Ir-riskji huma reputazzjoni. L-immaġni u r-reputazzjoni tal-kumpanija

Kull kumpanija li tmexxi attività kummerċjali għandha tali għodda siewja bħala reputazzjoni. Bħal fid-dinja tar-relazzjonijiet umani sempliċi, fis-settur tan-negozju din il-kategorija hija ta 'natura doppja: minn naħa, tista' tkun opportunità eċċellenti biex jiġu stabbiliti xi relazzjonijiet ġodda, jattiraw kuntratturi ġodda, biex jieħdu vantaġġ; Min-naħa l-oħra - bi reputazzjoni ħażina - il-kumpanija tista 'sempliċiment ma tkunx tista' tibda kooperazzjoni kummerċjali ma 'xi ħadd.

Fid-dawl tal-fatt li r-reputazzjoni mhix fenomenu permanenti, u matul l-attività ta 'kwalunkwe entità kummerċjali tista' tinbidel għal aħjar jew għall-agħar, il-kumpanija għandha dejjem tieħu ħsiebha.

Min-naħa waħda, tali "tħassib" jista 'jissejjaħ miżuri biex itejjebha b'mod kostanti, biex tiżviluppa attitudni pożittiva ta' kumpaniji oħra u l-pubbliku għal din l-entità kummerċjali. Min-naħa l-oħra, jista 'jkun il-ġestjoni tar-riskji eżistenti għal kull kumpanija partikolari.

F'dan l-artikolu, ser nikkunsidraw kif idealment għandu jkun, kif tista 'tipproteġi l-kumpanija tiegħek minn telf ta' reputazzjoni u kif atturi oħra fis-suq jimmaniġġjawha.

Id-definizzjoni tar-reputazzjoni

Nibdew, forsi, b'definizzjoni ġenerali ta 'kategorija bħal "reputazzjoni". Wara kollox, kif diġà ġie nnotat hawn fuq, mill-ħajja reali nafu li dan it-terminu jimplika l-attitudni ta 'persuni oħra għal persuna partikolari li tipposjedi din ir-reputazzjoni. Fil-fatt, dan huwa s-sett ta 'kwalitajiet li jagħtu s-setgħa lil dik li r-reputazzjoni tagħha hija inkwistjoni.

Fid-dinja tar-relazzjonijiet kummerċjali, kollox jiġri bl-istess mod. Jekk struttura tan-negozju waħda trid tibda relazzjoni ma 'oħra, l-ewwel nett, x'ser tkun orjentata lejn hija l-immaġni tal-kumpanija (jiġifieri, kif parteċipanti oħra fis-suq jarawha, b'mod partikolari, dawk li diġà għandhom esperjenza ta' ).

U, ovvjament, skond ir-reputazzjoni tal-kumpanija, in-negozju tagħha se tiżviluppa jew, għall-kuntrarju, tonqos. Dan huwa dak li huwa tant importanti fil-każ fir-rigward tar-relazzjoni mas-suġġett ta 'attività ekonomika.

Riskji ta 'reputazzjoni

Theddid, li jirrappreżenta l-probabbiltà li jagħmel ħsara lill-immaġni tal-kumpanija, l-attitudni ta 'partijiet interessati oħra għalih, jissejħu, rispettivament, "riskji ta' reputazzjoni". Jekk inti tiddeċiedi b'mod korrett id-definizzjoni tagħhom u identifika minnufih fejn tista 'tinħaraq u liema kumpaniji ta' theddid speċifiku jirrappreżentaw, tista 'tipprevjeni ħafna konsegwenzi negattivi għan-negozju kollu kemm hu.

Dan huwa l-kompitu tal-maniġers tar-riskju li jaħdmu f'dan il-qasam tan-negozju. Huma jimmaniġġjaw il-ġestjoni tar-riskju, iżommu l-immaġni tal-kumpanija minn kull theddid. Min-naħa l-oħra, l-approċċ it-tajjeb f'din il-kwistjoni jippermettilek li tmexxi n-negozju, tiżviluppaha u b'kull mod ittejjeb il-prestazzjoni finanzjarja tal-kumpanija.

Tipi ta 'riskji

Għal darb'oħra, minħabba li fil-fehma tagħna l-immaġini tal-kumpanija hija xi ħaġa astratta, mhuwiex dejjem possibbli li wieħed jifhem x'inhuma r-riskji msemmija hawn fuq. Kif jistgħu jitkejlu, biex jiġi evalwat x'għandu jsir biex wieħed jifhem fejn huma manifestati u, ovvjament, kif jipproteġi lilhom infushom?

Min-naħa tagħhom, aħna nifhmu x'riskji finanzjarji jidhru . Dan, essenzjalment, l-opportunità li jġarrab telf monetarju f'forma waħda jew oħra. Fejn in-negozji jistgħu jitilfu l-investimenti tagħhom, hemm riskji finanzjarji ċari. Biex tipproteġi lilek innifsek tfisser li ma tagħmilx investimenti bħal dawn, li toqgħod lura minnhom, tevalwa bir-reqqa l-proporzjon tal-possibilitajiet tiegħek li tagħmel profitt u titlef kollox.

Permezz ta 'prinċipju simili, ir-reputazzjoni tirriskja wkoll li taħdem. Il-kumpanija tista 'tirċievi attitudni negattiva minn dawk li magħhom hija żżomm irbit tan-negozju, kif ukoll mill-pubbliku - nies li huma konsumaturi diretti tal-prodotti jew servizzi tagħha. Biss sabiex wieħed jifhem b'mod aktar speċifiku x'inhuma r-riskji tar-reputazzjoni jistgħu jimmanifestaw ruħhom, nistgħu kondizzjonalment naqsmuhom fi tliet kategoriji. Aqra iktar dwarhom fit-taqsimiet li ġejjin.

Riskji korporattivi

L-iktar grupp komuni ta 'theddidiet, li l-iskop tagħhom huwa r-reputazzjoni tal-kumpanija, huma riskji korporattivi. Huma jirrelataw ma 'l-attivitajiet ta' entità kummerċjali speċifika u jistgħu jiġu espressi f'mumenti kompletament differenti fil-ħidma tiegħu. L-ambitu tal-produzzjoni, il-bejgħ, il-ġestjoni tal-kumpanija u ħafna oħrajn, kollha jistgħu jkunu esposti għar-riskji tar-reputazzjoni korporattiva. Għal din ir-raġuni, kull maniġer tar-riskju għandu jiżgura li kull waħda minn dawn il-kategoriji hija protetta. Kif huwa espress fil-prattika? Sempliċement: kull wieħed u waħda ffaċċjaw eżempji ta 'miżuri bħal dawn kontra riskji korporattivi fil-ħajja ta' kuljum.

Per eżempju, il-protezzjoni tar-reputazzjoni ta 'kumpanija partikolari tkun espressa fil-fatt li din ta' l-aħħar twettaq produzzjoni li ma tagħmilx ħsara lill-ambjent, tmexxi attivitajiet soċjalment sinifikanti, tibda diversi attivitajiet relatati ma 'karità, eċċ. Jiġifieri, l-immaġni ta 'kumpanija bħal din hija mibnija fuq il-fatt li tinfluwenza b'mod pożittiv ċerti sferi tal-ħajja, li torganizza sew il-proċessi interni tagħha.

Riskji Globali

Kategorija oħra ta 'fatturi li jiffurmaw ir-riskji ta' reputazzjoni tal-kumpanija hija aktar globali. B'mod partikolari, dawn huma l-fatturi li joħolqu theddida għall-isfera kollha tal-produzzjoni. Pereżempju, dawn iseħħu fil-każ meta l-pubbliku huwa repressibbli, pereżempju, għal numru ta 'intrapriżi minħabba li, għall-kuntrarju, jaffettwaw b'mod negattiv ċerti sferi tal-ħajja umana. Biss biex isiru "riskji", huwa meħtieġ li l-fatturi li jaffettwaw b'mod negattiv l-immaġni ta 'l-industrija kollha jiġu żvelati f'daqqa. Dan ikun ifisser li riskji ta ' reputazzjoni bħal dawn kienu ġġustifikati u intrapriżi li ma ħadux ħsiebhom kienu serjament imħassra.

Riskji lokali

Fl-aħħarnett, it-tielet tip ta 'fatturi li jistgħu jaffettwaw ħażin il-valutazzjoni tal-kumpanija minn entitajiet kummerċjali oħra jew konsumaturi ta' servizzi u oġġetti huma riskji li għandhom x'jaqsmu ma 'xi parti tal-kumpanija. Eżempju ċar ta 'fenomenu bħal dan jista' jkun, pereżempju, il-kwalità tal-ogħla maniġers tal-kumpanija jew tal-ġestjoni tagħha, li dehru f'xi stejjer negattivi (mill-perspettiva tal-pubbliku). Alternattivament, dawn ir-riskji jistgħu jseħħu jekk il-maniġers tal-kumpanija jkunu bdew jimplimentaw skorretti (u, forsi, saħansitra ta 'min jafdahom) mill-perspettiva ta' nies oħra, sensji massivi, tnaqqis fil-pagi u oħrajn.

Huwa għalhekk li kull mexxej jipprova jaħdem ħafna biex joħloq attitudni favorevoli għalih (u, konsegwentement, għall-kumpanija) lill-impjegati, billi jintroduċi diversi inċentivi, iżid il-paga u jagħmel passi simili oħra. Mhux biss dan kollu jimmotiva lill-impjegati, azzjonijiet bħal dawn jevitaw ukoll riskji ta 'reputazzjoni li jistgħu jagħmlu ħsara lin-negozju.

Prijorità ta 'riskji

Fil-fatt, kull maniġer tar-riskju li jevalwa b'mod adegwat is-sitwazzjoni fis-suq jista '(u għandu) jidentifika b'mod ċar liema mir-riskji huma l-prijorità. Ejja nagħtu eżempju sempliċi. Minn naħa, il-kumpanija hija involuta fil-produzzjoni ta 'prodotti li huma ta' ħsara għas-supplimenti tas-saħħa; Min-naħa l-oħra, ser ikollu layoffs enormi. Mill-perspettiva tal-konsumatur, ovvjament, il-kwalità tal-prodott u l-effett tiegħu fuq il-ġisem tal-bniedem huwa aktar importanti. Wara kollox, jekk l-informazzjoni dwar il-ħsara tal-prodotti ssir pubblika, il-bejgħ jista 'jaqa' b'mod sostanzjali. Min-naħa l-oħra, il-maniġer tar-riskju jifhem li l-probabbiltà li tiżvela l-fatt ta '"ħsara" tal-prodotti hija minima, waqt li jkunu infurmati dwar it-tkeċċijiet f'daqqa.

F'dan il-każ, fi żmien qasir, il-kumpanija għandha taħseb dwar kif tista 'tlaħħaq mar-riskju ta' telf ta 'immaġni bħala riżultat ta' sensji, u fuq medda twila ta 'żmien - biex "tfittex nodfa" f'għajnejn ix-xerrej u tikkonvinċih li l-preżenza ta' Mhuwiex daqstant scary. Eżempju ħaj, bil-mod, ta '"każijiet" ta' suċċess f'din id-direzzjoni huma l-akbar megacorporations ta 'McDonald's u CocaCola. Aħna lkoll nafu li l-ikel f '"Mack", bħal "Kola", huwa serjament imħassar. Madankollu, aħna nkomplu nixtru t-tnejn.

Ir-riskji prijoritarji korretti jiddeterminaw kif tajjeb il-kumpanija se tlaħħaq magħhom u, għalhekk, iżżomm l-immaġni tagħha. Dan huwa dak li jissejjaħ "ġestjoni ta 'riskji ta' reputazzjoni" u l-evitar kompetenti tagħhom.

Reputazzjoni fl-għajnejn tal-kontropartijiet

Huwa wkoll importanti li wieħed jifhem li r-reputazzjoni tal-kumpanija fil-fehim ta 'strutturi kummerċjali oħrajn u fl-għajnejn tal-klijent hija' l bogħod mill-istess. Wara kollox, juri din il-kumpanija minn perspettivi differenti. Kif tinbidel ir-reputazzjoni tal-kumpanija fil-każ li tħares lejnha b '"għajnejn tan-negozju" u "għajnejn il-klijent", huwa faċli ħafna li tifhem. Fl-ewwel każ, iċ-ċavetta hija l-integrità tal-kumpanija, ir-relazzjoni tagħha mal-imsieħba, id-distribuzzjoni tar-rwoli fin-negozju, it-twettiq tal-obbligi tagħha,

Reputazzjoni fl-għajnejn tal-klijent

F'dak li għandu x'jaqsam mal-aspett tal-attività ekonomika f'għajnejn il-klijent, is-suċċess tal-kumpanija fl-isfera li fiha jaħdem huwa l-aħjar indikattiv. Għalhekk, jekk din hija intrapriża kbira jew marka magħrufa, huwa ovvju li s-servizzi / prodotti tagħha huma fid-domanda u qegħdin fid-domanda kbira fis-suq. Jekk is-suġġett ikollu reputazzjoni mtawla, għaldaqstant, bil-bejgħ ta 'prodotti, huwa jista' jkollu problemi. F'dan il-każ, hemm nuqqas ta 'maniġers tar-riskju ta' speċjalisti li jaħdmu fuq il-PR tal-kumpanija.

L-immaġni ta 'l-intrapriżi

Punt importanti ieħor, li nixtieq nenfasizza fil-qafas ta 'dan l-artikolu, huwa l-karattru speċifiku tal-kumpanija jew intrapriża. Ovvjament, hemm differenza kbira bejn kif ir-reputazzjoni ttikkjata ta 'ġgant industrijali taffettwa x-xogħol tagħha u, ngħidu aħna, l-immaġni ta' ħanut tal-merċa lokali. Fl-ewwel każ, l-intrapriża x'aktarx ma tiġix mhedda, peress li hija involuta fil-produzzjoni ta 'oġġetti għal skop wieħed. Hemm ħafna eżempji simili: il-fabbriki l-kbar u l-fabbriki ħafna drabi jkollhom immaġini mhux għira ħafna fl-għajn pubblika.

Ħaġa oħra hija r -reputazzjoni tan - negozju ta ' entità legali li tipprovdi servizzi diretti. Hawnhekk ir-rwol tal-opinjoni ta 'nies oħra jiżdied b'mod sinifikanti, u dan tal-aħħar jibda jaffettwa iktar in-negozju kollu. Jekk gazzetta lokali tikteb li l-prodott tal-ħalib skadut jinbiegħ f'maħżen żgħir, il-bejgħ tagħhom hawn se jkun iktar diffiċli.

Ir-reputazzjoni bankarja

Assolutament ħaġa oħra hija r-riskji tar-reputazzjoni tal-bank. Ladarba l-istituzzjonijiet finanzjarji għandhom l-istruttura tas-suq speċjali tagħhom stess, jeħtieġu fiduċja speċjali tan-nies (b'mod partikolari, fir-rigward tad-depożitanti). Persuna għandha tkun lesta li tagħti l-flus tagħha bħala depożitu, għalhekk, f'dan il-każ, l-immaġni tal-bank għandha tkun l-ogħla. Jekk hemm informazzjoni dwar problemi bi ħlasijiet jew dwar tibdil fil-ġestjoni ta 'istituzzjoni bankarja partikolari, id-depożitanti jistgħu jippruvaw jieħdu l-flus tagħhom minn dan il-bank malajr kemm jista' jkun, li, għal darb'oħra, jaffettwa b'mod negattiv l-attivitajiet kollha tiegħu.

"Ma jitilfux il-wiċċ"

Il-kompitu prinċipali ta 'kull maniġer tar-riskju huwa li twettaq sewwa valutazzjoni tar-riskju tar-reputazzjoni. Dan, l-ewwel nett, dawk il-fatturi li jistgħu jirriflettu negattivament fuq l-immaġni tal-istruttura, "qatraha" f'għajnejn klijenti u kumpaniji oħra. Biex jiġi evitat li dan iseħħ, wieħed m'għandux biss "jipprova ma jitlefx ir-reputazzjoni", iżda wkoll itejjebha b'mod kostanti, iġibuha f'livell ġdid. Biex tagħmel dan, l-ikbar kumpaniji joħolqu fondi speċjali, iqattgħu ħafna attivitajiet, imorru għal għodod differenti, sabiex ir-reputazzjoni tal-kumpanija titjieb biss u "titħassar".

Restawr ta 'reputazzjoni

Fl-aħħarnett, jekk ikun hemm xi skandlu jew informazzjoni mhux mixtieqa saret pubblika, l- immaġni tal-organizzazzjoni tista 'tiġi ffrankata. Jekk hijiex ir-reputazzjoni tan-negozju ta 'entità legali jew l-opinjoni tal-klijent, dan kollu jista' jiġi kkoreġut billi tagħżel l-istrateġija t-tajba għall-imġiba futura. Ħafna drabi, il-mexxejja tan-negozju, li r-reputazzjoni tagħhom sofriet minħabba xi skandli ta 'informazzjoni, xi sitwazzjonijiet mhux pjaċevoli għall-pubbliku u bħalhom, l-ewwelnett, skużaw u juru li huma involuti bis-sħiħ f'dan il-proċess, jifhmu kemm hu importanti dan. Imbagħad tibda l-miżuri ta 'kumpens, eċċ. Madankollu, din hija konverżazzjoni oħra, mhux relatata mas-suġġett tal-artikolu.