Jistieden kiesaħ

Inti żgur li mhux biss jagħmlu sejħiet abbażi ta 'tiegħek klijenti potenzjali. Jekk inti sejħa xi ħadd għall-ewwel darba dan il-bniedem qatt ma semgħu int, biss is-sejħa tissejjaħ "kiesaħ".

Hija l-iktar tip skomda ta 'sejħa.

Inti ma jafu x'għandhom jistennew mill-bniedem u kif hu se jwieġeb għal offerta tiegħek. Inti ma tkunx taf liema burdata tiegħu u l-karattru.

U din l-inċertezza huwa dejjem eċċitament.

Iżda anke aktar diffiċli hija li jagħmlu sejħiet kiesaħ, jekk inti diġà smajt diversi fallimenti jew saħansitra xi ħadd kien rude lilek bi tweġiba għall-offerta tiegħek bit-telefon.
Allura inti pick up-telefon, u huma stess mentalment "mwaħħla" fil-fallimenti fil-passat u brutalità, u mingħajr waqfien, "iscroll permezz" minnhom fir-ras bħal tejp miksur fil-tape recorder.

C'est pourquoi ħafna maniġers jippruvaw jieħdu lilu nnifsu bħala xi ħaġa imma telefonati. Huma toħroġ bi mazz ta 'skużi u f'każijiet urġenti.

Iżda sejħiet kiesaħ - dan huwa l-aktar tip kost-effettiv ta 'promozzjoni, u jien ngħid, effettiv ħafna.

L-ewwel aħna se tħares lejn għaliex sejħiet tiegħek jikkawżaw ħruxija jew rifjut jaqtgħu. U kif jevitaw dan. U mbagħad jiksbu xi modi sempliċi biex iżżid l-impatt ta 'fantastically għal sejħiet tiegħek.

Allura, hawn huma r-raġunijiet għaliex il-klijenti qed jibdew ikunu rude matul sejħa.

1. Il-maniġer huwa wisq assertiv.

Kultant manager li hija involuta fil ċempil għall-għarrieda, tmur matul il-quċċata ma 'ras. Speċjalment jekk huwa mar għal xi super-taħriġ, fejn jaf li "qatt ma jieqfu" u ma tisma rifjuti klijent. Onestament, dan huwa wieħed mill-agħar modi li jbiegħu xi ħaġa. Jekk il-maniġer qed tinsisti b'mod qawwi, huwa ħafna annoying u tagħmel inti tixtieq li tibgħatlu l-infern. Immaġina li għandek xi ħaġa li jbiegħu wisq aggressiv. Inti tipprova tispjega li lilek, din hija ħaġa mhux kompletament meħtieġ, imma inti xorta diffiċli tagħha "vtyuhivayut". Huwa simili dak li jingħad lill-klijent "hija l-opinjoni tiegħek dwar dan ma jfisser xejn, naf aħjar dak li għandek bżonn."

2. Il-maniġer ma tistax tispjega b'mod ċar dak li toffri. Kif ma tfittex?

Uffiċċju. Sejħa. I pick up-telefon. Fit-tubu, hi jibda tell me:

- Hello, noffru s-sistema biex jottimizzaw in-negozju tiegħek, inti tista 'tagħżel blokki multipli, li inti ser tagħmel. Aħna proizvedom inti l-settings meħtieġa. Inti lest għall-ordni?

Jien vuċi storduti ftit, tistaqsi:

- Girl, I ma jifhmux dak li qed joffru?

Hija told me kważi kelma b'kelma jirrepeti t-test imsemmi hawn fuq. B'mod ġenerali, kelli ħin u paċenzja (u normalment fil-klijent huwa la waħda u lanqas l-oħra). Għalhekk, jien xorta għandu jinkiseb fl-aħħar ir-risposta għall-mistoqsija tiegħek. Irriżulta li t-tfajla qed taħdem fuq l-ewwel jum u hi xorta ma jifhmu. Hija qalbu me maniġer anzjan, u imbagħad mifhum dak li kien madwar. Irriżulta li joffru programm tal-kompjuter biex jaħdmu ma ' bażijiet klijent. What do you think, kif il-klijenti potenzjali ħafna għamlu din il-ġurnata l-qawwa li tkun taf li dan girl qed jippruvaw jispjegaw lilhom fil-midst ta 'ħin tax-xogħol? Naħseb ħadd. A rude hi kien sema biżżejjed biex tikkonkludi li l-bejgħ tat-telefon - mhuwiex għall tagħha.

3. Il-maniġer titkellem wisq ippronunzjata jew tkun ma tinqarax;

Hawnhekk ebda kumment. Huwa ħafna aktar faċli li jgħidu "le, aħna ma 'kura" minn siegħa jippruvaw li tisma' u jistaqsi għal darb'oħra li huwa joffri. Hija għandha la l-ħin u lanqas l-inklinazzjoni.

4. Maniġer esaġerat qawmien istat. Dan huwa wkoll ġeneralment ir-riżultat ta 'taħriġ differenti. U jekk inti se jiġu dirottati lejn il-klijent, li huwa l-istess stat vigoruż - int xortik tajba ħafna. Magħha inti se jitkellem l-istess lingwa. Iżda ġeneralment vuċi ferrieħa wisq shrill ma tikkorrispondix għall-istat intern tal-klijent u minnufih rrappurtat allarm tiegħu "Twissija! Twissija! Min se jkun xi ħaġa diffiċli li joffru! "

5. Il-klijent għandu burdata ħażina. Well, imbagħad biss jippruvaw biex jittrattaw ma 'fehim. Dan jiġri. Huma stess jafu li meta ħażin fil-qalb --dinja kollha jibda jirrita. Biss jippruvaw nisma lill-klijent fil-ħin u jitilqu minnu biss meta ma jkunx kapaċi li jagħmlu xiri.

6. Maniġer bħala Cossack bi saber u ftit taż-żwiemel, swoop "pawżi" lill-nines kollha oġġezzjonijiet tal-klijent u jirbaħ ta ' "rebħa brillanti", meta l-klijent ma għandhiex għażla ħlief li wieħed jargumenta li. Iżda l-bejgħ għadu m'huwiex qiegħed jiġri. F'ħafna ditti, id-dehen żviluppati tweġibiet għall-oġġezzjonijiet tal-klijent. Maniġer dan kollu u tgħallmu, kunfidenti li issa saq l-klijent għall-rokna ġummar fis-battalja. Jidher qisu dan:

Klijent: Jien sorry, imma jien ma jkollhom il-ħin biex tmur seminars tiegħek.

Maniġer: Jekk inti ma jaslux sat-workshop tagħna, allura qatt m'int se jkollhom ħin liberu! Aħna biss jgħidulek kif għandek pjan ta 'żmien tiegħek! Come on!

Klijent: Le, aħna ma jmorrux. Aħna mhux se tonfoq flus fuq it-taħriġ. Huma l-ewwel jeħtieġ li jaqilgħu.

Maniġer: Flus investiti f'dan it-taħriġ se tħallas off malajr ħafna! Inti biss juru kif, għaliex flus ma kienx u kif jagħmlu li jkun!

Klijent: Imma aħna għandna kollox sabiex l-ippjanar! M'għandniex bżonn dan il-workshop!

Maniġer: Allura, se jkun saħansitra aħjar! You ħadthom qal lilek innifsek li ma jkunx hemm ħin u flus. Dan ifisser li l-workshop ippjanar inti żgur li ma tistax iweġġgħu!

Klijent (juża l-aħħar mezz biex jeħles mill-maniġer): Well, tibgħat proposta tiegħek biex elektronku, jekk aħna huma interessati fi, allura aħna lilna nfusna se inti sejħa lura!

Din tissejjaħ forma edukat ta 'rifjut.

Għaliex il-bejgħ ma jkunux seħħew, għalkemm il-maniġer deher li jingħelbu l-oġġezzjonijiet kollha lill-klijent? Ukoll, ejja tibda bil-fatt li jekk inti taqra bejn il-linji, il-djalogu huwa kif ġej. Il-maniġer jidher li qal: "Jiena ma interessati fil kollha ta 'skużi tiegħek. Naf aħjar minn dak li għandek bżonn għal dan is-seminar! "U jiena nassigurakom, il-klijent huwa tajjeb ħafna biex tisma dawn il-kliem. U għalhekk se jirreżistu għall-aħħar, għaliex inti jesponu lilu idjota, u diġà għamlet id-deċiżjoni għalih. Inti tipprova lilu li hu żbaljat. F'dan ix-xenarju, huwa qatt mhu ser jaqblu. Għalhekk, fi kliem inti tista "win" kif hu miftiehem li jirċievu offerta tiegħek. Imma fil-fatt inti ignominiously mitluf din il-ġlieda.

7. Il-maniġer ma tridx tisma dak li jgħid il-klijent. Din hija sitwazzjoni komuni ħafna. Il-maniġer huwa hekk iffukat fuq ix-xewqa li jgħidu kif suppost test tiegħu, huwa ma riedx li tisma lill-klijent. Huwa jilgħab wieħed mill-gradi. Iridu jkunu jistgħu jisimgħu rifjut tal-klijent u r-raġunijiet għaliex hu jirrifjuta. Huwa meħtieġ li tisma lill-klijent tajjeb ħafna u jekk tara li xejn huwa issa biex tgħinu ma tistax tħalli lilu waħdu. U aħjar ta 'kollha, jekk inti ma biss leave lilu waħdu, iżda wkoll li jagħtih ftit ta' sinifikat u se jgħollu l-ispirti tiegħu.

Per eżempju:

Klijent: You know, jien ma jkollhom il-ħin biex iżżur seminar tiegħek nhar il-Ġimgħa.

Inti: okay, ukoll taf li inti għandek ħafna ta 'każijiet, inti ukoll tmexxi kumpannija! L-aħħar mistoqsija: hija t-tema tas-seminar nnifisha hija ta 'interess għalik? Il-ħin li jmiss inti jistiednu?

8. teżaġera Manager u miftuħ tinsab. Huwa kien tant oerhört lurid prodott tiegħek, jidher xi ħaġa bħal din: "konsulenti tagħna mhux biss twieġeb il-mistoqsijiet tiegħek, iżda wkoll kompletament mingħajr ħlas se jagħtik pariri siewja u ser jgħidlek ċajt, jekk ikollok bored u se jipprepara l-ikla ta 'filgħodu, jekk inti baċċellerat ". Ukoll, jew xi ħaġa bħal dik. Kompletament realistika.

9. Manager huwa mitluf u ma tkunx taf liema twieġeb il-mistoqsijiet. Hemm forsi ebda kumment.

Allura, aħna dettaljati l-iżbalji fil-konversazzjonijiet telefoniċi.

Il-mistoqsija tibqa ': kif jagħmlu sejħiet lill-klijenti li jbiegħu u ma jikkawża irritazzjoni wisq?

Huwa sempliċi ħafna.

Issa ħarsa lejn ir-regoli ta 'sejħiet kiesaħ li huma osservati b'mod raġonevoli.

1. Tinsiex li jistaqsu jekk il-klijent biex jitkellmu komdu, jekk inti jagħmluhom mistrieħ;

2. Kellem lill-vuċi umana normali li titkellem lil nies oħra. Żid, forsi, avvjament;

3. Minnufih Tadatta għall-ton tal-interlokutur. Ikun sbieħ jekk inti ma potreniruetes xi ħadd. X'tifhem? Jekk persuna titkellem malajr - u mbagħad inti tgħidli malajr. Jekk hu jitkellem bil-mod ħafna, inti għandek titkellem bl-istess mod. Inkella mhux se tisma int. Jekk huwa jgħid f'daqqa u serju, jiġifieri wkoll. Jekk inti qal bi tbissima u s-sens ta 'umoriżmu, allura kopja eżattament.

Dan huwa importanti! In-nies ma tisma dawk li mhumiex fit-ton tagħhom! Jekk huwa għaddej minn ħafna ta 'xi ħaġa, u inti qed iċċempel minn ferħ mhux xierqa fil-vuċi tiegħu, jiġu ppreparati li hu mhux se taċċetta inti jew il-proposta tiegħek;

4. Customer Isma, jisimgħu u jipprova jifhem eżattament dak li jgħidlek. Jekk inti tisma li kien in a hurry, joffru għal sejħa lura aktar tard. Jkunu attenti lilu. U Taf kif tieħu suppost ir-rifjut;

5. Ipprova b'mod ċar u artikolazzjoni offerta tiegħek. Biex jagħmluha immedjatament ċar dak li qed joffru. Ikteb it-test tiegħek fuq il-karta. Aqra nies oħra. Ara jekk dawn ser jifhmu dak li jfisser? Jekk le, ix-xogħol dwar it-test aktar;

6. Tużax il-kliem abstruse u inkomprensibbli. Jippruvaw iġibu tiegħek offerta sempliċement u allura kien interessanti. Minħabba li l-klijent ma jifhimx dak li kien ta 'madwar, huwa ma setax jistaqsu għal darb'oħra, sabiex ma jidher iblah. Huwa sempliċiment tirrifjuta għalik;

7. L-aktar ħaġa importanti fil kollha ta 'dan - qed tesperjenza xewqa ġenwina li jgħin lill-klijent. U mhux biss ibigħulu-prodott u tinsieh. Kollox se jkun fil vain jekk inti ma tridx li verament tgħinu issolvi l-problema tiegħu bil-prodott jew servizz tiegħek;

8. Kulmeta TASSUMI up, jippruvaw teħodha għal unità ġdida ta 'żmien. Ma hang fil-fallimenti preċedenti. Just jmorru lura għall-mument u fakkar lilek innifsek li inti ma tistax jafu eżattament dak il-klijent ser tirrispondi sakemm inti jsejjaħħlu. Bl-istess mod, ma nistax jispjegaw. Biss jippruvaw jagħmlu kull sejħa bħala l-ewwel darba;

9. L-aħjar riżultati huma dejjem sejħiet jseħħu fi żmien meta l-amministratur burdata tajba. Ppruvata miljun darba. Sabiex tipprova żżomm ruħek fil-forma tajba. U l-maqlub huwa wkoll regola veru - meta mhux fil-burdata, x'aktarx li int tisma biżżejjed rudeness. Sfortunatament, din ir-regola tapplika kważi mingħajr interruzzjoni. Int ser ikollok tara. Għalkemm xi kultant dan jiġri wkoll - bidu sejħiet mingħajr burdata, jagħmlu bejgħ għall-anqas waħda u burdata jogħla drastikament.

Xorti tajba mal-bejgħ tiegħek!