzzjoni kollha - proċess wieħed. Tieħu xi deċiżjonijiet ta 'ġestjoni għandhom ikunu bbażati fuq data attwali. Rigward ir-relazzjonijiet mal-fornituri, huma għandhom ikunu bbażati fuq termini ta 'benefiċċju reċiproku.

ġestjoni tal-kwalità fl-intrapriża ressqet għadd ta 'rekwiżiti. L-ewwel ħaġa hi li tiddetermina l-lista ta 'proċessi li huma suġġetti għal monitoraġġ kontinwu. Għandu jkun hemm sekwenza definit b'mod ċar l-attivitajiet, kif ukoll spejjeż monitoraġġ biex tiġi stabbilita rabta ċara bejniethom. Jikontrolla l-proċess ta 'produzzjoni għall-kwalità, huwa meħtieġ li wieħed jiffoka fuq il-kisbiet tax-xjenza moderna, u l-informazzjoni mill-kap għandu dejjem tkun aġġornata. Is-Servizz ta 'Kontroll għandha tidentifika devjazzjonijiet mill-mira ppjanata u jagħmel aġġustamenti fil-ħin.

L-aktar mifruxa fid-dinja kisbu l-sistema ta 'kwalità ISO 9000, li jipprovdi pariri u gwida ċara dwar l-organizzazzjoni u l -kontroll tal-produzzjoni proċess. Jekk nitkellmu dwar il-ġestjoni Ġappuniż kwalità totali, tiddetermina biss id-direzzjoni ġenerali u jirrakkomanda t-titjib ġenerali fl-oqsma kollha. Premju Kwalità - prattika popolari li jinvolvi jippremja l-manifatturi aħjar fl-industrija, jekk il-prodotti tagħhom jissodisfaw ir-rekwiżiti regolatorji kollha. Tali sistema, bħala "sitt sigma", jirrappreżenta l-orjentazzjoni tal-monitoraġġ kostanti tas-sitwazzjoni sabiex jinstabu devjazzjonijiet u korrezzjoni f'waqtha tagħhom. Pjuttost mifruxa riċevuti Lean. B'konformità ma 'dan il-kunċett, ir-riżorsi kollha disponibbli għandhom jintefqu kompletament fuq il-produzzjoni tal-prodott finali ma' telf minimu. Pjuttost interessanti hija kkunsidrata l-filosofija Ġappuniż ta 'kaizen. Din tikkonsisti fil-fatt li l-organizzazzjoni għandha tagħmel regolarment passi mill-inqas żgħar lejn titjib, billi bbażat ruħha fuq l-effett ikkombinat tal-futur. Jekk nitkellmu dwar l-aħjar prattiki, il-mexxej għandhom jistudjaw u jitgħallmu mill-organizzazzjonijiet l-aktar suċċess jaħdmu fl-industrija.