Ir-regoli għall-għoti servizzi tal-lukandi fil-Federazzjoni Russa: id-dispożizzjonijiet u proċeduri ġenerali għall-għoti ta 'servizzi

Riżoluzzjoni tal-Gvern RF "Regoli ta 'servizzi tal-lukandi» № 1085 ġiet adottata jaqgħu aħħar. Din il-leġiżlazzjoni l-gvern għamel xi bidliet relatati ma 'attivitajiet fil-qasam tas-servizz pubbliku. Fl-artikolu preżenti jittratta ma 'xi aspetti tal-industrija tal-ospitalità.

qafas leġiżlattiv

Riżoluzzjoni tal-Gvern RF "Regoli ta 'servizzi tal-lukandi", fil-fatt, approva r-regoli l-ġodda. Skond dawn, min iħaddem u organizzazzjonijiet oħra tan-negozju għandhom jimplimentaw in-negozju tagħhom, jekk ikun hemm, assoċjati ma 'servizzi tal-lukandi.

Ir-regolamenti qodma, inklużi "Regoli tal-għoti ta 'servizzi tal-lukandi fil-Federazzjoni Russa" # 490, li l-mexxejja tan-negozju iggwidata qabel, din id-deċiżjoni ġiet invalidata. Ukoll dawn il-bidliet dokument legali u regolamenti oħra li irregolati meqjusa r-relazzjonijiet ċivili. Id-deċiżjoni kienet maħruġa mil-leġiżlatur tal-Federazzjoni Russa bi qbil strett mal-liġi, il-Kostituzzjoni, iżda l-għan ewlieni tagħha kien li jissodisfaw ir-rekwiżiti tal-liġi li tipproteġi d-drittijiet tal-konsumaturi.

att regolatorju ġie ffirmat mill-President tal-Dmitry Medvedev Gvern.

Kif indikat hawn fuq, id-dokument bażiku, skond liema r-regoli ġodda approvati għall-provvista ta 'servizzi tal-lukandi fil-Federazzjoni Russa - hija l-liġi li tipproteġi d-drittijiet individwali taċ-ċittadini ordinarji (konsumaturi). Din il-liġi hija mfassla biex jipproteġu l-interessi ta 'individwi biss. Fl-istess ħin intraprendituri, għalkemm jappartjenu għal din il-kategorija, relatati ma 'l-atti legali msemmija mhumiex. Din ma tinkludix persuni u entitajiet legali. L-essenza prinċipali tal-liġi huwa li jipprovdi lievi ta 'kontroll statali jista' jkun b'mod affidabbli tipproteġi d-drittijiet tal-konsumaturi jew klijenti servizz minn negozjanti bla skrupli. Naturalment, jipprovdi wkoll għall-kontro-miżuri kontra konsumaturi li jabbużaw is-setgħat mogħtija lilhom.

Wieħed mill-klijenti tas-servizzi tista 'sejħa nies li jużaw is-servizzi ta' lukandi. Hija tista 'tkun kemm turisti u negozjanti, u biss nies li marru fuq vjaġġ tan-negozju. Wara li familiarized mar-regoli maħruġa mill-Gvern tas-servizzi tal-lukandi, il-persuni elenkati, kif ukoll partijiet interessati oħra fl li ċ-ċittadini jistgħu jiksbu l-informazzjoni kollha neċessarja meħtieġa biex ikunu jistgħu jipproteġu l-interessi tagħhom.

Oġġetti, li huma suġġetti għal

Ir-regoli ġodda ta 'servizzi tal-lukandi fil-Federazzjoni Russa suġġett, kif jirriżulta mill-isem innifsu, assolutament kull tip ta' lukandi. Barra minn hekk, ir-Regolamenti taħt l-lukanda fisser u stallazzjonijiet oħra maħsuba biex jakkomodaw nies. Madankollu, mezzi oħra residenti m'għandux ikun konfuż ma ikkampjar u kampijiet tat-tfal. Huwa kategorija indipendenti li għaliha ma japplikax l-azzjoni tar-Regolament. Barra minn hekk, taħt il-ġurisdizzjoni tal-imsemmi regolament mhijiex soġġetta għal kampijiet turistiċi u kampijiet oħra taż-żgħażagħ. Dan ma japplikax għal-lukandi u dormitorji dipartimentali, kif ukoll appartamenti jew kmamar li ċ-ċittadini jew organizzazzjonijiet jikru. Mergħat u vetturi ferrovjarji oħrajn, li huma mgħammra sodod u li fil-fatt jistgħu jakkomodaw persuni li mhumiex irregolati mil-Regoli.

Uħud mid-definizzjonijiet użati fir-Regolament

Biex tifhem xi wħud mit-termini mill-leġiżlatur, bħala regola, fir-regolamenti tiċċara ċerti kunċetti użati fit-testi ta 'dawn l-atti. Bl-istess mod jsir u fid-dokument preżenti. Ir-regoli għall-għoti servizzi tal-lukandi fil-Federazzjoni Russa l-kunċetti bażiċi jiddetermina dan li ġej:

1. Lukanda, kif ukoll għal xi post ieħor li tissospendi. Billi dawn il-kliem huwa maħsub il-bini, parti minnha, il-kumpless proprjetà, inkluż tagħmir. Kollha flimkien, għandu jiġi ddisinjat biex iwettqu l-attivitajiet fil-qasam tas-servizzi tal-lukandi.
2. Taħt is-servizzi tal-lukandi huma maħsuba mhux biss biex jipprovdu servizzi għall-postijiet li tissospendi, iżda wkoll oħrajn relatati.
3. Jekk in-numru ta 'kmamar ta' lukanda għall-akkomodazzjoni huwa inqas minn 50 biċċiet, huwa riferit bħala mezz akkomodazzjoni żgħir.
4. Il-prezz ta 'postijiet fil-kamra jew tan-numru jinkludi kemm l-ispiża ta' akkomodazzjoni u servizzi oħrajn.
5. Konsumaturi fis-sens tal-kunsiderazzjoni tad-drittijiet - huwa persuna fiżika li jixtieq jeżerċita jew li diġà ħadu vantaġġ ta 'servizzi tal-lukandi. Tali persuna ma tistax tkun organizzazzjoni jew imprenditur individwali. Il-konsumatur se jkun rikonoxxut bħala tali jekk il-lukanda juża biss għal użu personali.
6. Kuntrattur hija kkunsidrata, għall-kuntrarju, jew entità kummerċjali jew attività intraprenditur privat huwa servizz lukanda.
7. Ir-regoli għall-għoti servizzi tal-lukandi fil-Federazzjoni Russa, id-dispożizzjonijiet tiegħu huma obbligatorji għal kulħadd negozju u jiddefinixxu l-kunċett ta ' "l-klijent". Permezz ta 'din tfisser il-persuna mhix biss ċittadin, iżda wkoll l-organizzazzjoni, persuna fiżika involuti fin-negozju li jixtiequ jużaw jew użaw is-servizzi ta' lukanda, iżda favur il-konsumatur. Fil-prattika, dan jistenna kif ġej: l-organizzazzjoni tidħol f'kuntratt għall-forniment ta 'servizzi tal-lukandi ma' lukanda partikolari. Taħt dan il-ftehim, il-lukanda jintrabat li jaċċetta u jakkomodaw impjegati tal-organizzazzjoni (klijenti). Hemm sitwazzjonijiet oħra.
8. Prenotazzjoni fir-Regolamenti msemmija bħala ordni numru jew post fil-kamra, magħmula minn qabel. Riservi tista 'timplimenta l-klijent u l-konsumatur innifsu direttament.
9. Check-out ħin - dan it-terminu jirreferi għall-ħin li huwa stabbilit għall-entratura lukanda u tluq ta 'mistednin.

dispożizzjonijiet ġenerali

Bħas-soltu, lil lukandi u oġġetti oħra koperti mir-Regoli msemmija hawn fuq jsostnu, liema naħa se jistabbilixxu bi ftehim ma 'xulxin. Hemm drabi meta l-ħtiġijiet individwali li jirregolaw liġijiet u regolamenti lokali jew federali. Kuntrattur għandu jkun intitolat li jeżerċita l-attività in kwistjoni biss jekk ikollha dokument li jikkonferma li l-lukanda ġie kkategorizzat. L-assenjazzjoni ta 'tali kategoriji kif approvat mill-awtorità kompetenti, jew minflok, il-Ministeru tal-Kultura.

Prezz għal servizzi tal-lukandi skond il-liġi ma tistax tkun differenti għall-persuni. Għandu jkun l-istess irrispettivament mill-pożizzjoni fis-soċjetà, ta 'rank jew differenzi oħra. Madankollu, il-benefiċċji (eż, t-taqsimiet vulnerabbli b'diżabilità jew oħra tal-popolazzjoni) jistgħu jiġu stabbiliti għal ċerti kategoriji ta 'ċittadini.

Għall-proprjetarju tal-proġett lukanda ikun ħalla l-leġiżlatur d-dritt li joħolqu u li jiġu stabbiliti regoli ta 'kondotta u akkomodazzjoni. Madankollu, tali regoli ma għandhomx jikkontradixxu l-leġislazzjoni tal-pajjiż.

Ir-regoli għall-għoti servizzi tal-lukandi fil-Federazzjoni Russa, min-servizzi, li huma diskussi f'dan l-artikolu, għandhom ikunu ħielsa li tirrevedi fi kwalunkwe lukanda. Huma għandhom jipprovdu lill-Kuntrattur mal-klijenti u l-konsumaturi fuq talba tagħhom.

Informazzjoni dwar l-artist

Regoli ta 'servizzi tal-lukandi għandu ċerti rekwiżiti għall-informazzjoni li tkun disponibbli għal dawk li jixtiequ jużawhom. L-ewwelnett din tikkonċerna informazzjoni dwar il-lukanda stess, u l-persuna li jipprovdieh. Peress li l-leġiżlatur iddeterminat li l-kuntrattur għandu jipprovdi l-informazzjoni li ġejja:

1. L-isem, kif ukoll fil-preżenza ta isem tal-kumpanija ta 'servizzi tal-lukandi.
2. Indirizz ta 'fejn huwa l-oġġett, kif ukoll tnaqqas ħin tax-xogħol tagħha.

Dawn ir-rekwiżiti japplikaw għal lukandi li jwettqu l-attivitajiet tagħhom fil-forma tal-kumpannija (entità legali). Jekk in-negozju rappurtaġġ hija sjieda unika, għandha tippubblika l-informazzjoni li ġejja:

1. Dawn imprenditur individwali, li tinkludi l-isem u l-kunjom.
2. Post tal-attivitajiet tagħha.
3. operazzjoni lukanda.
4. Informazzjoni dwar ir-reġistrazzjoni istat tal-negozjant.
5. L-isem tal-korp istat awtorizzat li irreġistrat l-imprenditur.

Din l-informazzjoni għandha titqiegħed quddiem il-lukanda jew lobby tagħha, sal-punt fejn ikun hemm reġistrazzjoni ta 'mistednin. Per eżempju, fl-entratura tal-lukanda jużaw sinjali speċjali jew sempliċiment tqegħid ta 'sinjal fuq il-bieb ta' quddiem. Fil-lobby inti tista post din id-data huwa, per eżempju, fil-akkoljenza. L-essenza kollu ta 'dan it-tqegħid huwa li l-konsumaturi jista' liberament jitgħallmu l-dettalji tal-artist.

Informazzjoni dwar is-servizzi

Identika għar-rekwiżiti u għall-informazzjoni dwar is-servizzi pprovduti mill-lukanda. Is-sid tal-lukanda huwa obbligat li jippubblika informazzjoni dwar minnhom bħala kull fl-istituzzjonijiet lobby, jew fuq il-websajt tagħha. Il-kontenut ta 'din l-informazzjoni tkun iddeterminata wkoll mill-Regoli.

1. Dawn l-organizzazzjonijiet jew intraprenditur privat, inkluż in-numru tiegħu ta 'kuntatt tat-telefon, indirizz, dettalji tad-dokument, li taħtha topera. Jekk huwa persuna ġuridika, iċ-ċertifikat li jikkonferma dħul fir-Reġistru Istat Unifikata ta 'Entitajiet Legali, jekk l-IP - data għandha tiddaħħal fl-Istat Unifikata Reġistru SP.
2. Jekk lukanda hija fergħa jew sottodiviżjoni strutturali oħra, inti trid tispeċifika l-informazzjoni dwar l-uffiċċju ewlieni tal-organizzazzjoni ġenitur.
3. Informazzjoni dwar dak il-kategorija assenjat għall-lukanda, kif ukoll organizzazzjoni li tkun din tintrama.
4. Il-preżenza jew assenza ta 'ċertifikazzjoni.
5. L-ispiża ta 'akkomodazzjoni u kamra tipi (kategoriji).
6. Is-servizzi prinċipali pprovduti mill-Kuntrattur, inkluż fil-prezz.
7. waqfa tal-ħlas.
8. Lista tas-servizzi addizzjonali pprovduti mill-lukanda għal ħlas, id-digriet, tista 'tuża biha minnhom.
9. Il-proċedura għall-kmamar prenotazzjoni u t-tneħħija mill-Armor.
10. Il-perjodu massimu li l-mistieden jistgħu jgħixu fil-lukanda.
11. Il-lista ta 'persuni li lilhom privileġġi speċjali, u lista ta' benefiċċji nfushom.
12. Il-lista ta 'servizzi mħallsa pprovduti lill-istituzzjoni minn partijiet terzi.
13. Informazzjoni dwar il-siegħa stmat.

Dawn id-dettalji huma stabbiliti fil-Russu, u jekk mixtieq, u min-naħa loħra.

formoli prenotazzjoni

Is-sid tan-negozju tal-lukandi għandu d-dritt li jinstallaw fuq is-sit tiegħek it-tipi prenotazzjoni li ġejjin:

1. garanzija prenotazzjoni. Dan jimplika li l-amministrazzjoni tal-lukanda jirriżerva d kamra mistiedna u stennija biex dan għal jum wieħed mill-bidu tal-ħin checkout. Jekk il-konsumatur ma jasalx fil-lukanda, tard għal żmien twil, jew kmamar abbandunati, ir-riżerva tiġi kkanċellata u miżmuma mal-ħlas tal-konsumatur għall-perijodi ta 'waqfien.
2. Riservi mingħajr garanzija. F'dan it-tip ta 'prenotazzjoni kmamar ta' lukanda se jkun ta 'stennija għall-klijent tiegħek biss ċertu ħinijiet tal-ġurnata li inti tixtieq li toqgħod. Wara dan il-ktieb jieqaf.

Riservi għandu jkun meqjus validu biss wara li tkun waslet l-klijent jew konsumatur in-notifika relevanti mill-lukanda. F'dan il-każ, huma jistgħu jagħżlu minn prenotazzjoni, tikkanċella l-applikazzjoni. Madankollu, tali rinunzja għandha ssir skond ir-regoli definiti mill-amministrazzjoni lukanda. Ukoll, ir-regoli ta 'servizzi tal-lukandi fil-Federazzjoni Russa №1085 jinkorporaw id-dritt li jirrifjuta klijenti fil-prenotazzjonijiet tal-lukandi, jekk l-ispazju ħieles fid-data mixtieqa hija nieqsa.

Dokumenti għall-kuntratt

Biex tibqa 'fil-lukanda, il-viżitaturi bżonn biss f'dokument wieħed, li se jiċċertifikaw l-identità tagħhom. Madankollu, it-tipi ta 'dokumenti tista' tkun differenti. Dan jista 'jkun:

1. Passaport.
2. ċertifikat tat-twelid.
3. Passaport.
4. passaport barrani.
5. Id-dokument li jiċċertifika li l-mistieden huwa persuna mingħajr stat, kif ukoll prova ta 'identità.
6. Permess maħruġ mill-korp statali awtorizzata, li jagħti d-dritt li jirrisjedu fir-Russja.
7. Il-permess ta 'residenza.

Il-kuntratt innifsu huwa biss bil-miktub, iffirmat miż-żewġ partijiet. F'dan il-każ, it-test speċifikat prezz, l-ismijiet tal-partijiet, il-kuntatti tagħhom, informazzjoni dwar il-kamra ta 'lukanda, il-ħin li l-mistieden se jgħixu f'din il-kamra. Fuq talba jista 'jiġi speċifikat u informazzjoni oħra.

Ir-regoli għall-għoti servizzi tal-lukandi fil-Federazzjoni Russa, il-proċedura għar-reġistrazzjoni ta 'residenza tipprovdi li l-kuntrattur għandu jwettaq ir-reġistrazzjoni ta' residenti kellhom persuni skond ir-regolamenti tal-leġiżlazzjoni Russa.

xi kondizzjonijiet

Lukandi jipproduċu servizz lill-klijenti tagħha madwar l-arloġġ. Fi kwalunkwe ħin tal-ġurnata jew tal-lejl tas-servizzi tagħhom jistgħu jibbenefikaw lill-konsumaturi. Dan ma jkunx ipprojbit fi u barra matul il-lejl kif ukoll l-entratura. Madankollu, il-leġiżlazzjoni stabbilita eċċezzjoni għal-lukandi, fejn inqas minn ħamsin kmamar. F'sitwazzjoni bħal din sidien faċilitajiet ta 'akkomodazzjoni ż-żgħar għandhom id-dritt li jistabbilixxu modi servizz tagħhom. Bħala regola, check-in ħin huwa stabbilit waqt li jqis fatturi tar-reġjun, l-lokazzjoni tal-oġġett. Madankollu, bħas-soltu, dan il-perjodu siegħa ddeterminat 12-il siegħa. Fi kliem ieħor, ir-reġistrazzjoni tad-dħul u l-ħruġ titwettaq darbtejn kuljum. Fi kwalunkwe każ, id-differenza bejniethom ma tistax tkun aktar minn sagħtejn.

Regoli stabbiliti u d-dritt tas-sid lukanda biex jiddeterminaw il-perijodu massimu li matulu l-individwi jistgħu jgħixu fl-istituzzjoni. Mhuwiex regolat b'ordni liġi tal-ħlas għall-kamra, kif ukoll il-prezz tagħha, kif ukoll politiki. Għalhekk, dawn l-azzjonijiet kollha jitħallew mill-leġiżlatur li jagħżlu l-organizzazzjoni jew intraprenditur li jipprovdu servizzi privati lukanda.

servizzi tal-lukandi Barra minn hekk, jista 'jiġi offruti mhumiex għal ġurnata, u kull siegħa. Ir-regoli għall-għoti servizzi tal-lukandi fil-Federazzjoni Russa, il-kunċett tagħha qed jidher hawn fuq, jipprovdu li jekk ikun hemm ħtieġa ta 'regolamentazzjoni prezzijiet għas-servizzi tal-lukandi, il-prezz tagħhom ma jistgħux jaqbżu l-valur speċifikat għall-kategorija partikolari ta' lukandi. Dan ir-rekwiżit huwa effettiv biss matul dak xi avvenimenti kbar jew ċelebrazzjonijiet, meta jkun hemm influss ta 'viżitaturi.

Ikkunsidra l-att legali huwa limitat għad-dritt ta 'sidien tan-negozji jkunu xi servizzi oħra mħallsa lill-klijenti kontra r-rieda tagħhom, jekk dawn is-servizzi ma jkunux inklużi fil-prezz.

artist servizzi Meħtieġa

It-tipi ta 'servizzi tal-lukandi li ġejjin huma ħielsa jew inklużi fil-prezz.

1. Jekk kerrej sar ħażin, l-amministrazzjoni hija obbligata li iċċempel ambulanza, u l-kawża u s-servizzi oħra ta 'emerġenza jekk ikun meħtieġ.
2. istituzzjonijiet ta 'gwida għandhom jipprovdu kit ħielsa ewwel għajnuna lill-klijenti tagħhom.
3. Attendenti meħtieġa li jdaħħlu numru ta 'mistednin l-posta li daħlu fl-isem tagħhom, immedjatament wara li jirċievi.
4. Meta l-persunal tal-lukandi jridu klijenti li jieħdu ħsieb minnu huwa li jinxtegħel-residenti f'xi sigħat magħhom.
5. Mingħajr ħlas addizzjonali lil klijenti huma pprovduti ilma sħun, labar u ħajt, platti, mgħaref, frieket.
6. Servizzi oħra ta 'l-Amministrazzjoni.

insedjamenti

Ħlas għal servizzi pprovduti mill-lukanda isir mill-mistieden biss wara għoti effettiv tagħhom, li huwa l-jum tat-tluq. Madankollu, jekk il-mistieden li jmiss ma mind, allura dan il-ħlas jista 'jsir u fil-konklużjoni tal-kuntratt, li huwa l-jum tad-dħul. Il-kalkolu jista 'jsir ukoll parzjalment. Amministratur lukanda jew persuna oħra li hija responsabbli għall-ħlas, huwa obbligat li joħroġ kerrej fil-kalkolu tal-irċevuta cash register jew dokument ieħor preskritt mil-liġi. kalkolu ħlas li għandu jsir lill-klijent, mwettqa skond il-siegħa soluzzjoni stabbilita. Jiġifieri, jekk il-ħin checkout huwa definit fi 12-il siegħa, il-ħlas iseħħ għal kull 12-il siegħa, anki jekk il-mistieden qagħdu fil-lukanda biss tliet sigħat. Jekk il-klijent ikun ittardjat tluq mill-akkomodazzjoni, l-amministrazzjoni timponi lilu ħlas, skond ir-regoli approvati minnha. Jekk klijent ikun msejħa sabiex il-lukanda wara 12:00 bil-lejl, u jivvjaġġa lejn ċertu żmien checkout lukanda, il-ħlas għall-akkomodazzjoni ma jistax ikun aktar mill-bord stabbilit għal nofs ġurnata.

responsabbiltà

Ir-regoli għall-għoti servizzi tal-lukandi fil-Federazzjoni Russa, responsabbli għall-osservanza tagħhom hija kkorroborata mill-partijiet kollha, tistabbilixxi l-artist, u l-klijent huwa responsabbli għad-danni fil-każijiet previsti mil-leġiżlazzjoni ċivili. Għalhekk, l-artist responsabbli għas-sigurtà tal-proprjetà klijent tiegħu, u għat-twettiq mhux xieraq ta 'dmirijiethom jistgħu jkunu suġġetti għal responsabbiltà taħt il-liġijiet tar-Russja. Għaldaqstant, il-mistieden li tikkawża ħsara lill-proprjetà tal-lukanda se jpatti wkoll għal dan.

Għalhekk, kull ċittadin li qed tippjana li jmorru fuq vjaġġ tan-negozju jew għal xi raġuni oħra trid toqgħod f'lukanda, huwa aħjar li jistudjaw bir-reqqa diskussi f'dan l-artikolu, ir-regoli li sussegwentement jiġi evitat xi mumenti spjaċevoli. Fost affarijiet oħra, li jafu dawn ir-regoli, nistgħu sikur jipproteġu d-drittijiet tiegħek bħala konsumatur ta 'servizzi tal-lukandi. Fil-każ ta 'ksur tal-ilment jista' jiġi indirizzat lill-korp awtorizzat li jimplementa l-kontroll tas-suġġetti ta 'negozju, huma involuti f'din l-attività.