Sodisfazzjoni tal-Klijent: kif jagħmlu stħarriġ fuq il-web?

Illum, inti tista 'ssib numru kbir ta' modi biex jippromwovu l-website tiegħek, prodott jew servizz, sabiex l-aktar diffiċli li wieħed jiffoka fuq ħaġa waħda. Hemm soluzzjoni - jużaw varjetà ta 'għodod b'xi mod jew ieħor, u mbagħad tivvaluta kemm huma maħduma. Aħna nqisu mod importanti ta 'riċerka soċjoloġika fuq il-web. Din l-evalwazzjoni ta 'sodisfazzjoni tal-klijent permezz ta' stħarriġ.

X'inhu stħarriġ Internet?

Jien ċert li ħafna minnkom raw inqas darba kwestjonarji onlajn fuq il-kwalità tas-servizz jew prodott, il-kwistjoni ta 'rilevanza ta' kontenut, disinn tas-sit jew relazzjoni tiegħek ma 'kwalunkwe problema. Forsi xi wħud minnkom tixtieq li ġejjin servej online fuq le-mail? Have you wieġeb għall-mistoqsijiet fil-kwestjonarju jew għalik dan kien ħela ta 'ħin?

Fil-fatt, stħarriġ ta 'klijenti - mod effettiv ħafna biex tieħu rispons minn madwar id-dinja. Speċjalment kumpaniji avvanzati jorganizzaw konferenza Skype u focus groups, biex isiru iktar familjari ma 'tagħhom klijentela. Mhux konvinċenti? Allura hawn huma xi vantaġġi importanti ta 'dan il-metodu ta' riċerka.

Benefiċċji ta 'stħarriġ online

• Evalwa sodisfazzjon tal-klijent possibbli fi żmien qasir, mingħajr stennija għal meta se jerġa 'lura lilek għax-xiri.
• Inti tista 'tevalwa diversi rispondenti fl-istess ħin jużaw l-istess kwestjonarju, li se tħaffef il-ħidma u jiffranka l-ħin ta' l-intervistatur.
• Stħarriġ internet stampati ferm irħas u jirrikjedi ftit jew ebda investiment finanzjarju.
• Huwa possibbli li jintwerew materjali differenti u l-preżentazzjonijiet (vidjows, karti, photo).
• Inti tista 'twieġeb mistoqsijiet anonimu, mingħajr kuntatt ma' l-intervistatur.
• Of course, kif ma 'kull metodu ta' investigazzjoni, l-evalwazzjoni ta 'sodisfazzjoni tal-klijent permezz tal-kwestjonarju hija għandha numru ta' żvantaġġi.

Żvantaġġi ta 'stħarriġ Internet

• F'xi każijiet, jista 'jkun li jilħqu l-livell baxx ta' kampjunar rappreżentattiv, jiġifieri xi kultant ma jkunx ċar liema istatus u s-sitwazzjoni finanzjarja huwa interrogat nies u se jkollhom li jistaqsu mistoqsijiet li inti ma tistax dejjem jiksbu risposta onest.
• Stħarriġ tal-problema ġenerazzjoni aktar anzjana, peress ftit minnhom użi teknoloġija l-Internet.
• Il-kumplessità tal-istudji sottostanti minħabba li m'hemm l-ebda opportunità li jistaqsu mistoqsijiet li jiċċaraw.

Iżda minkejja l-kundizzjonijiet prevalenti, l-evalwazzjoni ta 'sodisfazzjoni tal-klijent permezz ta' kwestjonarji applikati spiss. L-aktar ħaġa importanti - biex jagħmlu l-kwestjonarju ġustament, li l-intimat ma jqajmu mistoqsijiet fil-proċess tal-mili fi u ried li jwieġbu onestament u sa l-aħħar. Let us teżamina l-istadji ewlenin li jgħinu biex jagħmlu dan.

Pass wieħed - il-motivazzjoni tal-parteċipanti istħarriġ

Of course, li l-udjenza tiegħek tista 'tiġi okkupata minn ħafna affarijiet oħra u jissolvew problemi tiegħek hi ma tridx. Għalhekk ikollok bżonn mezz effettiv ta 'motivazzjoni. Xi premju jew l-iskont biex timla l, jiddependi fuq dak li qed jimplimentaw.

Pass Żewġ - lingwa faċli

Il-kwestjonarju għandha tkun sempliċi, ċara u faċli biex tinftiehem. Tużax lingwa ikkumplikata u sentenzi kumplessi. Huwa improbabbli li xi ħadd se jerġa 'jaqra mistoqsijiet diversi drabi, u t-tifsira ta' bil-miktub tista 'tkun imfixkla mill-intimat, għalhekk, il-valutazzjoni tas-sodisfazzjoni tal-klijent se jkun żbaljata.

Huwa ħafna aktar faċli biex twieġeb mistoqsijiet sempliċi multiple choice u tweġibiet "iva" jew "l-ebda." Dirett li wieġbu fid-direzzjoni mixtieqa. Offerta konfliġġenti verżjonijiet, ejja tevalwa l-possibilità ta 'ġenb wieħed jew ieħor fuq attivitajiet fuq skala għaxar.

Inkludi miftuħ mistoqsijiet li li għandhom jingħataw il-konvenut it-tweġiba lilek innifsek, imma ma użu eċċessiv minnhom.

It-tielet pass - profili bini

Ibgħat stħarriġ, speċjalment jekk huwa klijent kwestjonarju sodisfazzjon għandha tibda bil greeting. Aħjar jekk se tkun immirata. Li jmiss li jmorru blokk ta 'kwistjonijiet soċjali, kjarifika mis-sess u l-età, jekk ikun meħtieġ. Mbagħad taqa stħarriġ dwar is-suġġett, li jibda mill-magħluq (bl-għażliet risposta proposti), li jintemm b 'mistoqsija miftuħa. Fl-aħħar kun żgur li nirringrazzja lill-parteċipanti għar-risposta.

X'għandi nkun jevitaw?

L-ewwelnett, dawn huma l-mumenti li tista 'ssib fuq tagħhom stess. Per eżempju, kemm ta 'spiss utent iżur il-post, jew li huwa diġà disponibbli fil-ħwienet. Fuq il-bażi tax-xiri tiegħu ta 'data inti tista' anki jiffurmaw opinjoni dwar liema punti ġodda jistgħu jkunu interessati fiha u dak tad-distribuzzjoni hija bagħtet.

It-tieni nett, jevitaw mistoqsijiet dwar qligħ u d-dħul, kwalunkwe mumenti personali (mard, isfera intima, parteċipazzjoni fl-attivitajiet antipolitical), fi kliem ieħor, dwar dawk is-suġġetti li fuqhom in-nies huma probabbli li jirrispondu candidly.

It-tielet, ma overload-mistoqsijiet tal-kwestjonarju dwar il-paragrafu 15 tar-rispondenti tiegħek bored, iżda fl-20 u ma tieqaf jirrispondu. L-aħjar numru - 10.

Ir-Raba ', ma ninsewx dwar immirar interrogazzjoni tiegħek. L-intimat għandhom jifhmu dak li hu mitlub, inkella tkisser il-għan tal-istħarriġ.

U fl-aħħarnett, ma jistaqsu l-mistoqsijiet ovvji li n-nies għall-fini ta 'vantaġġ tagħhom stess se jirrispondu pożittivament. Per eżempju, kieku inti tixtieq li tikseb skont jew rigal?

Bħala konklużjoni, nixtieq li wieħed jinnota li sodisfazzjon tal-klijent jiddependi fuq l-għarfien tiegħek ta 'dak li għandu bżonn u dak li joffrilu. Injoranza tar-rekwiżiti twassal għall-fatt li inti tipproduċi prodott ma ssirx talba dwarhom, li jfisser li inti għandek ebda ċans li jiksbu sodisfazzjon tal-klijent sodisfatti. It-tieni punt huwa li jaf sewwa saħħiet tagħhom stess u dgħjufijiet, u dan jista 'jsir biss permezz ta' kwestjonarju pprovdut, jiġifieri istħarriġ.